企业提升员工综合素质的方法与途径
王攀（中国石化销售股份有限公司河南鹤壁石油分公司）
摘要： 人才是企业健康稳定发展的基础，提高员工综合素质，有助于企业摆脱目前经营困境,实现企业健康平稳发展。本文阐述了当前销售企业如何提高员工素质的方法途径。
关键词： 员工素质；以人为本；途径
在当前激烈的市场竞争中，人才在企业经营管理中作用日渐显现。企业要想持续、健康、快速发展，就必须具有强大的人才资源为后盾。因此，提升员工综合素质，为企业发展提供人才保障，是推动企业高质量发展的根本保证，也是公司员工实现自我价值的重要体现。
一、当前员工状况分析
随着石油市场的放开，石油销售企业面临着前所未有的困难和压力，经营销售下滑，经济效益滑坡，员工收入多年没有增长，甚至局部出现负增长，导致员工工作积极性不高，员工思想波动较大，员工队伍出现不稳定因素，企业经营管理受到影响。主要表现在：一是员工以各种理由请假、旷工问题较为突出。二是工作积极性不高，工作推诿扯皮现相较为突出。三是部 分员工工作期间难以静下心来，开网店、网购、玩游戏从事与工作无关的事情，不能脚踏实地的做好本职工作。四是服务基层意识 不强，对安排的工作不积极、不主动，工作有始无终，致使基层一些问题长期得不到解决。五是员工技能水平不高，学知识、学技 能积极性不高，不能创造性地开展工作。六是付出与回报差异较大，辞职跳槽现象频繁发生。在员工中存在的种种消极行为和问题 使公司整体凝聚力下降，阻碍了“做强做优做精”战略目标的实现。
原因分析，一是员工主人翁意识不强，缺乏责任心。对企业感情不深，遇到问题先考虑自己，没有从企业大局出发。二是员工缺乏奉献精神，在当前企业经营困难情况下不能与企业同甘苦、共患难，共渡难关。三是用工结构的多元化，使员工对于公司的发展前景与个人成长关系认识不够， “企业靠我发展，我靠企业成长”理念认识不深。四是成长成才通道不畅。一方面企业缺乏人才，另一方面优秀人才达不到重用，价值达不到体现，缺乏优秀员工脱颖而出的成长环境。五是思想文化引领作用效果不明显。六是对专业知识的学习不深不透，不能将理论知识与工作实际相结合，专业技能得不到提高。
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二、提升员工综合素质的对策及建议
（一）强化思想文化引领，提高员工凝聚力
思想是行动的先导，一个员工即使有丰富的理论知识，超高的专业技能，如果没有正确的思想认识，没有把思想统一到公司的决策部署上来，在公司面临困难和艰巨任务时，不能想公司所想、急公司所急，关键时刻不能挺身而上，那么就不能称其为合格员工。因此，在我们当前面临复杂的经营形势面前，我们必须统一思想，提高认识，把干部员工思想统一到公司党委的决策部署上来，凝聚全员力量，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，同心协力，共渡难关，共谋发展。一是要加强对员工的“三观”教育，结合公司各个阶段任务，通过开展形势任务教育，统一员工思想，培养员工责任意识和大局意识，积极践行企业利益高于一切的理念。二是关爱员工。要通过多种形式了解员工思想状况，要做好解疑释惑，对员工思想出现的偏差和问题进行正确的引导和积极帮助。三是坚持文化引领。以企业文化建设为载体，通过开展机关文化、库站文化建设，将企业文化内涵灌输到每一名员工，把企业理念变成员工自觉行动，进一步增强员工责任感和主人翁意识，做到企兴我荣、企衰我耻，坚定与公司同甘苦、共患难的信念。
（二）开展员工培训，提升员工价值
专业知识是员工做好工作的基础。社会在发展，知识在不断更新，员工对新知识的渴求逾显迫切，因此，公司要进一步加大员工培训的投入，把对员工的培训落到实处。一是要深化培训理念。把培训作为提高员工履职能力，实现公司目标的保障，要完善培训体系，统筹安排好公司各项培训，把培训工作落到实处。二是开展针对性培训。按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，抓好理论知识和业务知识学习，要根据工作岗位、知识结构、人员层次制定培训计划、培训内容，使培训更加切合实际，培训内容符合员工岗位需求和发展方向。三是培训方式上要多样性。要把课堂培训和现场教学相结合，把理论和案例相结合，要增强培训技巧，尽可能用年轻人能够接受的新形式开展培训工作，避免单纯的理论说教式培训。四是增强培训有效性。要通过培训的创新性和内容的丰富性、多样性，提高员工学习知识、学业务的兴趣，提高培训的有效性。五是对员工培训要采取内部培训、送外培训等形式，形成以在职培训为主，构建岗前培训、在岗培训、转岗培训和一岗多能培训机制，形成激励成才的良好氛围。六是及时优化师资和培训内容。通过员工培训信息反馈，及时了解培训内容实用性、需求性和培训质量的高低，不断优化培训内容和师资，使培训成为提升员工综合素质能力的助推器。
