区域图书情报机构联盟嵌入人际网络的信息服务模式研究，本文主要内容关键词为：信息服务论文,人际论文,情报机构论文,区域论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 基于“关系理论”的人际网络，揭示了社会信息交流的基本特征
1.1 人际网络基本概念及架构描绘
本文以人际关系网络为载体研究区域图书情报机构联盟信息服务模式。借鉴以下三点人际网络理论成果：(1)关于人际网络的定义，采纳美国著名的公关专家莱文斯顿的阐述：即人际网络是一个互相交换资讯、意见、想法与相互介绍朋友、熟人、资源共享，也互相感激的关系[1]。(2)人际网络构成，包括结点(node)和联系(relation)两大部分，结点就是指网络中的个体或者机构，比如人、企业等；联系则是结点单位之间信息和资源的交流的渠道、形式、内容等[2]。(3)把关系与具体的事件联系起来，关系才是可以被理解和分析的[3]。据此，我们可以在现实生活中以一具体事件来描述一种人际网络关系。笔者为研究连云港地区信息需求状况，曾选择10大行业调研，其中一项“医、药、病”调研，调查对象包括6家医院、4家药企及其门市、50名病人，调查内容围绕医、药、病信息交流联系情况，得出了区域医药病信息交流的自然状态下的人际网络关系(图1)。
图1 区域医药病人际网络关系实例
1.2 人际网络关系的基本特点及实例分析
人际网络理论研究表明，关系具有丰富的内涵，其理论精华是“联系强度”，联系强度是指网络中联系的力量，可分为强联系(strong ties)和弱联系(Weak ties)。按照Burt的看法，强联系指个体之间情感密切的联系或者频繁互动所形成的联系，弱联系指主体之间比较松散的联系。判断联系强度的标准有两条：联系频率和感情方面的接近程度[4]。在认知过程中，这两种联系分别起着不同作用。“弱关系的强度”认为强关系常常处于群体内部，维系着群体、组织内部的关系，通过强关系获得的信息往往重复性很高。弱关系之所以“强”，原因在于它在群体、组织之间建立了纽带关系，传递着信息，弱关系的重要性在于它把多个相对独立的群体联络在一起，弱关系比强关系更能跨越其社会界限去获得信息和其他资源[5]。图1给出了以下几个信息：(1)关系形式具有动态性。一般意义上医、药、病三者在共同关心的问题和比较直接的利益驱动下形成了相对紧密的“强关系”，而随着行动者的动机变化，关系双方的强度和关系都在变化，如医院1与药企1长期关系良好，但一段时间以后，医院1与药企2达成了更好的合作，而逐渐疏远了药企1。而药企1、2本来是强关系，但因医院1合作上的调整，而使药企1、2的关系转为弱关系。(2)关系本质具有双重性。一方面病人需要求医问药，医院需要病人的认可，药品需要得到销路，在一定范围内形成了强关系，另一方面，有些医生又剥夺了病人的知情权，也有药企绕过病人向医院推销产品，在药企之间，医院之间由于存在竞争，存在着商业机密，技术壁垒，病人之间存在着个人隐私等，一些形式上的强关系实质掩饰着事实上的弱关系。(3)关系强度具有可逆性。关系强度的可逆性不仅表现为关系双方的自觉和不自觉调整，更重要的是关系中存在着“局部桥”和“结构洞”。它需要第三方协调、沟通和改善。如图1的：医2要与医1发生关系，必须通过医2→药2→药1→医1的3度局部桥沟通。这种不完善的强关系反映了自然人际网络的缺陷，也必然影响到信息的流畅沟通和资源利用。图1给我们的启发就是：人际网络的强关系需要巩固，弱关系需要加强，这就是图书情报机构作为其它行业间弱关系行动者嵌入人际网络的理由，也是本文研究的理论基础之一。
2 基于强关系的“联盟型”信息组织网络，彰显了图书情报机构在社会网络中的优势
2.1 图书情报机构“联盟型”信息组织网络，是相对完善的双重关系
图书情报机构的公益性事业性质，决定了图情行业内人际网络呈现出相对完善的双重关系。就图情行业内部来说，建立起“联盟型”信息组织人际网络，其强关系是全面彻底的，因为图书馆情报机构之间向来以合作与资源共享为己任，以拥有更多的社会联系和用户为成就，所以图书情报机构联盟是强关系的典范。对于其它行业来说，图书情报机构又处于弱关系地位，这是因为图书情报机构是信息集散，知识管理的专门机构，可以连接、沟通一切行业，又不属于任何一个行业，它不存在竞争，商业秘密和其它顾忌。
2.2 地区图书情报机构联盟的信息组织网络构建实例
