管理集成与产品创新，本文主要内容关键词为：产品论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1002－2252（2002）04－0012－05
1 引言
产品创新也称为产品开发，它是企业的灵魂。产品创新能力直接决定着企业的市场竞争能力。从国外产品创新技术的发展过程来看，经历了以计算机集成制造系统（CIMS）为代表的信息集成和以并行工程（CE）为代表的过程集成，到90年代出现的以敏捷制造（AM）为代表的企业集成。从集成发展的特征来看，集成范围越来越广，集成要素越来越多，集成规模越来越大，集成水平越来越高。同时，从产品创新中的先进制造技术实施的实践过程来看，越来越强调人的集成、组织集成和管理集成。管理集成理论的出现是不断创新的产品开发技术发展的客观需要，也是各种先进产品开发技术得以有效实施的重要保障。
国外学者对产品创新中的管理集成进行了大量的实证研究，主要表现在具体的集成化管理方法的实施与分析，如Jukka Nihtila 对产品开发中R&D和生产过程的集成进行论述［1］，k L Yung等对TQM和MRPⅡ集成机制进行了归纳［2］。 我国不少学者对管理集成的有关理论进行了大量的研究，如西安交大汪应洛教授提出了LAF（Lean Agile Flexible）就是集精益生产、敏捷制造和柔性生产为一体的集成管理思想和方法。中国人大李宝山教授对集成管理理论体系进行大量的分析。从目前的研究现状来看，基于产品创新的管理集成理论研究还不多，本文就产品创新中的管理集成、管理集成与产品创新的关系及管理集成的结构体系进行一般探讨。
2 管理集成的内涵
2.1 管理集成的内涵
关于管理集成目前还没有一个通用、统一、明确的定义。有一些学者给管理集成下了一些定义，如Deborah.Kezsbom 认为管理集成（Integrated Management）是以人为中心、需要人的高度参与的、 整合有关产品开发的各种功能要素和资源、以期高效完成产品开发任务的一种管理方式［3］。中国人大李宝山教授提出了集成管理概念， 并认为集成管理是通过创造性的智慧将各种生产要素实现优化组合，以极大地提高企业的整体功效的过程，其实质是综合运用各种不同的方法、手段、工具，促进各项要素、功能和优势之间的互补、匹配，使其产生1＋1＞2的效果［4］。武汉理工大学海峰、李必强教授认为企业管理集成是指用集成的思想、理论指导企业的各项生产经营及管理的实践，即包括从市场研究、产品开发、生产制造、销售与售后服务及企业重构等一系列管理活动有机集成的管理思想、理论、方法和技术的总称［5］。 西安交大赵志、汪应洛等认为产品创新中的管理集成是强调运用集成的思想指导产品创新过程中的管理行为实践，通过创新性的思维和竞争合作机制将产品创新运用的各种生产要素优化组合，为用户创造新的价值，提高企业的整体功效［6］。
管理集成的核心思想是集成，集成一词从学术领域有不同的理解，集成作为一般意义理解是综合、融合、整合、一体化等意思。由于产品创新的复杂性，传统的、单一的管理思想、方法和手段已经不能满足产品创新的需要。本文认为，产品创新中的管理集成是指以快速产品创新、提高用户满意为目标，以集成思想为指导，对产品开发中管理思想、管理理论、管理方法、管理手段及管理过程进行整合，从而产生一种系统的、综合的、复合型的管理模式和方法的行为及过程的总称。它的实质是将各种单一、分散的管理方式集成起来，形成一种全新的管理方式。它的表现形式多种多样，如管理思想集成、管理功能集成（采购、生产、销售、财务管理等的集成）、管理过程集成（计划、组织、控制、激励、领导管理等的集成）、管理组织集成（虚拟组织、虚拟团队等）。
管理集成有如下几个特征：
（1）强调人的作用。 管理集成与信息集成和技术集成最大区别在于，信息集成和技术集成充分强调技术的作用，而在产品开发中，集成行为是人的一种创造性的思维过程，管理集成的实现及其运行都是依赖于人的行为，管理集成实现的基本条件是必须首先实现人的集成，只有通过人主动的、积极的参与过程，充分发挥人的潜能，发挥集成团队的作用，来实现管理手段、方法等的集成。
（2）强调集成对象之间的耦合。集成过程就是要寻求管理手段、 管理方法等之间从功能上、从运行机制上实现最佳匹配，从而实现管理方法及手段之间的最佳耦合。人、技术、组织是管理的三大要素，这种耦合的实质是实现产品开发中的人、技术、组织之间的综合集成，这种关系如图1所示。
