急诊科室当中的病人通常病症危急、时间紧迫、病种复杂，并且工作任务比较重，而急诊护士在此过程中扮演着重要角色，需要急诊护士在工作中不仅具备较强的专业实施，也能掌握与病人之间的沟通技巧，进而协助医生，更好对病人进行救治。急诊护士如何与病人沟通时，可以从以下几点进行：1 将病人视为顾客急诊护士在和病人沟融时，可以运用语言也非语言两种不同方式，在沟通时，微笑十分必要，通过微笑，可以向病人传达多种情绪，如同情、喜悦、尊敬、赞许等，进而使病人在微笑中感受到温暖、希望[1]。同时在和病人沟通时，应注重语言美的体现，多使用礼貌用语、谦与和敬语，避免出现恶语伤人或者是出言不逊等问题。对于病人来讲，由于受病痛的折磨，在情绪上波动比较大，情感上也比较敏感，他们会对护士的一言一行十分关注，因此忽视在工作中应该注重自身言语表达方式和表情管理，用乐观向上的心态去感染病人。将病人视为顾客，树立相应的服务意识，这样才能在工作中为病人提供更真诚的服务。如果急诊护士在工作中并不注重自己的沟通方式，便很容易和病人或者是家属之间产生摩擦，工作中语言优美和具有充沛精力的护士，往往会得到病人的认可。因此对于急诊护士来讲，需要以真诚和微笑接待每一个病人，秉承顾客至上服务理念。2 关心和同情病人病人患病的这一事实比较不幸，就急诊护士来讲，需要具备相应的敬业精神，做好对生命的抢救，同时给予病人、家属相应的关心和同情，使病人和家属得到安慰。对于急诊病人来讲，通常在情绪上比较脆弱，有较大情绪波动，甚至会产生烦躁心理，护士在工作中应该认识到这属于病人的正常反应。同时由于当前多数是独生子女，在病人患病之后，家属在情绪上比较紧张，容易出现易怒心理，护士应该意识到情绪变化的正常性，并对这一问题表现出同情与理解，进而使病人和家属感受到关心和关爱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆3 做好耐心讲解就急诊病人来讲，会体现出急、重、危等特点，在此过程中，病人可能会受情绪影响，分辨不出方向，也可能由于对环境比较陌生，出现迷路情况。而急诊护士在此过程中需要给予病人耐心指导，向病人仔细询问身体情况。如果在此过程中护士没有充分耐心，便难以对病人进行分诊，同时病人也会对护士产生不满情绪。因此护士需要对病人进行细致观察，并且从病人的动作和表情当中对病人的实际病情进行推断。当病人难以理解自己表达内容时，需对重复讲解内容，通过这种耐心、热心的方式，能够为病人提供更好服务。4 保持宽容大度对于急诊病人来讲，多数病种比较复杂，并且在文化水平上有较大差异性，修养有所不同，同时在工作中不免会遇到一些不配合工作的家属与病人，因此病人需要努力克服自身情绪，在实际工作中，扮演好自身角色，形成忍让他人，严格要求自己的品格与修养，在遇到问题时，能够站在病人角度思考，这样在遇到问题时通常能够得到有效解决。5 与同事之间取长补短对于急诊护士来讲，除了需要在工作中做好与病人、家属之间的沟通，也需要处理好同事与领导之间的关系，做到热爱集体，将病人利益的实现为根本出发点与落脚点，在坚持原则的同时，为病人提出有效建议，尽量避免与病人之间发生冲突。在工作中善于取长补短，能够向表现良好的一些同时学习，处理问题时从集体荣誉角度考虑，主动、积极帮助病人解决遇到的问题，尽量使矛盾得以化解，进而使病人满意自身提供的服务。总之，急诊忽视在与病人进行沟通时，需要注重自身修养的强化，将实际问题与专业知识充分结合在一起，保证在和病人沟通时的流畅性，凸显自身在工作中的服务意识，使自身工作得以完善。参考文献[1]刘海英,易利华,任国琴, 等.SBAR医护沟通模式在危重患者管理中的实施及成效分析[J].中国医院,2017,21(8):61-62.
论文作者:罗丽娟
论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第7期
论文发表时间:2020/1/17
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