奇台县人民医院神经内科 刘玉华 邮编是(831800）
[摘要] 目的：探讨护士长管理考评在优质护理中的应用效果。方法：按照优质护理服务要求，制订合理的护士长管理考核方案，于每月月底对护士长的护理工作进行全面考评。结果：实施护士长管理考评后，住院患者对护理工作满意度，医护人员对护士长工作满意率均明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论： 在优质护理服务中，实施护士长管理考评制度能够显著提升护理质量，提高患者满意度，增加医院综合管理能力和考核竞争力。
[关键词] 优质护理；科室护士长；护理管理；管理考评
护士长是医院护理工作和护理质量管理的决策者和执行者[1]。护士长管理对于加强病房管理、提升患者和医护人员满意度具有重要作用。
1考核管理方法
1.2.1 制订考核细则 制定考核细则，形成考核标准，实施护士长考核负责制。量化考核细则包括护理质量管理、人力物力资源管理、处理突发事件应急能力、科室经营业绩、教学管理、护士长综合素质、人际关系及合作能力、创新能力等方面[2]。
1.2.2 客观量化考核和主观评价考核 客观量化考核要求由护理部安排专人组成调查小组，进行现场调查和统计记录，每月考核1次，月底发布考核结果；主观评价考核主要由护理部主任、副主任及科护士长组成考核小组，每月每科室考核2次。3次考核的分数平均值为本科室的考核分数。
1.2.3 建立个人档案 对每位护士长建立个人档案，对每项护理内容设置不同的分值，统计和记录优质护理服中的考核分数。
1.2.4 满意度调查 采用我院自行设计的满意度调查问卷，分别对患者满意度和护理工作人员满意度进行调查，每月月底进行一次，于每月月底公布护士长检查结果，根据满意度调查结果，依次发放绩效奖。
1.2.5 考核排名 优质护理服务护士长考核管理评分按照主、客观评分分数由高到低进行排名，由每月院护士长会公布、分析并反馈，现场情况均有护士长签名认可。
1.3 统计学方法
采用SPSS17.0统计软件进行数据统计分析，组间差异采用 t检验进行比较，P<0.05 表明差异有统计学意义。
2 结果
2.1 实施护士长管理考评后患者护理满意度比较
实施护士长管理考评后，患者的满意率、总满意率均有显著提高，差异均有统计学意义（P<0.05)。详情见表1。
3 体会
3.1 优质护理服务中护士长考评制度的必要性 护士长考评制度可充分反应护士长的工作绩效，建立护士长工作量化考核机制，能够提高团队意识和使命感，调动科室的工作积极性，提高护理管理质量，促进医院的整体战略目标的快速实现[3]。
3.2 护士长考评制度有助于提高护士长的管理能力 考评制度明确了工作目标，大大提升了护士长的工作积极性，创造了公平竞争的良好氛围，进而提升了护士长的管理能力。
3.3 护士长考评制度有助于提高患者及医护工作人员的满意度 实施护士长管理考评后，住院患者对护理工作满意度，医护人员对护士长工作满意度均明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。 护士长考评制度对提升患者和医护人员的满意度具有重要作用，围绕“以患者为中心” 的理念，更加注重基础护理和心理护理，提升各方满意度和医院形象[4]。
3.4 实施护士长考评制度可提高护士长对护理部管理的认可度 优质护理服务中，采取考评制度能充分调动护士长及护士的工作积极性，增强责任心，不断提高护士长对护理部管理的认可度 。
综上所述，护士长管理考评可提升护士长管理水平，对提高优质护理质量具有重要作用。
参考文献
[1] 姚晚侠. 辛霞. 申良荣. 姚聪. 优质护理服务中护士长工作量化考评的应用研究[J]. 护理研究，2013，27（1）：73-75.
[2] 张 俊. 李培芬. 谢聪敏. 李严峰. 陈 杰. 护士长管理考评在优质护理服务中的应用[J]. 护理管理杂志, 2012, 12(12):901-903.
[3] 高玉琴. 王玉静. 程丹. 赵妮娜. 以护士长管理考评促进优质护理服务的落实[J]. 现代医院管理,2014, 12（6）：62-64.
[4] 李秀丽. 护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用[J]. 中国卫生标准管理，2014，5（13）：106-108.
论文作者:刘玉华
论文发表刊物:《健康世界》2015年5期
论文发表时间:2015/9/24
标签：护士长论文; 满意度论文; 护理部论文; 患者论文; 制度论文; 统计学论文; 科室论文; 《健康世界》2015年5期论文;