图1 管理集成中人、技术、组织之间的集成关系
（3）强调集成对象之间的协同作用。 管理集成的目的之一就是要通过集成来完成单个的、分散的、独立的管理所不能完成的任务。这种管理效应并不是各个分散管理功能、效应的简单叠加，而是通过管理方法、手段、工具的协同作用，使管理功能效应出现倍增，使管理系统功能出现涌现（emergence）现象。
2.2 管理集成与信息集成的区别
文献中对信息集成的特征进行了分析［7］， 本文对信息集成和管理集成进行了比较，如表1所示。
表1 管理集成与信息集成的比较
信息集成管理集成
集成目标信息的有效利用 产品和技术的创新
集成对象信息管理理论、技术、方法和工具
显性还是隐性所集成的信息都是显性的 所集成的管理有显性的、也有隐性的
集成内容对数据库的检索、排序、统计 各种管理方法、手段与工具的整合与利用
集成过程的性质 确定性 不确定性
集成实现的关键因素 技术人
集成过程的特征 技术型 技术型和社会技术型
关键技术异构的信息的集成技术; 不同信息处理 管理集成的模块技术、管理集成的平台
系统间的集成技术技术、组织集成模式
3 管理集成与产品创新的关系
3.1 管理集成是实现产品创新的有效保障
现代企业产品创新是建立在产品整体概念基础上以市场为导向的复杂系统工程。从单个项目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括新产品开发和老产品改进；从整体考察，贯穿产品构思、设计、试制、营销全过程，是功能创新、形式创新、服务创新等多维交织的组合创新。产品创新活动涉及到企业的人、技术、组织等要素，产品创新管理是建立在人、技术和组织基础上的管理集成。因此，这也就决定了现代企业产品创新活动的复杂性。
面对日益激烈的全球化经济竞争形势，工业发达国家迅速调整其科技政策，一场围绕产品创新，以敏捷进行产品开发、快速响应市场的高科技竞争正在世界范围内展开。表现为一方面，加强对先进制造技术和先进产品开发技术的研究、使用和推广，如计算机集成制造系统（CIMS）、并行工程（CE）、敏捷制造（AM）；另一方面，加强对基于快速产品创新的管理模式和方法的研究，如集成化管理（Integrated Management）、集成化计划（Integrated Planning）、集成化的产品开发团队（Integrated Product Team）。 从目前国内外研究的发展趋势来看，计算机集成制造系统、并行工程和敏捷制造，除了强调信息集成、技术集成之外，研究重点越来越强调人的作用、组织模式作用和组织管理的作用，即强调人的集成、组织集成和管理集成。
先进制造技术是实现产品创新的技术保障，但是先进制造技术的实施又必须以管理集成为基础。
以CIM技术的实施为例，英国每年用于CIM的近20亿英镑，占整个制造业投资的20％，但其中近三分之一的投资是浪费的，原因是其CIM 的资金集成仅仅停留在技术集成上［8］。实践证明，CIM中的集成，既含有技术集成，又含有人员和组织的集成，当把CIM哲理变为现实时， 组织集成比技术集成显得更为迫切。对那些CIM 的实施缺乏有效性的企业来说，管理原因可能比技术原因更突出。如果把一个柔性和集成性很高的技术系统建立在一个结构僵硬、松散的组织系统上，CIM 的整体柔性就会丧失殆尽。因此，从某种意义上说，组织集成和管理集成已成为实施CIM成功的决定因素。
又以并行工程的实施为例，它是企业快速产品开发的一种新模式，它在产品开发的早期阶段全面考虑产品生命周期中的各种因素，力争使产品开发能够一次获得成功。它突破了传统的产品开发中严格按部门分工以及“串行”、“顺序”的做法，而是采用跨部门、多学科团队和并行交叉的集成化产品开发模式，从而实现快速产品开发。从西方企业实施并行工程的情况来看，并行工程的实施主要是组织管理和人的因素问题。组织管理和人的因素是并行工程实施成败的关键因素，这一点已成为各国研究人员和企业界人士的共识。因为不管企业采用何种技术方法，并行工程的实施都必须通过跨部门、多学科小组的并行协同工作来实现。