人际网络结构原理告诉我们，维系着组织内部的关系通过强关系，培养共同的愿景，促进内部的知识转移。组织内部的网络结构相对于组织外部的联系来说是一种由强关系组成的聚类网络结构。这种网络结构非常有利于信任和共同愿景的培养[6]。连云港图书馆学会、连云港情报学会近年来一直探索一条图书情报工作为地方服务的新模式，试图通过组建区域图书情报联盟的方法建立起了一种强关系信息组织人际网络(图2)。
图2 区域图书情报机构联盟结构框图
区域联盟以两大学会(图书馆学会，情报学会)为枢纽，三驾马车(市图书馆、市生产力促进局、市内若干高校)为主干，四大资源(国内外大型商业数据库资源，地方特色和历史文献资源，图书情报专业人才资源，社会信息传递信誉资源)为支撑，为社会提供信息服务。具体实施仍然以医药病关系为例，首先是市图书馆充分利用自身“双重关系”地位，在面上组织了20多场苍梧讲坛，医疗卫生保健讲座，吸引了上万人次听众，在宏观上把医、药、病网络“激活”，在点上对医药病企业和个体通过开放资源访问VPN，为重点用户提供方便，通过原文传递，为急需用户解决困难，在微观上把医、药、病联系“强化”。特别是江苏省教育厅的JALIS三期项目“高校文献资源共享服务”更是为沟通全市教育、科研人员的联系提供了平台。各图书情报机构拥有的大型商业数据库、各具特色的文献资源数据库，为区域联盟服务社会提供了显性知识保障。这些都为联盟作为“盟主”型网络组织者嵌入社会人际网络奠定了良好基础。
3 基于嵌入性“局部桥”的信息服务网络,实现了图书情报机构在社会网络中的地位和作用提升
3.1 区域图书情报机构联盟嵌入社会人际网络理论与实践
从理论上看，关系在现实中呈现出多样化的社会实践，是一个在实践中动态的和不断协调的过程，它具有图1概念框架所无法涵盖的权宜性、变通性、策略性、生产性和再生产性。只有把关系嵌入到日常实践的关系网络中，从实践中关系的流动性来分析关系，通过以在实践过程中“发现事实”为主要特征的经验研究，才能真正超越关系分析的强—弱维度，真正理解和分析关系[7]。在实践方面，2007年OCLC发布的关于图书馆和信息服务的审视报告中指出图书馆应该努力把自己嵌入到用户的社区里，包括网络世界与真实世界，这有助于扩展图书馆的可见度，提升图书馆的可用性。社会网络目前已成为用户在虚拟空间的重要社区，是图书馆开放资源与服务的首选外部平台[8]。2008年，耶鲁大学科学图书馆利用社会性网络服务的嵌入功能，将他们在若干其他网站的应用集成到一个页面Social Networking-Explore the Interactive Web上，这些网站包括：社交网站Facebook和MySpace、网络相册服务Flickr、SMS短信咨询、IM即时通讯资讯集成(AIM/Yahoo/GTalk/MSN/Meebo)、MicroBlog服务Twitter、Blog等[9]。我国也有越来越多图书情报机构把数字图书馆网站，情报咨询服务网站嵌入读者、用户的工作和生活场所。
连云港地区各系统图书情报机构联合各单位科研部门，运用流行的社会性工具(SNS)，如宏观上的网站共建和导航，网页互连和资源一站式检索，微观上的E-mail和Wiki有(方)向的协作嵌入用户之间的社会网络。经过一段时间的实践，把区域图书情报联盟的一部分功能，比较成功地嵌入到了社会网络中。图3就是一个实例片断。
图3 区域图书情报机构联盟嵌入医药病人际网络案例片断
3.2 区域图书情报机构联盟的局部桥作用实现
在现实网络中，桥和局部桥往往是信息的通道，是资源交换的关键环节，所涉及的行动者能够控制资源的传递，因而具有重要意义。行业之间的直接联系的各个节点，常常是其它行业与本行业联系的局部桥，根据局部桥定义，“如果n大于2并且是连接两点的(除了已存的连线之外)最短途径的长度，该现存关系就是度数为n的局部桥”[10]。图3中，医2→医1,医3→医4，药1→药4等的联系中，区域图书情报联盟都起到了局部桥的作用。在实践中，区域图书情报联盟十分重视搭桥、建桥和护桥。(1)搭桥。在日常语言中，“搭桥”指一个中间人让两个原本不熟悉或不认识的人接上关系。区域图书情报机构联盟注意在相关领域为本市相关单位和个体搭桥，如通过淮海工学院图书馆为大学生村官与淮海工学院村官研究所搭桥，通过企业情报机构之间的药学文献传递和互借服务，为康缘、豪森、恒瑞、天晴4大药企科研工作者搭桥。(2)“建桥”。“建桥”是行动者为了达到自己的目的，主动与他人，特别是对自己有利之人建立桥梁关系。