摘要：结合实践，在分析力企业优质服务的意义基础上，总结了电力营销中优质服务存在的问题，同时根据问题现状针对的给出了提升优质服务的创新措施，目的在于提高电力营销服务水平，促进电力企业的长远发展。
关键词：电力营销；优质服务；提升；创新
0前言
电力企业是人类生存和发展的基础能源，对于国家的发展影响也非常大，是基础性产业。在现代经济社会高速发展的带动之下，我国的市场经济也在逐步的转变，电力企业要想提升自身竞争力、占据市场份额，就要不断的转变经营理念，选择具备先进发展的营销理念。电力营销中，企业必须要制定出符合社会发展与国家制度的营销理念，为电力客户提供优质服务。
1电力企业优质服务的意义
首先，优质服务是促进电力企业的重要方面，同时也是先进营销理念的关键部分。电力企业在经营发展中必须要建设更加完善的管理制度，工作人员也要具备积极向上是工作态度，这样才能使得企业形象良好，同时也会提升顾客满意度。其次，优质服务是促进企业发展与社会进步的关键，对于保证客户的稳定也有着重要的作用，同时能够保证电力资源的供应正常化，满足了社会生产和生活的需要。最后，优质服务是促进企业高速发展的重要举措。电力企业只有提供了优质客户服务，才能有效的避免电力安全事故的发生，降低成本、提升经济效益。
2电力营销中优质服务存在的问题
2.1服务质量不高、方式落后。从目前的实际情况来分析，电力企业在营销管理过程中，主要问题就是服务质量较低、服务方式落后以及服务理念淡薄等方面。社会主义市场经济发展之下，电力企业面临的竞争环境非常的残酷，要想实现自身发展和经济效益的提升，就必须要为电力客户提供优质服务。但是，当前我国的电力供应还处于垄断的地位中，严重缺乏客户服务意识，并且管理观念和手段也没有及时的更新，未能及时的解决电力客户在用电过程中所存在的一系列问题，使得供应商与客户之间存在较高的矛盾，也就无法实现发展和进步。
2.2观念滞后,患难与共意识不强。就目前来说，企业在长期高度集中的经济计划管理模式下，其发展形成了发展靠国家，效益靠政策，管理依靠行政手段的意识，同时，职工在对市场经济的基本规律以及电力的成产特殊发展规律缺少全面的认识，在工作中一些职工对当前的供电形式还不能透彻的分析，不不能够有效分析企业对经济市场存在的风险问题，缺少危机感，这就使得在服务过程中存在不积极的现象，服务质量与公司要求存在一定的差异性。
2.3对优质服务的认识存在局限性。在过去，很多职工对于优势服务的教育重视程度不够，导致在工作时不能体会到优质服务的内海，同时，一些员工不能从企业生存发展的角度出发，认识到优势服务对企业的发展影响，这就导致在电力营销中优质服务的内涵不能体现。
3提升电力营销中优质服务的措施
3.1制定完善的客服管理制度。为了能够顺应时代发展、提升服务质量，企业需要根据自身经营的需要制定出切实可行的客服管理制度，在日常的服务过程中将客户作为“上帝”，为客户提供更加优质的服务。管理制度中明确规定了规范工作人员的制度以及具体的工作程序，同时也有非常完善的考核管理制度，从而可以提升客服工作质量。
3.2深入社会调查以提升服务质量。电力企业在日常管理过程中，需要开展全面的社会调查，要从当前用电最大客户方面入手，通过深入调查分析来了解客户满意度，同时应该掌握不同层次之间电力用户的真正需求，要从这个方面出发来提升服务质量，从而可以提升自身竞争力。此外，还应该了解其他行业的动态以及不同企业对于电力需求的要求，比如实现错峰供电等等，这些都是提升服务质量的主要措施，为电力用户提供优质的用电服务，并且为电力企业创造更高的经济效益。
3.3拓展客户优质服务功能。当前很多的电力企业都建立了客户呼叫中心，以电话服务的方式来提供完善的服务，电力客户可以通过电话查询电费余额、欠费催缴通知、停限电公告等等通知，而电力企业也能够通过这一方面来了解客户的投诉和建议，从而可以有针对性的提供优质电力服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，还应该积极的研发先进的服务方式，比如智能语言服务、短信充值等方式，这些都能够为电力用户缴费以及查询提供便捷，及时的解决电力供应中存在的问题，建立更加完善的电力服务体系。
