【摘要】目的：探讨如何提高妇科护患沟通技巧，以及提高护理水平。方法：对2018年1月—2018年6月我科收治的73例患者作为研究对象，对护理人员进行护患沟通技巧指导后对患者进行护理，观察护理前后患者对护理服务的满意度。结果：护理后的患者对护理人员的满意度明显高于对照组，数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。结论：护理人员应注重自身语言表达，注重自身的行为举止，以建立良好的护患关系，提高护理水平。
【关键词】妇科；护患沟通技巧；护理水平
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）28-0198-02
妇科是一个隐私较多的科室，在临床护理工作中，护理人员常常会遇到各种各样的患者，面对这些不同的患者以及不同的情况，如果护理人员没有运用正确的护患沟通技巧，极易引发护患纠纷，甚至引起医疗事故[1]。因此，如何提高妇科护患沟通技巧是妇科护理人员有待思考的重要问题。本研究通过对2018年1月—2018年6月在我科就职的护理人员给予护患沟通技巧指导，以及为患者提供更加优质的服务，提高妇科整体护理水平。
1.资料与方法
1.1 临床资料
对2018年1月—2018年6月我科收治的73例患者作为研究对象，对护理人员进行护患沟通技巧指导后对患者进行护理。本科室内所有医护人员及患者均为女性。护理人员基本情况：年龄分布：25～38岁，平均年龄（30.64±5.57）岁；学历分布：中专1名，大专3名，本科10名；患者基本情况：年龄分布：25～50岁，平均年龄（36.53±12.16）岁；病情类型分布：宫外孕5例，子宫肌瘤13例，宫颈癌3例，卵巢囊肿12例，盆腔炎9例，阴道炎18例，保胎13例。
1.2 方法
护理沟通技巧指导：（1）语言沟通指导：语言沟通是护患之间最主要的交流方式，因此，在交流过程中，护理人员必须用礼貌、亲切、温和的语言与患者沟通，此为其一；在与患者沟通时，护理人员应克制自己说话的语速，保持言辞清楚，让患者能够听的清楚，听的明白，尤其是对于年纪较大，文化程度较低的患者，护理人员更应放慢说话的语速，此为其二；在交谈过程中，护理人员应尽量使用通俗易懂、简洁明了的语言，这样患者才能够更加直接、客观的明白其中的意思，如在为患者介绍疾病的起因、治疗和预防及相关注意事项时，如果护理人员使用专业术语进行讲解，那么大部分患者可能都听不懂到底是什么意思，此为其三；在护理过程中，护理人员应多用安慰性语言与患者聊天，并尽量倾听患者的倾诉，让患者感觉心情舒畅，积极配合治疗，此为其四；护理工作比较繁琐复杂，尤其是在妇科，护理人员会经常遇到不同的患者，有的脾气好，有的脾气差，因此，护理人员应根据不同类型的患者在交流时应注意措辞，避免敏感词语，如若与患者起冲突，护理人员应尽量忍让，理解患者的行为，此为其五。（2）行为举止指导：行为举止是一种非语言因素，护理人员通过不同的行为举止可以表达出不同的语言，而这些非语言往往比有声的语言更加具有感染力。故此，首先，护理人员要有良好的仪表仪容，以为患者留下良好的第一印象，这对后期建立护患关系有着重要作用；其次，在与病情较轻的患者接触时，护理人员面部应保持微笑，在与痛苦难耐的患者接触时，护理人员应皱眉以示感同身受和同情；在与抢救危重患者接触时，面部表情应专注，动作利落。针对不同患者，护理人员应尽量控制自己的表情。等等。
1.3 疗效判定
比较患者对护理人员前后的护理服务满意度
1.4 统计学分析
最后数据采用SPSS17.0软件进行处理，计量资料采用标准差（x-±s）表示，用t进行检验，计数资料采用χ2检验，若P＜0.05，表示差异有统计学意义。
2.结果
护理后的患者对护理人员的满意度明显高于对照组，数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。见表1。
表1 患者对护理人员前后的护理服务满意度（n，%）
3.讨论
护患沟通不仅是护理人员与患者信息传递的过程，同时也是促进护理工作顺利进行的有效手段。因此，要提高护理水平和治疗，妇科护理人员必须充分认识到沟通技巧在护患关系中所起的作用。
在本研究中，除对患者进行语言技巧、面部表情、仪容仪表等指导外，肢体语言也是非常重要[2-3]。如对于行动不便的老年患者，护理人员的一个掺扶动作即可让患者深深感激，这也进一步的加强了护患之间的关系；对于咳嗽频繁的患者，一个拍背动作，就可以帮助患者排痰；对听力不佳的患者，肢体语言的表达更是沟通的重要桥梁；对烦躁不安的患者，一个轻轻的抚摸动作，既能够让患者安静下来，也能够给予患者希望和力量，让患者变得更加坚强。因此，有时对患者的关心和爱护，仅仅只需要一个微笑的动作，而这也是护患沟通的一种积极的方式。除此之外，还有许多的语言表达方式有利于加强护患关系，需要护理人员在护理过程中不断探索和发现，同时，每位护理人员也有属于自己的一种表达方式，也可以与其他护理人员共同分享，以营造良好的氛围，不断提升护理水平。本研究结果显示，通过对护理人员进行护患沟通技巧指导后，患者对护理服务的满意度大幅提升，说明良好的护患沟通技巧非常重要。
综上所述，良好的护患沟通技巧有助于提高患者对护理服务的满意度，有利于护理工作的进行。因此，护理人员应注重自身语言表达，注重自身的行为举止，以建立良好的护患关系，提高护理水平。
【参考文献】
[1]王李玲,刘祥梅.人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2017,3(2):134-136.
[2]王春梅.良好沟通技巧在妇科护理工作中的应用评价[J].首都食品与医药,2016, 23(6):83-83.
[3]]郭立娟.护理工作中语言沟通技巧的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2016, 3(9):1663-1663.
论文作者:黄静谊,郑寅茶,徐纯月
论文发表刊物:《心理医生》2018年28期
论文发表时间:2018/12/6
标签：患者论文; 护理人员论文; 沟通技巧论文; 语言论文; 妇科论文; 满意度论文; 举止论文; 《心理医生》2018年28期论文;