根据图1，区域医、药、病人际网络关系状况，图书情报机构联盟由盟主连云港市图书馆牵头，重点建立了与6大医院，4大药企的联系，通过网络互联和站点导航把他们相互之间沟通起来并延伸到网络的其他节点。(3)护桥。桥是否退化与行动者是否希望重复使用桥有关。连云港的经济社会发展实施海上苏中战略，海洋相关产业，港口、制药、海产品养殖是重点，对于这些企业，区域图书情报机构联盟重点关注其在行业内部和相关行业间的“关系”，主动跟踪了解他们的信息需求，维护他们间已经存在的关系和桥接。利用自身信息服务的信誉优势，为企业在人际网络中保持“强关系”保桥护桥。经过一段时间的努力，以区域图书情报机构联盟为盟主的各类相关人际网络已经有了极大改善，连云港地区的信息获取和传递受到了社会广泛好评。
4 参与基于“结构洞”的人际网络社会资本运营，是深化图书情报机构服务改革的发展方向
4.1 结构洞理论有助于深化图书情报机构服务改革的启发
结构洞理论是罗纳德·伯特结合奥地利学派和格兰诺维特的网络分析于1992年提出的。伯特认为，在社会网络中，某些个体之间存在无直接联系或关系间断的现象，从网络整体来看，好像网络结构中出现了洞穴，这就是结构洞。而将无直接联系的两者连接起来的第三者拥有信息优势和控制优势，因此，组织和组织中的个人都要争取占据结构洞中的第三者位置[11]。在这个网络化的世界里，图书情报机构确实就最具信息优势和控制优势，一方面，它的资源丰富决定其显性知识信息占有优势，另一方面，它的职业性质决定其处于信息枢纽的地位，它在社会信息传递方面因具有极高的可信度而拥有众多的用户群体和个体，再加上目前许多图书情报机构十分重视通过构建网络社区，服务平台等方法，办起了“无形图书馆”，“网络图书馆”，用户群体和个体就会自觉不自觉地将若干社会动态(隐性)知识信息，通过这些服务平台首先传递给图书情报机构。使图书馆情报机构又具备了隐性知识占有优势。显性知识和隐性知识的占有优势决定了图书情报机构在人际网络中较强的控制优势。因此，图书情报机构理所当然应该占据社会网络更多结构洞。
4.2 区域图书情报机构联盟参与社会资本运营模式愿景
我国图书情报机构几十年运行实践表明，仅仅局限于从服务到服务的简单循环必然约束图书情报事业发展。社会学资本运营理论告诉我们，掌握行业优势，用好行业优势，占据更多的人际网络结构洞，既要当好信息的提供者、服务者，还要当好社会知识资本的运营者、中介人，图书情报业才能前景广阔。图4描绘了人际网络各种关系和知识流向片断，显示了区域图书情报机构联盟参与社会资本运营的愿景模式。
这个模式在知识服务与交流、情报咨询与提供之外，更要求了图书情报机构联盟要参与社会知识资本运营。具体包括三个方面，首先是组织合作网络和知识社群，图书情报机构联盟重组某些合作网络的结构或者转移自己在该网络中的位置，如增加与拥有特色馆藏或者核心业务存在差异的相关信息机构合作、加强彼此分工程度和层次、减少不必要的重复业务、规避成员之间因为利益竞争形成的信息封锁等，自己在各种合作链中选择或创建新的中心节点，就能提高本馆的馆际互借、文献传递、分工采购等合作项目的效率，形成比较强的竞争优势。其次是参与合作网络和知识社群，扩大合作的网络范围，以不同的网络为节点，在网络之间架构新的结构空洞，英国和美国的一些图书馆通过加入不同类型和不同层次的联盟，以更高的效率获得更多的互补性资源和信息，发展更广泛的用户，拓展有效信息服务的途径，提高互动频率，实现服务优化[12]。第三是从知识社群中提炼社会知识资本以占据的结构洞优势实现参与社会知识资本运营。我们知道，社会资本是存在于人和人之间、群体和群体之间、组织和组织之间的不同于金融资本和物质资本、人力资本和知识资本的一种新的资本形式。即社会资本是存在于社会网络中的，依赖于各种社会关系，能被个人、团体和组织所利用的友好的关系资源。它借助于行动者所在网络或所在群体中的联系和资源而起作用。
区域图书情报机构联盟通过紧密与医药工作者社群、医药爱好者社群、病友社群以及其它网络组织形式的社群的联系，通过网络手段(包括Internet、QQ、MSN、BBS、Blog、“馆内论坛”等)，嵌入外部的知识网络和人际网络，加快在组织和功能之间的跨边界信息流动，促进知识的挖掘、知识创新和共享[13]。从中获取和挖掘大量隐性知识，利用占据的结构洞优势参与社会资本运营极具生命力，也是图书情报机构改革的必然趋势。
图4 区域图书情报机构联盟参与社会资本运营愿景模式片断