摘要：客户档案管理是电力营销管理工作中的一项重要工作，客户档案信息的完整性、准确性直接影响着营销工作中的电费计算、报表统计、线损计算、营销分析等诸多业务的准确程度以及优质服务的质量，因此，电力企业必须对客户档案予以重视。基于此，本文对电力营销管理中客户档案的重要性进行分析。
关键词：电力营销管理；客户档案；重要性
1电力营销管理中客户档案管理的现状
1.1管理手段单一、传统
当前，在大部分电力企业中仍未形成系统化、规范化的客户档案管理工作体系，也未形成由专门工作人员为客户提供优质服务的完善系统，导致用户缴费等相关业务的办理具有一定的滞后性。客户档案信息的管理仍采用传统的方式，管理手段笼统、陈旧，且缺乏有效的监督，使得一些错误不能及时避免。因此，相关工作人员应树立正确的客户档案管理意识，积极利用信息技术等制定出切实可行的高效管理办理，提高客户档案管理的工作效率。
1.2缺乏专门的人员和场地对客户档案进行管理。
在许多的供电企业中，客户档案管理的工作还没有得到较高的重视，客户的档案信息没有进行有效的整合、装订，而且没有专门的人员对客户档案进行管理，使档案十分混乱。除此之外，在电力企业中，也没有专门的场地供客户档案存放，没有存放的标准，缺乏有效的管理，容易造成客户档案信息的丢失。
2电力营销管理中客户档案的重要性
2.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益
客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。
2.2客户基本信息的重要性
在电力营销中，要把用户的基本信息，例如：用户名、地址、电话等进行详细的登记，明确用户与供电企业之间已经形成一种关系，一旦发生问题，可以及时的通过这些信息找到用户，解决问题。如果不登记这些信息或存在虚假信息的情况，在电力部分发现用户存在用电问题，或者通知用户信息时就会极为困难，有可能会造成供电企业与用户双方的利益受到损失，而且用户无法享受营销部门的优质服务，也会给营销部门的服务工作带来一定的消极影响，所以在实际的工作中，电力营销管理部门要积极的采集用户的基本信息，并保证其真实性，为双方的工作和生活带来便利。
2.3客户用电源信息的重要性
客户的用电源信息主要是线路、电压、电源等问题，这些信息的有效登记，额可以减少供、用电双方的损失。例如，如果用电线路出现问题，会使得用户的用电信息不能准确、及时的输送到供电线路上，影响供电部门对用户用电量的统计。而且在电力营销部门对用户的电路进行检修时，要提前通知用户，以免因未及时告知用户而对用户的用电造成影响，出现不必要的损失。所以在实际的工作中，工作人员要及时的对用电线路进行检修，保证用电信息源的准确，以免因小失误给用户和供电企业双造成损失。
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2.4客户用电记录的重要性
客户档案中的用电记录信息主要包括用电量、种类、地址等，这些信息对于电力企业营销工作的顺利开展十分重要，用电情况是营销部门对用电进行审核、了解用户用电类型的依据，同时也是用电计费的根据，能够有效避免管理工作中出现失误，从而减少电力企业的经济损失。因此，客户的用电记录信息对电力营销管理十分重要，工作人员应提高自身的职业道德及业务素质。
2.5客户计量信息的重要性
客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息，包括电能表信息、互感器信息、失压仪信息、计量点信息等。计量要充分体现公开、公平、公正的的原则，因此要保证计量设备参数准确，计量方式及计量点设置合理，使供用双方公平交易，互惠互利，否则会产生计量纠纷。一只互感器变比登记错误会造成电量异常，一块电能表表号登记错误会让客户对电量的真实性产生怀疑，从而降低客户对供电企业的信任度，影响供电企业营销工作更好地开展。
2.6供用电合同信息的重要性
供用电合同信息能够对供电用电双方的义务和权利进行明确，使得双方的法律责任清晰化，因此合同的条款应该明确化、内容应该谁确化。供用电合同作为供电企业收费的根据，是相关客户按时缴纳电费的有力保证。倘若供用电合同出现错误，用电供电双方的义务和权利相应的会出现变化，会导致双方的法律责任不够明确，对于供电方进行电力市场的开拓、社会服务质量的提高等产生影响。
3客户档案完整化管理的重要性
客户档案信息完整、资料齐全，有利于供电企业开展各项营销业务。如果一个专变客户有2台250kVA变压器，因工作人员疏忽在档案资料上只登记了1台250kVA变压器，抄表核算人员没有核实，就按资料上的1台变压器计量电量和计算电费，造成少计电量、电费，给供电企业造成损失。即使用电检查人员现场检查，发现此问题及时更正客户档案信息，补算电量电费挽回了损失，但在此期间，供电企业失去对该台变压器用电的管理、监督，也没有为客户提供全面的服务。
前供电企业在进行客户业务的扩大、用电变更等业务的办理时，需要客户进行有效身份证件的提供，相关法人要提供法人有效身份证件、企事业单位代码证以及营业执照等，经过验证没有错误后保留复印件，为的是能与用电客户进行有效持久的供电用电关系的建立。由此说来，电力营销工作中客户档案信息完整的填写和收集，是现代电力营销管理工作精细化规范化的要求，客户档案资料信息的全面完整存储，是电力企业提高工作效率和服务质量、增强电力需求侧管理、促进营销市场的拓展的有力保证。
4结语
在供电企业中，电力营销部门的主要工作就是要为用户提供良好的服务，保证用户各项信息的真实性，建立客户档案，把客户的用电情况及时的进行统计，为保证以后工作的顺利进行提供可靠的依据。管理客户的档案是一件长期的工作，需要电力营销人员认真努力工作，定期对档案进行整理，规范客户的档案信息，促进供电企业的良好发展。
参考文献：
[1]如何做好电力档案管理工作[J].白鹤鸣.中外企业家.2017（36)
[2]电力档案管理工作中的经济效益实现[J].刘竞芳.中外企业家.2017（36)
[3]电力营销档案管理探析[J].陈贞，董萌萌.中国电力教育.2013（27)
论文作者:丁颖,付国军,伦天,卞娜,丁绅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：客户论文; 信息论文; 电力论文; 客户档案论文; 用户论文; 供电企业论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第21期论文;