以并行工程中跨职能式的工作团队来看，这种由包括与产品开发过程有关的企业采购部门、设计部门、制造部门以及销售部门的人员所组成的工作小组，与其它形式制造企业中的专业（或职能）小组相比有质的区别：工作团队是以人为中心，实现组织、人员和技术的有效集成，具有某种核心优势，能独立地完成一项或多项任务。工作团队之间的耦合是多变的、快速有效的，根据不同的市场机遇，采用最适当的方式在最短的时间内，实现团队之间的有效耦合。耦合的作用不仅在于加强各个工作团队的核心优势，更重要的是要生成新的、更强的整体功能。这种以组织集成为特征的管理集成是进行集成产品开发和实现快速产品创新的有效保障。
3.2 产品创新是管理集成的最终目标
从管理集成的目标来看，管理集成并不是为了集成而集成，它具有很强的目的性，它是围绕产品创新活动来进行的。
从产品创新管理理论的发展过程来看，管理思想与模式的变革都是围绕产品创新活动为驱动力。从工业化国家产品创新管理组织模式演变来看，50年代～60年代产品开发的组织模式是以传统职能式组织模式为特征，这种产品开发的组织形式是与其传统的生产方式密切相关的。传统生产方式是以大量生产方式为特征，组织形式是按照劳动分工的原则来设计的。企业关心的主要问题是如何跟上生产，降低成本。这种以生产为导向的、传统的企业总是千方百计地扩大生产规模，并强调组织的稳定和员工的服从与勤奋。
到了80年代，由于市场环境的变化，产品开发模式和生产方式及导向发生了根本性的转变。其产品开发导向开始由过去的以生产为主转向以满足市场需求为主，其产品开发行为开始由纯技术行为扩展到技术－市场行为，市场和制造活动被集成在产品开发过程中。与此相适应，产品开发的组织结构由功能型向功能项目型或项目功能型转变。产品开发活动由职能式转向跨职能部门的团队（cross-function team）来完成。这种跨职能部门的团队就是一个集成化组织。但是这种组织的集成化规模和水平比较低，集成范围仅仅是局限在企业内部。到了90年代，对市场的快速响应成为企业竞争的焦点。基于敏捷制造、网络制造、虚拟制造等新的制造技术相继出现，与此相适应的产品开发组织模式也层出不穷。如集成化产品团队（integrated product team）、虚拟团队（virtual team）、虚拟组织（virtual organization）等。虽然目前还没有面向产品创新的、统一的组织管理模式，但是，以精益化、柔性化、敏捷化、自适应化为特征的组织集成是组织结构体系的发展方向。从组织集成功能上来看，由产品开发的少数几个功能向多功能集成发展，集成功能越来越多；从集成规模来看，集成要素越来越多，由小规模集成向大规模集成发展；从集成范围来看，由企业内集成向企业间集成发展，集成范围越来越广。围绕产品创新的组织集成是组织管理理论发展的趋势之一，组织集成的理论发展最终是为了实现产品创新
4 管理集成实施的结构体系
管理集成的实施从结构层次上可以分为三个层次，即管理集成哲理、管理集成方法论和管理集成工具，如图2所示。
图2 管理集成的理论结构层次体系
4.1 管理集成哲理
管理集成的哲理是指管理集成的基本思想，它为管理集成的实施与构建奠定相关的理论基础。管理集成的哲理主要包括两个方面，即系统思想和协同思想。系统思想是管理集成的基本指导思想，从系统观点看，一般意义上的集成就是将两个或者两个以上的要素按照一定的规则聚集，综合成为一个有机的整体。管理集成是通过对产品创新中的各种管理思想、方法、手段进行整合，从而使产品开发中的各种生产要素能够达到优势互补、功能得到最佳的耦合，实现产品创新系统内的人、技术、组织三者之间的最佳匹配的有机整体。协同思想是管理集成的另一个重要的指导思想，所谓协同就是系统的各个部分协同工作。协同的创立者Herman Haken认为系统在相变前大量子系统没有形成合作关系，而一旦达到相变点就迅速建立起合作的关系，从而导致系统宏观性质的变化。管理集成就是要通过集成手段使产品创新管理子系统达到协同作用，使管理系统功能发生质的变化，使管理系统的整体功能出现涌现。
4.2 管理集成方法论
从管理集成的方法论来看，目前还没有可供直接使用的理论。从实现的方式上，管理集成的方法一般来说可以分为以下几种：
（1）管理功能集成。 由于传统的产品开发方式是按照各个职能部门开发和管理的，因此按照管理功能集成是很自然的想法。如MRP Ⅱ就是将产品开发中生产计划管理、生产能力管理、库存管理、采购管理等有机集成在一起的集成管理技术。
（2）管理过程集成。过程集成思想在并行工程中得到充分体现， 它是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。管理过程集成是指以产品创新管理为研究对象，在设计管理系统时从一开始就考虑管理过程中的所有因素，包括计划、组织、控制、激励、领导等，以高效地完成产品开发任务的一种管理方法。
