胡小琴 新津县人民医院 妇产科 四川 成都 611430
【摘要】随着社会的发展、人民生活水平的不断提高以及医疗技术的飞跃发展,人们对质量和服务有了越来越高的期望值因此提升护理质量势在必行,从2010年卫生部在全国卫生系统开展了"优质护理服务示范工程"活动,我科在做好基础护理的基础上,探讨了如何尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求。市场的竞争促使我们改变护理观念，妇产科优质护理服务开展实施以来取得了很大的成效,形成了责任制护理模式,成为改变临床功能制护理模式的转折点,并达到了患者满意，社会满意，政府满意的目标.
【关键词】优质护理 妇产科 服务质量 满意度
我科为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，不断巩固爱婴医院成果，以“争创三乙”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，首先制定年度优质护理服务工作计划。
1.指导思想
我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“争创三乙”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供安全、优质和感动的护理服务。
2.工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。重点做好病人的健康教育宣传，在科室营造良好的爱婴医院氛围，做好产妇出院的随访工作，力争纯母乳喂养率在90%以上。
3.工作措施
3.1修订妇产科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、健康教育，常用药的药理作用，不良反应，各种护理操作的并发症及处理要点等。做好孕妇学校宣传教育，使用成都市质控检查标准与方法，加强护士对病人的管理。
3.2全面提升职业素质、优化护理服务
3.2.1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，按计划进行业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、应急预案演练和爱婴医院相关知识等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆强化基础护理及分级护理的落实，做好病人的健康教育并保证质量。
3.2.2加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练技能操作，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。选派护士参加短中期培训，提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。
3.2.3加强护士礼仪规范学习，学习沟通技巧，不断完善对病人的沟通。
3.3加强重点病人的管理，确保医疗护理安全
3.3.1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每周质控等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
3.3.2加强护理安全监控管理，每月通报不良事件，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。并按计划组织科室人员参加每季度一次的安全警示教育。
3.3.3加强科室管理。每周按计划对科室的病房管理、分级护理、患者身份识别与沟通、围手术期的管理，产房管理，病历文件书写和不良事件等进行定期的督查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月质量讨论会上进行总结分析。
3.4夯实基础护理，严格落实责任制整体护理
3.4.1切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无血迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱和病情相符，勤巡视输液病人，善于观察，发现问题及时解决。
3.4.2病区实行弹性排班。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、产程护理观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程无缝隙的工作，切实做好优质护理服务，未病人提供感动的服务。
3.4.3全面履行护士职责。整合基础护理、产程护理观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3.4.4临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
3.5定期满意度调查
3.5.1每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。通过公休会议宣传爱婴医院相关知识。
3.5.2每月进行患者满意度调查，及时反馈病员意见。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，主动为病人服务，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。
3.6实行客观、公平、 公开的优质护理服务绩效考核措施，分配向工作量大，工作强度高，风险系数高的岗位倾斜，调动护士积极性，建立护理人员的绩效考核记录，依据责任护士护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室绩效考评小组成员评选，进行绩效奖励，最大限度的调动科室人员的工作积极性。
4.总结
通过以上制定的护理措施我们顺利地在妇产科开展了优质护理服务活动，并取得了良好的效果，科室也因此在2014年度获得护理综合管理优秀科室，在2015年度的优质护理演讲比赛中获得一等奖。所有的荣誉让我们真正做到了医生满意，护士满意，病人满意，医院满意，政府满意。
【参考文献】
温贤秀、张义辉；《优质护理临床实践》。
顾英姿、黄悦;产科开展优质护理服务新模式的探讨[J];中国医药导报;2011年19期120-121
黄志蓉；产科优质护理服务模式初探[A];全国妇产科新技术、新理论进展研讨会、全国助产专业护士培训班论文汇编[C];2011年
论文作者:胡小琴
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年第1期
论文发表时间:2016/4/28
标签：病人论文; 患者论文; 护士论文; 科室论文; 满意论文; 工作论文; 妇产科论文; 《名医》（学术版）2016年第1期论文;