商场综合竞争力评价指标体系研究，本文主要内容关键词为：指标体系论文,综合竞争力论文,商场论文,评价论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
商场企业综合竞争力是一个综合概念，它是反映商场当前竞争实力和未来竞争实力的综合指数，具体表现为商场所拥有的资源以及利用资源的效率等方面的能力和发展前景。研究商场综合竞争力，可以为政府主管部门和商场经营单位决策提供参考，具有非常现实的意义。本文将联系商场的经营特点，构建系统评价商场综合竞争力的评价指标体系，并利用此评价体系对南京市商场综合竞争力进行评价。
一、建立商场竞争力评价指标体系的原则
对商场的竞争力进行评价，涉及到商场经营的许多方面，单靠一个或几个指标难以准确地评价商场的竞争力。为此，必须建立一套完善的商场竞争力评价指标体系。借鉴已有的研究成果，我们认为商场综合竞争力评价指标体系，以及据此建立起来的数学模型应具备描述、解释、评价及辅助决策的功能。为此，城市商场综合竞争力评价指标体系的建立要遵循以下原则：
（一）科学性原则。科学性是任何指标体系的最基本的要求。商场综合竞争力评价指标体系的设计必须建立在科学的基础上，设置的指标需要有相对明确的含义，指标设置应该与应用评价相一致。数据的选取、计算要以公认的理论作为指导。指标的选择与层次划分要符合基本的思维逻辑，不能犯子项相容、划分标准不一、越界划分等逻辑错误。同时，指标体系的建立也要考虑现实性原则，立足于国情实际，从科学的角度出发，尽可能选取能够反映商场综合竞争力的衡量指标，以求对其有一个真实、可靠的评价。
（二）可操作原则。指标体系并不是越庞大越好，要考虑到指标的量化及数据取得的难易程度和可靠性。指标的选取要在较准确地反映各城市创新资源积累状况的基础上，尽量选取具有共性的综合性指标，力求数据的可操作性。一方面指标资料要易于获取，另一方面定量指标可直接量化，而定性指标能间接赋值量化。
（三）层次性原则。商场综合竞争力是一个比较复杂的系统，应按指标变量的性质分解为若干个子系统，子系统里面包含多个更小的子系统指标。这样指标体系可由3—4层构成，能使指标体系结构清晰，便于使用。
（四）整体性原则。指标体系作为一个有机整体，不但应该从各个不同角度反映出被评价系统的主要特征和状况，而且还要反映系统的动态变化，并能体现出系统的发展趋势。也就是说指标体系要能够综合地反映商场综合竞争力水平和发展趋势。指标体系中以单项指标为主，但可根据分析的需要选用一些复合指标或根据现有资料合成一些指标。
（五）动态连续性原则。综合竞争力是一个动态发展、不断提高的过程。因此，指标体系必须能够反映各商场综合竞争力的现状、潜力、以及演变趋势，并能揭示其内在发展规律。指标选取时静态指标与动态指标相结合，利用静态指标反映待测商场的综合竞争力的现状水平，利用动态指标反映商场综合竞争力的发展趋势和潜力，从而预测其发展前景。
（六）代表性原则。由于商场综合竞争力外延的广泛性和模糊性，所以描绘商场综合竞争力的因素很多。作为整体性、系统化的指标体系，要从众多可用的指标中筛选出那些最具有代表性的、最灵敏的主导型指标，而且这些指标的数目应该是可控的。由于被选指标灵敏度高、内涵丰富，所以可以比较准确地描述所涵盖的内容。
以上六项原则相互关联、层层推进，共同促成一个比较完善的商场综合竞争力的评价指标体系的形成。
二、商场综合竞争力评价指标体系结构
在借鉴相关研究成果的基础上，依据企业竞争力的相关理论，联系商场的经营特点和具体状况，并结合专家法的调查，把商场综合竞争力提升这一目标分解成三个方面，即分为商场基础实力、管理及财务能力、发展潜力三个领域层，然后分别以若干个具体指标来描述这三个领域的提升程度。
