（无锡市锡山人民医院 江苏无锡 214001）
【摘要】目的：探讨优质护理服务模式在肿瘤内科的应用价值并作分析比较。方法：将100例选取自2015年10月至2016年10月期间收治肿瘤内科的患者纳入本次研究工作，并根据收治时间先后次序分为两组。对照组接受常规护理，研究组在常规护理基础上联合优质护理服务模式。比较分析两组的护理效果及护理前后的心理状态。结果：护理前两组SAS评分、SDS评分比较均无差异（P＞0.05），护理后两组均有改善，而对照组改善幅度低于研究组（P＜0.05）；对照组护理满意度明显低于研究组（P＜0.05）。结论：在肿瘤内科中应用优质护理服务模式的价值显著。
【关键词】优质护理服务模式；肿瘤内科；应用价值
【中图分类号】R473.73 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）36-0262-02
Application Analysis of Quality Nursing Service Mode in Oncology Liu Sujuan.
Wuxi Xishan People's Hospital,Wuxi,Jiangsu 214001
【Abstract】Objective To explore the value of quality nursing service in oncology and to analyze and compare the results.Methods 100 cases selected from October 2015 to October 2016 admitted to the Department of Oncology in patients with this study, and according to the timing of treatment was divided into two groups.The control group received routine nursing, and the research group combined quality nursing service mode based on routine nursing.Comparative analysis of the two groups of nursing effects and psychological status before and after care.Results There was no significant difference in SAS score and SDS score between the two groups before nursing(P>0.05).After nursing, both groups improved,while the improvement rate of the control group was lower than that of the study group(P<0.05).The nursing satisfaction of the control group was significantly lower In the study group(P<0.05).Conclusion The value of using quality nursing service model in oncology is significant.
【Key words】Quality nursing service mode;Oncology;Application value
肿瘤内科是属于医院重要科室，且该类型疾病患者需要加强重视。随着社会发展进步、人们生活质量提高，在人们接受疾病治疗的同时，更需要加强临床护理质量，以有效满足患者的疾病护理需求[1]。本次研究工作旨在探讨优质护理服务模式在肿瘤内科的应用价值并作分析比较。现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
将100例选取自2015年10月至2016年10月期间收治肿瘤内科的患者纳入本次研究工作，并根据收治时间先后次序分为两组。研究组：性别：33例男性，17例女性，共有50例；年龄：30岁至58岁，平均年龄为（42.15±5.55）岁；住院时间：10日至21日，平均住院时间为（11.25±7.50）日。对照组：性别：35例男性，15例女性，共有50例；年龄：31岁至59岁，平均年龄为（42.20±5.49）岁；住院时间：10日至22日，平均住院时间为（11.18±7.63）日。两组的一般资料对比均无差异,有可比性（P＞0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1对照组 对照组患者仅接受常规护理，即护理人员结合患者的疾病情况，遵医嘱给予药物治疗及常规心理疏导等。
1.2.2研究组 研究组患者在接受常规护理的同时，应用优质护理服务模式。优质护理服务模式具体如下：给予护理人员完善系统性护理培训，使其岗位技能及岗位责任心得以提高，加强护理考核制度；护理人员密切观察患者的疾病特点以及心理状态，加强良好沟通，及时发现并给予有效心理疏导，使患者心理压力及负性情绪得以有效改善；加大临床护理人员的人力投入，有利于降低护理人员更换频次，有助于提高良好护患关系；优化护理人员的匹配，每班的护理小组应配备不同级别护理人员，以有效降低临床护理缺陷发生率；积极督促护理人员的工作积极性，并给予勉励，尽量满足患者的需求；及时做好阶段性工作总结，并及时发现存在不足及积极弥补改善，使临床护理水平得以有效的持续性的提高[2]。
1.3 观察指标
观察并对比分析两组的护理满意度及护理前后的SAS评分、SDS评分。
1.4 统计学方法
将所得数据录入统计学软件SPSS 22.0进行处理分析，P＞0.05为无差异无统计学意义，P＜0.05为有差异有统计学意义。
2.结果
2.1 研究组与对照组护理满意度比较
研究组与对照组的护理总满意度分别为98.00%（49/50）、82.00%（41/50），研究组护理总满意度明显高于对照组，P＜0.05。见表1。
2.2 研究组与对照组护理前后的SAS评分、SDS评分比较
护理前，研究组与对照组的SAS评分、SDS评分对比均无明显差异，P＞0.05；经护理后，两组的SAS评分、SDS评分均较护理有明显改善，而且研究组的SAS评分、SDS评分改善幅度更明显，P＜0.05。见表2。
3.讨论
以往传统的临床护理模式工作下，护理人员在工作时仅仅限于顾及自己工作范围的内容，很少从肿瘤内科疾病患者生理需要、心理需要、社会需要等出发去为其服务。随着现代医学的持续进步发展，临床护理工作也越来越受到重视，从以往的治疗疾病转变为服务患者。更关注优质的护理质量[3]。
从本次研究结果可知，优质护理服务模式在肿瘤内科有着重要的应用价值，可以更好改善患者的负性情绪，更能够提高患者及其家属对护理人员的工作满意，改善护患关系。应用优质护理服务模式，护理人员可以更综合性、系统性的关注患者所有问题，更主动的与患者及其家属沟通，从而对患者的疾病情况更了解，进而有计划性、有目的性的为患者解决相关的健康问题，提高患者的护理依从性，提高患者治疗积极性，提高临床治疗效果[4]。
综上所述，在临床肿瘤内科护理工作中，实施常规护理基础上结合患者的疾病特点，应用优质护理服务模式可以有效提高患者对护理人员的工作满意度，改善患者的忧郁、抑郁等负性情绪，有助于提高临床护理质量，提高临床治疗效果，值得加强推广及应用。
【参考文献】
[1]王萍萍.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].心理医生,2017,23(4):153-154.
[2]汪瑾,郝云,陈萍等.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用[J].医药前沿,2016,6(32):247-248.
[3]谢玲.优质护理对提高肿瘤内科患者护理质量的影响[J].基层医学论坛,2016,20(9):1267-1268.
[4]陈彩霞.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用价值[J].中国继续医学教育,2016,8(15):210-211.
论文作者:刘素娟
论文发表刊物:《心理医生》2017年36期
论文发表时间:2018/2/6
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