（3）管理组织集成。组织集成是管理集成主要表现形式之一， 集成组织是实施产品开发的主体，也是实施管理集成思想和方法的载体。将与产品开发相关的各个部门（包括设计、制造、采购、销售以及顾客代表等人员）有机结合在一起，组成一个多功能小组，共同进行产品开发，就是一种典型的集成组织的表现形式。此外，虚拟组织、虚拟团队等都是组织集成的表现形式。
4.3 管理集成支持技术
管理集成支持技术是指管理集成的工具与手段，管理集成的最终实施还是有赖于管理集成的支撑技术，这也是管理集成的关键技术。支撑技术包括两个方面，即集成平台技术和模块化技术。特别对于复杂产品的创新来说，要实现管理集成，这两种技术必不可少。
4.3.1 平台技术
平台作为一个工程学上的名词，其基本意思是指在生产和施工过程中，为操作之需而设置的工作台，平台的本质是一种支撑物体，也可视为某项活动的运行基础。集成平台技术在CIMS中得到广泛的应用。对于CIMS而言，集成平台就是在集成基础设施支持下的一组集成服务器。产品创新中的管理集成平台是指实施管理集成的一套基础支撑体系。它是产品开发子系统发生信息交流和接受有关管理信息的地方，它一方面为管理集成提供运作的载体，另一方面对管理集成的实施产生重大的影响。管理集成平台实质上是一个面向产品创新的整个寿命周期，集成了产品开发各个管理模块子系统的复杂系统，它可以表示为：
S＝（E，R）式中，S为集成平台本身，E为平台的各个管理模块子系统，R 为管理模块子系统之间的关系，这些子系统之间的协调工作机制是集成平台成功运行的关键，也是建立集成平台模型的基础［9］。 在管理集成平台设计中包括以下几种协调控制关系：①各管理模块子系统之间关系的协调；②产品开发中各并行单元过程进行中的管理协调，包括各并行单元之间管理信息的传输、沟通等；③各管理模块子系统过程的总体协调。
4.3.2 模块化技术
模块化技术是敏捷制造中的一种新产品开发技术，它是基于模块化的产品开发（Modular Product Design）来实现产品开发的柔性和敏捷性。近年来，“模块化（Modularity）”思想和技术已经得到广泛的应用，如“模块化产品”、“模块化企业”、“模块化组织”等。将模块化思想引入管理集成系统设计是实现快速产品创新的一种新思路。
管理集成模块是以模块化产品开发为基础、以模块化产品为对象的一个相对独立的管理系统，这个管理系统能完成某一产品模块的开发活动。在一个产品创新中管理集成系统一般可以划分为不同的管理集成模块。在管理集成模块的设计中，要求将与该模块有关的信息划分为显明信息和隐含信息。其中隐含信息只与涉及该模块的信息有关，而与其它的管理集成模块的设计无关，不影响其它模块的设计；而明显信息则涉及管理集成系统的整体结构，是影响各管理集成模块之间协调与整合的设计规则，需要在管理集成设计的初期确立。显明规则可以分为三大类：①结构，是用于界定各管理集成模块在管理集成系统中的地位、作用和功能的信息；②接口，是用于描述不同各模块和集成平台之间关系交互的细节，包括各模块与平台之间的连接和沟通的信息；③标准，是用于检测和衡量各模块性能的信息。
在产品开发过程中，相对独立的管理集成模块在遵守显明设计规则的基础上，能独立地进行产品模块的开发，同时也针对不同的环境能够灵活地改变管理模块内部的隐含管理设计参数，实现管理的柔性和敏捷性。与此同时，通过管理集成模块的接口技术，从集成平台上获取内在的管理和协调信息，可以大大降低产品开发过程中管理协调工作量，减少管理信息的传递时间和信息失真程度。
5 结论
在知识经济和信息经济时代，各种先进制造技术层出不穷，这给快速产品创新提供了强有力的技术支持，但同时对产品创新中管理模式提出了挑战。管理集成是新的竞争形势下的一种新的管理模式和方法。管理集成的重要性和必要性已逐渐被人们认识和重视。由于管理集成是一个新兴的研究领域，加上管理集成研究对象的复杂性，它与信息集成和过程集成有着本质的区别，它不仅是一个技术系统，而且它是一个社会－技术系统。管理集成理论的研究刚刚开始，很多问题有待于进一步的深入分析和探讨。
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