甘肃省中医院白银分院 730900
摘要：目的：对人性化护理管理在急诊护理管理中的应用效果进行分析。方法：将我院32名急诊护理人员作为研究对象，随机分为实验组和对照组，并分别给予人性化护理管理和常规护理管理，对两组护理人员的患者投诉率及离职率进行对比。结果：实验组患者投诉人数为0，离职人数为1名，离职率为6.25%；对照组患者投诉人数为3名，患者投诉率为18.75%，离职人数为5名，离职率为31.25%；P均＜0.05.结论：采用人性化护理管理的方式对急救科护理人员进行管理，能够降低护理人员的患者投诉率和离职率，值得进行应用和推广。
关键词：人性化护理管理；急诊护理管理；应用效果
本次研究将我院32例急诊护理人员作为研究对象，随机分为两组并给予不同的护理管理方式，对两组护理人员的患者投诉率及离职率进行对比。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究将我院32例急诊护理人员作为研究对象，我院进行研究的时间为2016年8月——2017年8月。本次研究全部研究对象均已签署知情同意书。将32例急诊护理人员随机分为两组，实验组和对照组中各包含16名护理人员。实验组中，男性护理人员和女性护理人员的数量分别为1名和15名，年龄范围是21岁——46岁，平均（29.7±2.3）岁，工龄在1——14年之间，平均（4.3±1.8）年；对照组中，护理人员均为女性，年龄范围是20岁——45岁，平均（28.4±3.4）岁，工龄在1——15年之间，平均（4.4±1.5）年。本次研究已经过我院伦理委员会批准，并且全部研究对象各方面一般资料无显著差异，可对比。
1.2护理管理方法
对对照组护理人员给予常规护理管理，对实验组护理人员给予人性化护理管理，方法如下：
1.2.1合理进行排班
进行人性化护理管理，应该对护理人员的排班需求尽量满足，护士长可在科室内设立“特殊休假登记本”，在护士长进行排班之前，护理人员可将特殊需求写在登记本上，护士长在进行排班时，即可在不影响正常工作的情况下，对护理人员的特殊休假需求尽量满足；另外，护士长进行排班时应尽量采用新老护理人员搭配的方式，从而减轻工龄尚短的护理人员的心理压力和弥补其经验不足的短板；在每一班护理人员中，成员应该相对固定，并将护理年资最高的护理人员设为值班组长，提高组内成员之间的熟悉程度，增加其协作精神，提高护理人员的凝聚力，使护理人员的主观能动性能够得到充分的发挥。
1.2.2强化沟通技巧
在进行护理管理工作的过程中，护士长应该对全部护理人员一视同仁，并根据相关规定制定合理的奖惩制度，定期进行评优及惩罚，使护理人员能够感觉到自己被公平对待，从而能够提高自身的工作效率和质量；护士长应该对护理人员的性格特点和思想动态进行及时的了解，增加与护理人员的交流，采用亲切、热情的态度对待护理人员，使护理人员能够感觉到关怀和温暖，从而提高工作积极性；在护理队伍中，护理人员的素质存在着明显的差异，护士长应该对护理人员之间的差异进行了解和理解，进行工作因人而异，激发其工作积极性。
1.2.3建立激励机制
对护理人员进行相应的激励，可以作为护士长对护理人员工作积极性进行调动的一种手段。根据相关研究显示，在未经激励的情况下，一个人的能力能够发挥20%——30%，而经过激励以后，一个人的能力则能够发挥到80%——90%[1]。由此可见，建立激励机制是调动护理人员工作积极性的切实可行的方法。在护士长进行护理管理工作的过程中，护士长应该激励护理人员设立自己的工作目标，并对目标进行积极的追求；护士长应该对护理人员取得的成绩进行及时的赞扬，并适当的为护理人员提供进行学习和进修的机会，以促进护理人员的职业发展；对于在工作中发生失误的护理人员，护士长应该首先从自身的管理层面上寻找原因，并积极帮助护理人员对问题进行改正；在对物质激励的分配上，护士长应该做到奖惩分明和按劳分配，对具有突出贡献的护理人员，应该采取物质激励的方法。
1.3观察项目及标准
对两组护理人员的患者投诉率及离职率进行对比。
1.4统计学分析
本次研究数据采用SPSS 19.软件进行统计，计数资料应采用例（n）、率（%）进行表示并通过卡方（X2）进行检验。
2.结果
根据表1，实验组16名护理人员中，患者投诉人数为0，离职人数为1名，离职率为6.25%；对照组16名护理人员中，患者投诉人数为3名，患者投诉率为18.75%，离职人数为5名，离职率为31.25%；P均＜0.05.
3.讨论
进行护理管理不仅是一种行为，还是一种模式，更是一种艺术，对护理人员进行人性化的管理，就是在进行管理的过程中对人性化要素进行充分的注意，使每一位护理人员都能够在新的医学模式下最大限度的发挥潜能[2]。在医院急诊科中，患者病种复杂并且病情变化快，同时患者及家属的负性情绪较重，护患之间发生纠纷的几率相对较大[3]，为了护理人员能够更好的进行急诊科中的工作，对其应该采用人性化的护理管理模式[4]。
根据本次研究，实验组患者投诉人数为0，离职人数为1名，离职率为6.25%；对照组患者投诉人数为3名，患者投诉率为18.75%，离职人数为5名，离职率为31.25%；P均＜0.05.
综上我们认为，采用人性化护理管理的方式对急救科护理人员进行管理，能够降低护理人员的患者投诉率和离职率，值得进行应用和推广。
参考文献：
[1]邓文芳，黄尚瑜，邓敬仪.人性化管理在急诊护理管理中的应用研究[J].医药前沿，2015，（26）：200-201.
[2]张芳，王海虹.人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J].中国现代医生，2016，（33）：147-149，153.
[3]胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J].中国医药导报，2011，（15）：134-135.
[4]赖开兰，钟美声，张芳华.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（2）：662-662.
论文作者:陶维娟
论文发表刊物:《健康世界》2018年3期
论文发表时间:2018/4/17
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