（三）搭建学习平台，提升专业技能
王婆的尖脚，不住地踏在窗外，她安静的手下提了一只破洋灯罩，她时时准备着把玻璃灯罩摔碎。她是个守夜的老鼠，时时防备猫来。她到篱笆外绕走一趟，站在篱笆外听一听他们的谈论高低，有没有危险性？手中的灯罩她时刻不能忘记。
要把职工的成长成才作为一项重要工作，从制度上培育人，从政治上关心人，从生活上照顾人，让职工体会到组织的关心、工作的安心、生活的舒心。要加强员工技能培训和理论知识学习，做到学与习、知与行的统一。一是要在各线条、各岗位积极开展技术比武、岗位练兵等技能竞赛活动，为培养高技能人才提供良好的成长环境，对竞赛中表现出的优秀员工按照技能等级给与相应的薪酬待遇，形成学技能、比贡献氛围，同时也为公司可持续发展培养人才、储备人才。二是人才培养要多措并举，要通过师带徒、岗位定期交流，使员工掌握公司业务流程，了解各部门业务，给员工提供多岗位锻炼的平台，打造复合型员工队伍。三是做好重点培养。要通过基层单位挂职锻炼和推荐到省级公司机关培养的方式，拓宽视野和知识面，给优秀员工更多的锻炼机会，提高专业知识和管理技能，为员工提升自身素质提供可靠保障。
（四）坚持以人为本，激发员工积极性和创造性
要尊重他们的人格和创造，无论是领导还是员工，都有独立的人格，都有做人的尊严和应有的权利，每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，当他们的工作和劳动成果得到肯定与尊重时，他们就会迸发出更高的激情去尽自己的责任，创造更大的价值。
人是生产力最活跃因素，以人为本就要把员工作为经营管理活动的核心和重要资源，要通过激励机制、约束机制提高员工动能，发挥员工的能动性和创造性，引导员工去实现预定的目标。要问计与员工，问须与员工，围绕如何调动员工的主动性、创造性去开展工作，因为企业组织开展的一切经营活动都必须依靠全体员工的知识、智慧来实现。
（五）健全激励机制，提升员工综合素质
企业员工素质的提升离不开健全的管理体系。一是要畅通人才晋升通道。按照“经营管理、专业技术、技能操作”三支队伍建设来选拔人才、任用人才、培养人才。要帮助员工制定学习目标和成长计划，提升自身素质，通过“优上劣下”动态管理，使优秀员工脱颖而出，让员工能到希望，看到前途。二是要搭建员工成长平台。坚持用人之长，知人善任，人尽其才，为员工搭建“你有多大能力，企业就给你搭多大的舞台”，要根据员工兴趣爱好和特长，安排其适合特长发挥的岗位，最大限度地把每位员工的才能淋漓尽致地发挥出来，使员工价值最大化目标与企业的价值最大化目标有机统一起来，发挥员工工作潜能。三是授权激励。让员工参与企业决策相关事项，清楚自身利益和企业发展密切相关，从而产生强烈的责任感、使命感，同时也可以感受到被信赖、被器重，调动员工工作积极性。四是合理利用薪酬制度，拉大岗位收入差距，驱动员工自学，激励员工提升自身素质。要通过机制的建立，用感情留人，事业留人，待遇留人。
Car Craft事故车连锁集团在澳大利亚的店面数量在稳步上升。Car Craft集团业务遍布于西澳、昆士兰、首都堪培拉及南澳等地区，店面数量已超过100家。目前该公司还在悉尼和墨尔本市区等地成立了工作小组。该集团积极参加澳大利亚汽车车身维修协会(AMBRA)国内维修厂评级项目(具体详见之后的介绍)。Car Craft非常重视培训工作，并努力成为事故车维修市场的重要参与者，在事故车业务整合方面为保险公司提供具有吸引力的选择方案。
总之，员工的素质高低对于企业的发展至关重要，企业必须从实际出发，不断创新方法思路，多途径提高员工的综合素质，最大限度的发挥员工潜能，才能实现员工个人与企业共同跨越式成长。
参考文献
[1]朱英杰.企业提升员工综合素质的方法和途径研究[J].企业改革与管理,2018,No.328(11)：97-98.
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