大悟县人民医院 湖北省孝感市大悟县 432800
【摘 要】目的：探究人性化护理应用在支助中心的效果。方法：将2014年6月-2017年6月我院接收的消化内科患者100例纳为本次参研的对象，依照双盲法分组标准均分为参照组与试验组，前者行常规护理，后者行人性化护理。护理后对两组护理不良事件及护理满意度情况展开分析比较。结果：试验组护理不良事件发生率6%低于参照组30%，护理满意度86%高于参照组50%，P<0.05，统计学意义成立。结论：将人性化护理应用在支助中心有利于减少不良事件发生率，提高患者对护理工作的满意度，对密切护患关系有积极作用。
【关键词】人性化护理；护理不良事件；支助中心；护理满意度
作为医院辅助科室，支助中心的主要职责是负责送检各种类型的标本，传送病房用药、医疗文书[1]以及接送住院病人完善各项检查与转科等等。随着医疗模式的不断优化，当下临床护理已由先前的被动式服务逐渐转向主动性服务，旨在提供给患者更全面且优质的护理体验[2]，提升护理服务的质量，促进患者疾病尽快痊愈。现就我院支助中心在2014年6月到2017年6月收治的100例消化内科患者分别采取常规护理、人性化护理的可行性展开分析，总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次所选100例患者均来源自我院消化内科，纳入时间在2015年1月至2017年6月，均分为两组，参照组女性24例，男性26例，年龄均值（53.18±5.28）岁；试验组23例女性，27例男性，年龄均值（53.26±5.41）岁。两组临床基础资料（年龄、性别）对比差异不明显，P>0.05，满足研究要求。
1.2方法
参照组：行常规护理：待支助中心接到病区护理人员陪检通知后，至此病区运送患者完善各项检查，若患者未准备充足（某些检查需空腹），则告知患者第2d清晨空腹状态下再行检查，完成检查后将患者护送回病房，病区护理人员向患者耐心详细告知检查后应注意的事项，支助中心护理人员对此病区不包干负责。
试验组：行人性化护理：①采取责任制服务模式：由支助中心护理人员对一至两个病区包干负责，明确各个护理人员的职责，将被动式服务及时转化为主动式服务，调动护理人员的服务积极性。②检查前交流：护理人员需每日自主对其所管病区患者病情状态进行了解，包括陪检项目，对患者给予科学的评估，若患者为泌尿系B超需提前告知其憋尿，将温馨提示牌放置在患者床头柜上；若患者检查前需禁食，则同样提前告知。③检查前准备：与病区护理人员加强沟通，指导并完善患者各项检查内容，肠镜检查前需对患者肠道进行清洁。④检查中护理：检查时协助患者选取最舒适的体位，并给予患者充分的护理，告知其无需紧张，并嘱咐患者如何配合检查；⑤健康教育：完成检查后将相关注意事项向患者告知，例如增强CT检查后需多饮水，以便于尽快排出造影剂。
1.3效果评价（观察）
评价指标：参照《住院患者满意度调查量表》[3]评价患者的满意度，评价指标包括检查及时（10分）、服务态度（30分）、沟通有效性（30分）、引流管固定妥善（10分）以及舒适度（20分），护理总满意度为100分，非常满意：问卷评分＞85分；比较满意：问卷评分处于85分至60分之间；不满意：问卷评分＜60分。
观察指标：观察护理不良事件发生情况，主要包括导管脱出、检查延误、留置针堵塞以及输液外渗。
1.4统计学方法
对本次研究获得的实验数据进行收集与整理，并将整理好的数据纳入统计学软件SPSS20.0数据包中展开处理，其中计数资料通过率（n%）表示，组间差应用x2检验，各组间数据对比后获得的P值小于0.05时，表明统计学意义成立；若P值大于或等于0.05，则提示本次研究获得的数据不具有可比性与统计学意义。
2结果
2.1两组护理满意度情况分析
两组护理总满意度对比差异有统计学意义，P<0.05，见下表。
3讨论
人性化护理属于新型护理模式，其服务的开展均是建立在“以人为本”的基础上，将患者作为中心，针对性较强，可以通过规范护理服务的流程，使支助中心的护理人员对待患者时均可主动热情接待，还能够使患者感受到来自支助人员周到、细心的关爱与服务。本研究显示试验组护理总满意度86%与参照组50%相比明显要高，P<0.05，提示人性化护理服务在提高患者满意度方面的优势更明显，而常规的护理服务已无法满足当下患者对临床护理服务的高要求，因此需及时转变护理观念，不断优化更新，完善护理流程及内容。
随着当下医疗体制不断改革，医疗服务的安全性已受到越来越多的重视，在对患者进行转送时，因加强了安全管理，患者安全得到了有效保障，这在极大程度上也使医疗服务的质量得到了提升[4]。人性化护理要求安全管理措施实施到位，转运前评估患者可能会出现的安全问题，并对患者开展个体化宣教，有利于取得患者的支持与信任，促进护理工作顺利进行。研究结果显示试验组护理不良事件发生率为6%，而参照组高达30%，P<0.05，进一步表明试验组采取的护理措施具有较高的应用价值，可使护理差错显著降低，对构建良好的护患关系有重要促进作用。
总之，将人性化护理运用在支助中心护理服务中可减少护理不良事件，融洽护患关系，值得作为优选护理方案大力推广。
参考文献
[1]胡换平.支助中心在优质护理中的作用[J].时珍国医国药,2013,24(2):510.
[2]周红.支助中心自主管理模式的应用[J].中国保健营养,2016,26(5):373.
[3]王传英,李莉,黄小红等.提高支助中心护士交接班质量的规范化管理[C].//2014现代护理论坛论文集.2014:63-65.
[4]何芳,汪小攀,海虹等.运用预见性管理方法带教护理支助服务中心新护士的体会[J].当代护士（上旬刊）,2016,22(4):172-173.
论文作者:郑敏
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第9期
论文发表时间:2017/11/30
标签：患者论文; 支助论文; 满意度论文; 病区论文; 中心论文; 统计学论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》2017年第9期论文;