摘要：现如今，国民经济在快速的发展，电力已成了国民经济的核心组成部分。重要电力客户和高危客户的用电检查对经济的发展具有重要作用，在当今社会具有广泛的影响，所以受到供电企业的极力关注。强化对高危和重要客户的用电检查可以有效保证用户的用电安全。本文主要阐述了高危和重要客户用电检查在当下所存在的问题，并提出了相应的提升用电检查效能措施。
关键词：供电企业；用电检查；效能；提升
引言
提升用电检查效能是确保供电安全的重要保障，特别是针对那些重要和高危客户，通过提升检查效能不仅能确保供电企业电力运营的正常进行，还能为客户正常的经营秩序建立起保护墙。从目前所开展的用电检查模式来看，其主要采取数据监测和实地检查两种方法。而对于实地检查而言，则受到检查周期的影响而无法保证客户用电的时时监管。就当前出现的用电安全事故类型来看，其主要涉及到线路老化和用电超负荷的原因。可见，唯有在现有的用电检查模式下，引入客户参与下的自我检查机制，以及增强客户与供电企业之间的用电信息交互频率，才能通过加强用电过程监管绩效的方式，来提升用电检查效能。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
1影响用电检查效能提升的因素分析
1.1用电检查意识存在短板
显而易见，供电企业所开展的用电检查已是日常工作常态。在这一工作常态下，便可能使工作意识存在短板。具体反映在，未能严格区分普通客户与重点、高危客户之间的用电差异性。这里的分类不属于客户身份识别，而是从供电技术环节所做的区别。重点和高危客户，一方面作为用电大户而存在，另一方则作为高耗能企业而存在。因此，供电企业需要增强对该客户类型的用电检查意识。然而在现实中，用电检查意识仍未能建立起差异化格局。
1.2用电检查手段存在固化
在上文的论述中已经指出，供电企业的用电检查一般分为两个环节，即对用电数据异常的监测，以及定期对客户供电线路进行检查。不难发现，上述手段尽管符合供电企业的用电检查操作流程，但却因其手段的固化而无法适应重要和高危客户的需求。需要强调的是，在营销策略中用电检查可以被看作为一种客户服务项目。那么，固化的工作手段便无法满足重点和高危客户的即时需求，而可能延误客户的生产活动。
1.3用电检查评价存在缺失
供电企业作为专业技术部门，其不仅具有用电检查的资质，还在用电检查领域属于技术权威。这就决定了，用电检查工作是否得到了有效开展，主要由供电企业自己来对自己进行评价。作为重点和高危客户，则无法从用电检查质量上做出专业反馈。由此，这就可能对用电安全保障工作带来人为的隐患。
2提升用电检查效能的模式定位
2.1定位于转变工作理念
“态度决定一切”，正是由于传统用电检查工作意识未能向服务型转向，所以最终导致了用电检查效能难以提升。因此，转变工作理念，即向服务型工作理念转向成为了当务之急。然而，工作理念的专项却并不是在短期内能够解决的问题，而且在缺乏大环境支撑的情形下，习惯意识还会有复归的可能。因此，在电力体制改革的大背景下，重塑供电企业内部的组织生态，增强服务意识文化建设，则成为了助力转变工作理念的载体。
2.2定位于增强信息互动
供电企业现有的用电检查流程具有内在的合理性，而且若是随意改变将会导致日常经营管理秩序的混乱。为此，在保持现有工作模式不变的基础上，还需要加强供电企业与重点、高危客户之间的信息互动。加强信息互动一方面能及时解除用电安全隐患，另一方面则是用电检查工作向服务型转向的具体表现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此同时，增强信息互动还需要激发起重点和高危客户的用电安全意识，所以供电企业需要在用电技术环节与这些客户建立合作关系。
2.3定位于多元专业评价
用电检查工作也同样面临着全面质量管理的需要，但受制于重点和高危客户的知识短板，可否引入第三方专业组织来评价供电企业的工作绩效，或许值得业界的思考。那么怎样的第三方专业组织具有这种资格呢。笔者认为，电力类协会应具有这样的资质。由此，建立多元专业评价机制，能够解除信息不对称对重点和高危客户所带来的干扰。
3定位驱动下的提升策略构建
3.1实现服务意识文化的下沉
目前，南方电网下属供电企业已经在构筑服务型文化，但该文化塑造仍主要停留在管理层层面。为此，随着电力改革的落地和直面未来售电竞争主体的多元化局面，当前需要将服务型文化下沉到班组一级。作为用电检查班组，其作为售电环节重要的职能部门，需要围绕着服务重点和高危客户的意识下来完成日常工作。为此，供电企业管理层可以牵头，搭建起用电检查部门与客户之间面对面的交流平台。
3.2完备班组服务型标准制订
完备班组服务型标准的目的在于，首先为考核用电检查班组成员的服务绩效提供指标，另外则为实现服务职能转向的提供导向。不难知晓，将用电检查工作与客户服务之间形成联系在当前仍处于探索之中，所以在指标的制订上可以先由原则组成，然后根据供电企业重要和高危客户的需求特点，由管理层与用电检查部门共同制订标准。笔者这里提出了“完备”二字，便在于为了增强标准的可操作性，可以在现有标准中植入服务能力条款。
3.3基于电商平台的信息互动
在开展与客户之间的信息互动时，除了在线下通过面对面平台来展开，还需要基于电子商务平台来建立线上信息互动。前面已经指出，重要和高危客户获得对用电质量要求较高，或者对强电的需求程度较大。为此，用电检查部门应委派专人兼职担任在线信息员。通过人员之间的点对点信息交互，及时收集客户的用电问题和用电诉求，并在供电企业部门之间的联动下，切实提升客户的用电体验感，同时提升用电检查的效能。
3.4创新用电检查的评价体系
建立多元化的用电检查评价体系，关键在于设置好多元评价主体，以及各主体评价占综合评价的权重。为了打破传统上的供电企业自我评价格局，这里的多元主体应拓展到客户和第三方专业机构。客户主要对用电检查的响应时效和问题解决效率进行定性评价，而专业机构则从用电检查的技术层面给予考核。随着现代经济社会的快速发展，供电企业作为国家重要的基础设施建设之一，所发挥的作用越来越明显。而对于供电企业来说，保证用电检查工作不但是经营管理过程中的重中之重，更是支撑电力企业健康可持续发展的关键性环节。事实证明，通过用电检查工作的执行不但有力的保证了供电企业对整个电力市场进行科学有效的管理，还强化了各个电力用户工作的安全性以及合理用电，最大限度的实现电力企业的经济效益。
结语
强化对重要客户及高危的用电检查，如此一来，对社会经济的发展也有着重要的影响作用，需要在发挥供电企业和政府的重要领导作用下，增强全民参与的整体意识，共同推进用电检查工作的进一步开展。通过对高危和重要客户的概念分析，全面掌握用电检查中存在的一些问题，并有针对性的提出了促进高危及重要客户用电检查效能提升的具体措施。希望能够推进用电检查工作的有效开展，构建安全的用电环境。发挥政府的监督管理作用，供电企业增大对用电检查工作的财力人力投入，提高全民的安全用电意识，使用电检查工作高效全面的进行，促进社会经济更快更好的发展。
参考文献
[1]卫程.关于供电企业用电检查工作的几点思考[J].新疆电力技术，2010（2）.
[2]陈蓓艺.市场经济环境中如何提高用电检查的效率[J].科技创新导报，2008（22）.
论文作者:刘燕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/14
标签：客户论文; 供电企业论文; 工作论文; 效能论文; 互动论文; 意识论文; 重点论文; 《电力设备》2018年第20期论文;