南华大学附属南华医院心内科 湖南衡阳 421002
摘要：目的：分析优质护理服务在心血管内科临床护理的应用。方法：选取80例2016年1月至2017年1月来我院就诊的心血管内科临床护理患者进行相关研究，通过抽签法将80例患者分为观察组和参照组，两组患者人数相同，均为40例，参照组患者患者采取常规护理方式进行护理，观察组患者在参照患者常规护理方式上进行优质护理服务进行护理，观察两组心血管内科患者护理总满意度。结果：研究结果显示，观察组患者护理非常满意人数35例，护理满意人数3例，护理不满意人数2例，参照组患者护理非常满意人数26例，护理满意人数4例，护理不满意人数10例，观察组患者护理总满意度95.00%高于参照组患者总护理满意度75.00%，两组患者数据进行差异统计学分析，P＜0.05，差异产生统计学意义。结论：在心血管内科患者的临床护理工作中，采用优质护理服务可以极大程度的提升患者总护理满意度，使患者可以得到最优化的护理服务，值得在对心血管内科患者的临床护理工作中推广使用优质护理服务。
关键词：优质护理服务；心血管内科；临床护理；应用；分析
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人的护理满意度。
1.资料和方法
1.1一般资料
本次研究选取80例2016年1月至2017年1月来我院就诊的心血管内科患者进行相关研究，通过抽签法将80例患者分为观察组和参照组，两组患者人数相同，均为40例，参照组患者年龄区间为30至60岁，患者平均年龄为（45.2±1.5）岁，男性患者27例，女性患者23例，观察组患者年龄区间为38至66岁，患者平均年龄为（53.5±2.1）岁，男性患者28例，女性患者22例，两组80例患者，均确诊为心血管内科疾病，且两组患者对此次研究知情，并签订相关合约，两组患者一般资料差异统计学分析，P＞0.05，资料不产生统计学意义。
1.2一般方法
参照组患者患者采取常规护理方式进行护理，观察组患者在参照组患者常规护理的基础上增加优质护理内容，即建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。根据病情观察患者进食后的反应。并以及自主循环针对不同患者进行不同的护理，对两组患者进行护理数据记录。
1.3评价标准
本次研究数据为两组80例患者的非常满意人数，满意人数，不满意人数以及总护理满意度，患者总护理满意度=（满意人数+非常满意人数）/每组患者人数。
1.4统计学分析
将两组患者满意人数、非常满意人数以及不满意人数等统计数据输入SPSS17.0数据计算系统中进行数据计算，两组患者满意人数、非常满意人数以及不满意人数采用n（%）的形式进行记录，数据采用x2检验的方式进行检验，若两组患者数据P＞0.05，则数据没有产生统计学意义，反之，P＜0.05，两组患者数据产生统计学意义。
2.结果
研究结果显示，观察组患者护理非常满意人数35例，护理满意人数3例，护理不满意人数2例，参照组患者护理非常满意人数26例，护理满意人数4例，护理不满意人数10例，观察组患者护理总满意度95.00%高于参照组患者总护理满意度75.00%，两组患者数据进行差异统计学分析，P＜0.05，差异产生统计学意义，具体数据如下所示。
表1 两组患者满意人数、非常满意人数、不满意人数以及护理总满意度对比n（%）
3.讨论
优质护理按时间护理分为两种，晨间护理和晚间护理。晨间护理工作为采用湿扫法清洁并整理病床，必要时更换床单，病员服及手术衣。需要手术的患者，必要时协助患者洗漱，喂食等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。与患者进行晨间交流，询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。晚间护理工作为整理病床，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人情况，适当关小病房门窗，注意病房温差变化[1-5]。
优质护理的目的在于改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性，提高护理质量。
研究结果显示，观察组患者护理非常满意人数35例，护理满意人数3例，护理不满意人数2例，参照组患者护理非常满意人数26例，护理满意人数4例，护理不满意人数10例，观察组患者护理总满意度95.00%高于参照组患者总护理满意度75.00%，两组患者数据进行差异统计学分析，P＜0.05，差异产生统计学意义，与赖钊贤[6]研究结果相同。
综上所述，在心血管内科患者的临床护理工作中，采用优质护理服务可以极大程度的提升患者总护理满意度，使患者可以得到最优化的护理服务，值得在对心血管内科患者的临床护理工作中推广使用优质护理服务。
参考文献：
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[5]肖艳芳.优质护理模式在心血管内科临床护理中的应用效果观察[J].广西中医药大学学报，2017，20（1）：76-78.
[6]赖钊贤.优质护理服务在老年心血管内科临床护理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（24）：3355-3357.
论文作者:唐秋菊
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第28期
论文发表时间:2018/3/13
标签：患者论文; 人数论文; 满意论文; 内科论文; 两组论文; 满意度论文; 统计学论文; 《中国误诊学杂志》2017年第28期论文;