在这个指标体系中，目标层是商场综合竞争力水平。目标的实现取决于三个领域层的水平高低，即一个商场只有拥有一定的基础硬件实力和规模，优秀的管理能力和财务状况，以及良好的发展潜力，才能算具备强劲的竞争力。
在商场基础实力指标层中，营业面积、员工人数、商品种类、营业额、收银台个数、注册资本、购物环境、区位优势反映的是商场的经营硬环境。同时这些指标能够反映出商场的经营规模。其中营业面积、员工人数、商品种类、营业额、收银台个数、注册资本等指标都是能够直接找到数据的，而购物环境和区位优势两个指标需要将定性转变为定量指标以便统计分析。
在管理及财务能力指标层中，存货周转率、流动比率、利润率和大学本科学历以上员工人数，反映的是商场的管理和财务水平。商场的存货周转率、管理人才素质反映商场的管理能力；存货周转率、流动比率和利润率本身就是财务报表中的列举项目，财务状况好坏也从一定程度反映了商场管理能力的高低。
在发展潜力指标层中，顾客满意水平、企业形象、市场份额（南京市）、销售额近两年平均增长率，反映了商场的发展前景。今日的顾客满意度是明天的市场份额；企业形象是客流量的保证；市场份额和销售额近两年增长率反映了经营现状以及发展趋势。
三、南京市商场综合竞争力评价
我们利用上文构建的指标体系，通过收集整理南京市18家商场的对应的指标数据（观察值），选择因子分析法，利用统计分析系统软件SAS8.0处理原始数据。
按照上文提出的指标体系，我们对采集的18家商场指标进行观察，有营业面积、营业额、员工人数、存货周转率等指标可以直接从商场相关部门、政府主管部门和南京市统计年鉴中获得，数据为2001年数据。但还有四个指标不能从现有的资料中统计出来，需要将定性的描述定量化，它们是：购物环境、区位优势、顾客满意度和企业形象。因为我们采取的是因子分析法，需要将所有的指标定量化。为了将这四个指标定量化，我们设计了一套调查问卷。对于调查原始结果作如下处理。
1.关于“购物环境”、“地理区位优势”和“企业形象”指标。这三个指标满分都是100分。我们从设备、照明、色彩、背景音乐、产品介绍的提供等5个方面对商场购物环境进行评比，每个方面满分都为20分；地理区位优势指标满分100分，有两个评分点为方便消费者接触程度（50分）和消费者集中程度（50分）；企业形象指标分数的确定是从品牌（40分）、员工形象（30分）和企业文化（30分）三个方面评价。由于这三个指标专业性较强，我们采用的调查方法为专家调查法（Delphi方法），采用匿名、多轮的征询，最后得到较为一致的结果（见表1—3）。
表1 商场调查打分表
表2 打分参照标准表
表3 评语得分对照表
2.对于“顾客满意度”指标。我们采取随机抽样调查的方式，通过发放调查问卷，对消费者进行各商场的满意度调查（见表4—5）。
表4 顾客满意度评分项目表
表5 顾客满意等级表
我们通过构建商场综合竞争力评价指标体系，并利用南京市商场的数据，经过计算机软件进行因子分析后，得出商场综合竞争力的评价可以重点从以下三个方面进行：
1.商场规模。包括营业面积、员工人数、商品种类、营业额、收银台个数、本科及以上学历员工数、市场份额和区位优势等。
2.商场管理水平。包括注册资本、利润率、周转率、销售增长率、购物环境、顾客满意度和企业形象等。
3.商场抗风险能力。用商场流动比率反映。这样，我们可以用较少的指标代替原先指标体系中的16个指标，对商场综合竞争力进行评价。事实证明，该指标体系和因子分析模型是可行的和有效的。