摘要：随着我国经济的发展，人们的生活水平有了极大地提高，人们的用电量逐渐增多，出现了多元化的用电方式和供电方式，这就给供电企业带来了极大的挑战。因此，电力营销中的抄核收工作十分重要，它集中体现了供电企业生产和经营的经济效益。文章简要阐述了电力营销抄核收工作中存在的问题，并提出了提升抄核收工作质量的有效措施。
关键词：电力营销；抄核收工作；问题；措施
1.电力营销中抄核收工作存在的问题
1.1 抄表中常见问题
抄表属于电力营销的基础工作，为保证电费回收能够顺利进行，抄核收工作人员应保证抄表的准确性。但是在实际工作中，常见的问题主要包括：第一，漏抄。有的电力需求量大的用户，在回收电费时往往要以最大需求量来计算，因此在实际使用中，存在用户抄表器不是每月零点或者正常抄表日期的电表示数，面对这些问题，为了保证抄表的准确性，要求抄表员应及时补救，然而实际抄表，很多的抄表员会忽视电表回抄工作，这导致需量漏抄的情况有人显示。第二，受一些抄表工作人员态度涣散的影响，使得常常会出现抄表数据与实际使用数据存在较大差异的问题。
1.2 电费复核中常见问题
电费复核工作是为了保证更加全面保证数据的真实全面性，为了建立企业在发展过程中对自身发展等估算、发展甚至是之后企业发展决策的过程中，能够提供更加有效的数据支持等。由此可见，电费复核工作对于电力公司的工作效益的指向性非常明显，同时在最大程度上保证各用户的最准确的电力使用计费。但是目前出现在电费复核的工作过程中，要求发票上的数据计数应该和抄表记录中的一样由于工作人员工作不认真，造成数据的真实性和准确度降低；另外还因为当前从事电费复核的工作人员，一般有关单位在招揽人才时，对于其专业知识等要求比较低，因此可能由于工作人员本身工作素质和工作能力有所欠缺，或者是工作人员本身对于业务知识等不熟悉，造成电费复核工作出现失误。
1.3 电费回收中常见问题
电费回收工作同电力企业经济效益直接挂钩，因此电力企业应避免出现欠费的情况，这可以从电费回收工作方面着手。然而在实际工作中，电费回收却存在诸多问题，具体包括：第一，电费结算方式存在较大的问题，部分企业常常采取了预付费的电力结算方式，这种结算方式可以有效解决电费回收中遇到的各种问题，但是却也带来了各种电费抄核收误差的问题，大大提高了电费回收工作难度。第二，根据当前的阶梯式点解，供电企业售电标准主要是依照上月平均电价，然而本月平均电价常常会与上月存在较大差异，这必然会给电费回收带来巨大困扰。
2.提升电力营销抄核收工作质量的有效措施
2.1制定客户分类标准
随着我国社会经济的不断发展，不同层次的电力用户对电力企业电力营销服务也提出了不同程度的要求，这也为电力企业改革明确了方向。为了适应这一趋势，电力企业需要制定客户分类标准，实施针对性服务。电力企业各部门必须设立独立的自动化管理部门，并认识到客户与电网工作之间存在的关系，根据具有较高要求的客户群体，提出一套多层次、高水准、差异化的高效率服务准则。结合自动化技术对抄核收数据进行分析，从而实现对不同客户的分类，结合不同类型客户的用电需求提供不同的用电服务，尤其针对用电大户、高要求用户等，除了提供基本的用电服务之外，同时结合其实际情况提供设备检查、用电指导等服务，更好的发挥抄核收自动化技术作用。
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2.2提升电费抄表的工作效率
抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过数据自动化采集的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。另外，表计的选取也将直接影响到电费的抄表工作效率，需要注意的是，在选购表计时，不能只考虑成本，更应考虑品质。成本低，故障多的表计严重影响电费正确有效的计收。
2.3创新电费核算方式
现在用户通过不同的方式缴纳电费，如手机软件、银行扣款以及柜台操作等，这些方式节省了用户的缴费时间，但却增加了电力企业的核算工作量，那么就需要根据缴费方式创新出核算电费的方式。首先，将电力企业中传统核算人员的数量减少，提高工作效率。其次，电力系统建立统一的账户管理中心，取消分公司的子账户，同时财务部门对电力企业的总账户进行管理。此种管理方式可以减少核算时间，定期核对电费数据，确保电力企业的核收金额得到全面管理。
2.4提升电费缴费的效率
通过以上的分析了解到，在缴费的过程中由于缴费效率偏低，对供电企业的营销工作效率也将产生直接的影响，对此，应采取合理的方式来提升电费缴费的效率。首先，应加大电费催缴的力度，对于一些恶意不缴纳费用的用户，应给予二次警告，并要求在规定期限内缴纳相应的费用，对于一些依旧不缴纳电费的用户，应采取停电以及签订预存协议等措施来加大催缴力度，从而有效的提高电费的回收效率。其次，电费缴纳的方式应实现多样化，尤其是现阶段网络时代下，要通过网络多种形式，如，支付宝、微信、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网络缴费的方式，同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。现阶段一些城镇小城市，还无法达到这种缴费方式，很多农户每次缴纳电费都会到附近镇里的缴费营业厅，不仅给农户的电量费用缴纳带来极大的困难，更不利于电力企业的电费回收，尤其是这些偏远地区网络还未能覆盖的情况下，较为更加困难，因此，作者建议，应尽快实施计量改造工程，更换能自动抄表和停送电的表计来解决当前的困难，这样才能切实有效地提升电力营销中抄核收工作效率，推动电力企业的快速发展。
结语
对于电力公司抄核收工作中出现的问题，最主要的原因则在于电力公司的工作人员以及当前建立遵从的工作制度，要是电力营销中抄核收工作的工作质量得到改善，还是应该从从业人员的工作习惯和工作能力等方面下手，然后在企业内部建立起符合国家操作规范和自身企业发展的管理制度和工作制度等，使员工在工作是能够更加具有方向，更加和谐统一，从而降低人员操作差异性所带来的工作失误或误差。
参考文献：
[1]刘丽.倡导抄核收自动化，提高电力企业营销管理水平[J].科技创新与应用，2016，14（35）：198.
[2]金羽麒.浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].黑龙江科技信息，2015，8（36）：118.
论文作者:徐潇潇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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