摘要：目前，在精细化管理的研究领域中，相关研究人员的研究重点是深入分析与提炼精细化管理以及精细化管理与企业统筹管理的结合等内容。然而，有关精细化管理与营销服务管理相结合的研究数量和案例较少，尤其是在电力行业中运用精细化电力营销服务管理方法来提升电力营销工作效果的研究仍然不够具体和深入，且缺乏指导性，非常值得深入的思考与探究。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
引言
在市场经济的影响变化下，电力的营销与服务已经成为当前电力企业工作的主要任务，精细化管理是电力企业运营和发展过程中的必要措施。电力企业要结合自身发展情况和市场现状，对精细化管理模式进行科学合理的应用，以提高人们的日常管理质量，开拓更加广阔的市场运营空间，促进我国电力行业的快速可持续发展。
1精细化电力营销服务管理的重要意义
1.1有利于扩大供电消费市场
供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的供电企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了客户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在客户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
1.2有利于营销服务体系和谐运行
企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，供电企业也不例外。在当前形势下，供电企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行。
1.3有利于提升企业的市场竞争力
在现今我国市场经济不断开放的条件下，供电企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，一定程度上阻碍了一些供电企业的发展，与以往进行比较，供电企业的经济效益在很大程度上有所降低。在这样的大环境下，供电企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略，使其能够满足市场的需求。而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果。
2.2完善服务体系
多举办电力服务活动，引导顾客科学消费，以此增加电力资源在市场能源消费中的比例。而且，相关人员要根据市场需求来详细划分用电市场，加强用电市场的开辟。同时，电力企业要根据精细化管理理念和模式，构建系统性的用电服务体系，不断提高用电质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在网络科技发达的条件下，电力企业要多应用互联网技术，不断拓宽电力营销服务渠道，对互联网服务技术理念进行强化，实行互联网线上服务，为顾客提供方便，以創新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析。全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
2.3合理灵活调控电价，优化电网质量
供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如区分节假日和用电高峰期的价格。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。供电企业要把重心放在如何提升技术，使电力的使用率提高这一问题上。优化质量，不仅减少了电力成本的浪费，也使得时间和人力减少。不仅要精细化地调整内部工作还要根据市场用电参照，分析市场，可以适当超前，优化电网的结构，改造城市网络路线布局，优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。
2.4构建精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
2.5完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统不但为统一提取和分析营销数据提供了便利，而且还具有收集客户执行层和差异化需求的能力，通过数据库、智能分类、系统分析等信息技术逐步把商业智能引入至企业营销服务精细化管理。要使信息管理平台更加精细化、更加完善，需要做到以下几点：一是有效提高营销管理信息系统的数据质量；二是及时对用电客户档案进行收集、核对与整理，健全客户档案维护机制；三是对客户信息数据验收工具进行改善和研究，以保证数据时效性与准确性；四是完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。
2.6全面发挥服务调度的监控职能
为提高供电企业的营销服务水平，各供电企业增设了营销服务的“指挥棒”——服务调度，通过服务调度监控营销服务的各环节，包括业扩服务、抢修服务、客户投诉处理等全过程监督，及时发现、收集及纠偏服务存在问题，为供电企业服务的改进提供了决策依据，提高服务效率。因此全面发挥服务调度的职能，使其各项职责落到实处，坚持“服务漏洞不放过“原则，是营销服务精细化管理的体现，才能提升电力营销管理水平。
2.7改进服务反馈纠正的管理
反馈校正对电力市场营销技术具有十分重要的意义，它可以极大地提高电力营销的人性化服务，并能不断优化和完善营销人员的服务水平和运营标准。通过运营标准和市场体系对营销过程中各种错误的及时纠正，包括制度缺陷、服务行为不规范等，持续改进，以逐步优化电力营销管理水平，最终目标是提高客户满意度。
结语
精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，在现代社会与国家政策的推动下，电力企业已逐渐市场化，其存在自由的竞争性，在此前提下，如何保障用户来提高企业收益，对于电力企业而言是至关重要的问题。基于现代电力企业的发展，电力企业主要是通过电力营销赢得客户的信赖，而电力营销中，精细化管理是重要的管理手段，因此如何加强精细化管理，是需要得到重视的问题。
参考文献：
[1]许宇华.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量，201（29）：332.
论文作者:吴浉妮
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/7/9
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