（江宁区第二人民医院；江苏南京211103）
摘要：目的 人性化概念在当前医学领域已经越来越重要了，故有必要研究和分析其在精神科护理管理中的临床价值。方法 以我院中30例精神科室的护理人员为本次的实验对象，以她们在15年4月-16年4月这一年间的护理管理效果为研究内容，开展一系列的研究分析。分组原则是随机数表法。将实验对象分为两组，其中一组作为观察组，15例，其护理管理的原则是人性化的方式；另一组作为对照组，研究对象也是15例，但她们只是进行普通的日常工作，接下来就开展分析研究工作对所有这些工作人员对管理方式的反应进行研究。结果 病人对观察组所提供的护理管理满意度高达93.3%，而对照组所得到的护理管理满意度只有66.7%，差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组中收到的护理投诉以及护理缺陷的合计发生率为6.6%，远低于对照组的43.4%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在今后的医学护理过程中融入人性化的护理管理，这不仅符合当今社会发展所呼吁的人文主义关怀，也能有效改善医护关系，从而提升精神病人对服务的满意程度。
关键词：护理管理；精神科；人性化管理；临床应用
人性化管理，顾名思义就是一切以人为本，充分考虑人的意愿和想法，确保人在护理过程中所具有的主体地位，不仅做到为病人提供他们所需的护理，更要做到从她们的角度出发，考虑她们的感受[1]。精神科的护理工作人员与普通医院的护理不同，她们的病人是一群特殊人群，其精神状态和行为习惯都与常人不同，故精神科护理工作人员的精神压力也会高出普通护理很多倍。本文以我院30例护理人员为对象，在15年4月-16年4月进行了护理管理成效的分析与研究。结果如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
以本院30例精神科室护理工作人员为研究对象，在这一年间，对她们是否通过充分利用一切资源为病人提供最贴心、高品质的护理展开一系列研究。由随机数表法分出两组，其中一组为观察组即实验组，另一组为对照组。按15例每组进行分配。观察组平均年龄（22.5±2.5）岁；学历：本科5例，大专6例，中专4例。观察组平均年龄（22.6±2.3）岁；学历：本科6例，大专5例，中专4例。两组护理人员的一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组对病人的护理方式为基本看护。观察组则是提供与病人病情以及各方面需求相适应的护理方式。具体如下：
1.2.1进行有效的心理沟通
所谓心理沟通，就是及时的了解人的内心想法，通过关心人的感受，多与人沟通交流，缓解其内心的压力或者不适情绪，及时疏导，从而更好的投入到工作中。在全部的护理工作人员中，护士长务必要有很强的语言表达能力以及沟通能力，及时了解护理人员的各种心理问题，为她们舒缓压力，多接收不同的意见和建议能使护理人员的工作更加高效[2]。
1.2.2提高护士排班有效性
在排班时，首先以科室所配备的人力资源和病房结构为依据，对人员进行合理配置， 包括护士的年龄、资历、性别、反应能力和沟通能力等。既可以使年轻护士得到充分锻炼的机会，也能将人员分配更合理。为确保护理的安全性，一旦人手出现短缺要及时增派护理人员。
1.2.3健全护士管理激励机制
由于护士工作本身就要承受较大的压力，且工作环境也较为特殊，容易使人产生压抑感，，因此很有必要对护士进行心理疏导。通过一系列激励制度可有效调节护士的心理状态。（1）精神鼓励法。当护士在日常工作中表现出色要予以口头表扬，在年度表彰会上甚至可以以证书的形式对她们的工作给予肯定。将表彰次数计入月考核标准之一。（2）物质奖励法。可根据护士的表现适度提升或削减薪资报酬，做到赏罚分明，把握住护士的道德底线，激励护士更投入于护理工作本身[3]。
1.3护理管理效果评定标准
以问卷形式针对两组护理人员的护理满意度进行调查，具体分三个等级：非常满意、较为满意和不满意。
1.4统计学分析
对数据的统计分析采用SPSS20.0统计学软件，以（ ±s）表示计量资料，采用t检验；以率（%）表示计数资料，采用 2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1护理管理满意度比较
结果表明，在观察组即实验组病人中有10例表示非常满意，3例较为满意，1例则是不满意，故有93.3%的护理满意度；而对照组病人有4例非常满意，6例较为满意，5例非常不满意，其护理满意度仅为66.7%。显而易见，观察组比对照组效果好很多，差异有统计学意义（ 2=7.680，P<0.05）。见表1。
3.讨论
通过实施以人为本的人性化管理，使精神科室护理人员的职业得到肯定和鼓励，增加她们的信心和信念感，激发了工作热情。她们面对的不是普通病人，而是精神有障碍的特殊人群，因此，她们更渴望能出色的完成自己的工作，得到大家的赞誉，本次研究对今后在精神科护理管理中实施人性化的管理有重要实践意义。
在护理管理满意度上，观察组以93.3%胜于对照组的66.7%，差异具有统计学意义（P<0.05）。在护理差错和护理缺陷合计发生率上，观察组更是以6.6%远低于观察组的43.4%。差异具有统计学意义（P<0.05）。
参考文献：
[1]李彦.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估[J].中国医学创新，2017，12（ 23）：68-72.
[2]代渊洋.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].大家健康（学术版），2016，4（ 54）：17-21.
[3]赵建萍，林兆武.以人为本理念在精神科护理中的应用[J].黑龙江医药科学，2014.
论文作者:张美华
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月下第6期
论文发表时间:2018/7/2
标签：统计学论文; 护士论文; 精神科论文; 满意度论文; 对照组论文; 意义论文; 护理人员论文; 《医师在线》2018年3月下第6期论文;