孟丽君
甘肃省陇西县中西医结合医院 甘肃 定西 748100
[摘要]目的：探讨手术室采用优质护理服务与常规护理服务对患者满意度的影响。方法：随机抽取2014年3月至2015年2月我院手术室实施各类手术的患者127例，随机分为观察组和对照组，观察组63例，对照组64例，其中对照组实施常规护理，观察组在常规护理基础上采用优质护理服务，对比两组患者的满意度。结果：观察组的满意度为96.8 %，对照组为60.9%，观察组满意度明显高于对照组，且有统计学意义（P＜0.05）。结论：手术室采用优质护理服务，患者的满意度明显优于常规护理服务，优质护理服务值得在临床推广。
关键词：优质护理服务；手术室；满意度
手术室是医院中一个既特殊又极其重要的科室，是对患者进行有创操作的场所。手术室的护理工作有其特殊性，采取优质护理服务对患者有至关重要的作用，可以使患者得到更人性化、标准化、个体化的优质服务，有利于患者术前的准备、术中的配合及术后的恢复，帮助患者减轻心理负担和生理痛苦，也有助于帮助患者家属减轻家庭负担[1]。为了探讨手术室优质护理服务与常规护理服务对患者满意度的影响，本文随机抽取2014年3月至2015年2月我院手术室实施各类外科手术的患者127例作为研究对象进行分析研究，结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 所有患者资料来源于2014年3月至2015年2月我院手术室实施各类外科手术患者127例，运用数字法随机分为两组，其中观察组63例，男性29例，女性34例，年龄20-76岁，平均（48.5±6.4）岁，其中肝胆外科手术13例，泌尿外科手术17例，骨外科手术18例，妇科手术15例；对照组64例，男性30例，女性34例，年龄21-75岁，平均（47.6±5.7）岁，其中肝胆外科手术15例，泌尿外科手术15例，骨外科手术20例，妇科手术14例。两组患者的手术时期均为择期手术，两组患者在一般情况、性别、年龄、手术类型等一般资料上，无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法 对照组采用传统的常规护理，术前行常规访视，给予术前宣教；术中配合麻醉师、手术医师完成手术；术后三天常规访视，满足患者的基本要求。观察组在完成上述护理要求外采用了优质护理服务，具体方法如下：
1.2.1术前护理 常规访视中，首先与病区的责任护士沟通，进一步了解患者的情况，包括患者的一般情况、现病史、既往史、过敏史及患者的思想波动等，以做出个性化服务；然后，介绍手术室的基本流程，一般采用打比方的方式进行沟通，积极鼓励患者，给其信心；在对患者完成术前宣教后，根据以上汇集的资料对患者采用积极地、个体化的心理辅导，帮助患者解除术前紧张情绪，舒缓心情。
1.2.2术中护理 患者入手术室前做好各项准备工作，包括手术室的温度、湿度、术中液体、器械的准备等；患者入手术室后进一步安抚患者，行输液、导尿、吸氧等辅助治疗时，告知患者，解除患者的紧张情绪；在不影响术前、术中的各项操作的前提下，给患者提供舒适的靠垫及被褥使患者感到温暖及舒适；术前、术中不与其他医护人员讨论与手术无关问题，说话时声音尽量轻柔；术中配合手术医师及麻醉师完成手术；术中根据患者的情况适当的进行沟通交流，以分散患者的注意力，缓解其紧张情绪，在不影响其他医疗行为的前提下，可以紧握患者的手，以给予患者鼓励和安慰。
1.2.3术后护理 手术完成后，用温0.9%氯化钠注射液擦拭患者刀口敷料以外的血迹及消毒液；护送患者回病房，护送时避免担架车的振动，注意帮助患者保暖，适当添加衣被，安抚患者家属；患者返回病房后，与病区责任护士做好交接工作后，告知患者及其家属注意事项。术后三日常规访视，与患者及家属沟通交流患者术后的遇到的问题，以帮助患者及其家属消除术后的焦虑情绪或及时发现问题通知主管医师。
1.3评定标准 在患者出院当日采用问卷调查的形式由患者或其家属对服务的满意度进行评分，评分方面包括基础护理、优质服务、服务态度、人文关怀四个反面共10分，满意＞8分，基本满意6-8分，不满意＜6分。
1.4统计学方法 采用SPSS13.0软件进行统计学分析；计数资料采用χ2检验；P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
实施优质服务的观察组患者的满意度明显高于对照组，观察组护理满意度为96.8%，对照组为60.9%，两组比较具有统计学意义（P<0.05）。结果见表1。
3讨论
手术室的护理服务，是评判医院医疗水平和医疗服务治疗的重要指标之一。手术室采用优质护理服务体现了以患者为中心的服务理念，从多角度、深层次更细致化的为患者提供护理服务[2]。本次研究结果显示，手术室中优质的护理服务使患者的满意度明显高于采用传统常规护理服务的满意度，这可以反映出优质的护理服务帮助患者更好的渡过围手术期、手术期及术后恢复阶段。在手术室优质服务中，与患者及其家属多方面，多频次的沟通，从患者角度出发，改变了患者及其家属对护士冰冷、机械的印象，取而代之的是更为悉心的呵护；从医护角度出发，不仅解决了手术各个阶段所面临的问题，也有效避免了潜在的医疗纠纷。在医患关系紧张的今天[3]，手术室采用优质护理服务是值得推广的。本文只是对患者满意度进行了研究分析，未对手术室优质护理的其他客观评价指标进行讨论，更客观、更细致的评判指标值得护理工作者做进一步的临床评价。
参考文献：
[1]成翼娟.基础护理与专科护理是护理发展的双翼[J].中国护理管理,2010,10(3):11.
[2]陈茜.优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J].中国医药指南,2013,11(32):219.
[3] 张文娟,郝艳华,吴群红,等.我国医患关系紧张的原因及对策[J].医学与社会, 2014,27(4):44-46.
论文作者:孟丽君
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/15
标签：患者论文; 手术室论文; 满意度论文; 手术论文; 常规论文; 术后论文; 家属论文; 《中西医结合护理》2015年4期供稿论文;