4提升优质服务的创新研究
4.1转变思想观念，树立服务意识。社会主义经济高速发展之下，市场竞争也日益激烈，电力企业在提供电力服务的过程中应该将客户的需求作为主导，要树立正确的服务理念和意识，在全面开展生产建设的同时，还应该为客户提供更加优质的服务，提升客户满意度。电力企业需要摈弃传统的垄断观念，要客服人员意识到自身工作的重要性，在日常工作中保持良好的态度和积极的心态，为电力营销的拓展提供基础条件，还能够树立正确的形象，为电力行业发展提供动力。
4.2强化APP营销专业人才队伍建设，提供全面技术服务。任何行业和项目，人力资源都是工作开展的基础条件，也是实现效益提升的关键。在当前的专业人才非常缺乏的APP营销行业中，必须要有更加专业的人员进入到行业中实现整体水平的提升，这样才能促进行业的快速发展。第一，电网企业应该逐渐的优化人才招聘管理机制。除了需要全面的应用传统招聘人才的方式之外，企业还应该不断的拓宽渠道来进行人才扩大招收，必须要具备一定专业技术的人才才能满足工作的需要，比如当前非常先进的网络招聘、猎头招聘等方式。第二，电网企业在日常运营管理中还需要通过培训和教育来使得工作人员掌握全面的APP营销技能，从而可以满足企业发展的需要。第三，还应该建立完善的人力资源管理机制，比如绩效考核、福利制度等。通过制度的引导来提升员工积极性，让员工更加愿意投入到工作中，为企业创造更高经济效益。
4.3加强电网建设，保障电网安全稳定。电力企业在运营发展中，电网是提供电力供应的基础设施，要根据不同的客户需要来进行不同电压等级的输送，同时还应该保证电力供应设备更加的安全与可靠，从而可以保证电网可以安全的运行。因此，管理人员需要充分的做好工程的检查，保证各个项目部分都能够稳定的运行，这是因为任何一个环节存在问题都会导致整体供应无法实现，所以电力企业需要投入更加的精力来进行设备的运营维护，确保电网系统稳定工作，为电力用户提供万宁市的电力服务，自身竞争力也能够得到提升。
4.4加大宣传力度，拓展供电服务承诺。电力企业应该根据自身经营状态实时进行供应服务信息发布，可以利用传统的纸媒、广播以及电视台等方式，也应该使用微博、微信等先进的媒体方式，让人们在日常生活中能够获取电力供应信息。同时在利用这些先进的媒体平台建立与客户之间的沟通平台，保证企业与用户的良好沟通，电力客户也能够及时的反馈给企业，这样才能建立更加完善的规章管理制度，工作流程也能够优化配置，从而为电力用户提供更加完善的服务。
4.5运用科技手段，建立营销服务管理系统。现代社会的发展和进步，电力技术的提升也是非常明显的，这就对电力企业的营销服务工作提出了更高的要求。企业在投入大量精力来进行技术的开发和应用之后，还需要开发出配套的营销信息系统，此时可以学习国际上成功的经验，并且从国家基本状况出发，研发出更具特色的营销服务管理系统。随着时代的发展，营销业务也逐渐想着电子化发展方向来进行，在企业管理中需要将服务与营销有效的结合，要提升客户功能，从多个角度来为客户提供完善的电力供应服务，以满足客户的需要。
5结语
现代社会发展加速进行，企业要想实现更加快速的发展就需要从提升服务质量的角度出发，这才能促进企业竞争力的提升，还能够具备更高的经济效益。电力企业在提供优质客户服务方面，应该逐步的转变理念，优质配置系统，改善电网结构，使得电力供应更加的稳定。同时还应该提升客服工作人员的自身素质，增强电力用户的依赖性，促进企业综合实力的提升，积极的促进我国电力行业的发展和进步。
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论文作者:杨爱华
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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