摘要：随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要为用户提供方便、快捷、高效、优质的服务，并且营造一种轻松的消费氛围，实现电力营销业扩流程的精细化管理，是电力企业实现服务转型的重要途径，最终能够促进电力企业的转型发展。因此，本文对电力营销中的业扩精细化管理进行探讨。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
随着我国城市化进程的不断加快，人们对供电企业提供的电能质量、服务质量以及工作效率的要求不断提高，因此，应当对电力营销业进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。
1电力营销业扩流程精细化管理的相关概念
电力营销指的是在不断发展变化的电力市场中，以满足客户用电的需求为核心，与顾客形成供求关系，并使得顾客能够使用安全可靠的电力商品得到满意的服务。业扩流程精细化管理指的是对电力营销业务进行细致、深入、全面的管理，利用精细化的管理制度，通过对电力营销业的流程进行优化和再造，抛弃传统的粗放型管理模式，建立全新的细致规范的管理流程以减少无效流程中带来的损失，合理优化企业资源配置，以提高电力营销业的管理效率。在扩流程精细化管理上面对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位，通过对每个细节工作的逐步推进来达到电力营销业运营目标。
2电力营销业扩流程精细化管理的作用
2.1促进电力企业的可持续发展
通过电力营销业扩流程的精细化管理，可以实现对电力企业内部员工的优化配置，提高电力企业员工的安全意识、管理意识，并且能够改变他们的工作态度，从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情，为用户提供相应的电力服务，提高用户对电力企业的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。
2.2提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力行业体制不断深化改革，对于电力企业而言，实现精细化管理，其实是对电力营销业扩流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。
2.3提高电力企业的执行力
电力企业在发展过程中对各种问题的解决能力以及执行各种指令的效率，直接影响了电力企业的发展水平，在当前的是时代背景下，电力企业必须要提高各种工作的执行力，对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对力营销业扩流程进行精细化管理，才能让用户获得最及时的帮助，获得最便捷的服务，不仅吸引了更多客户，还促进了电力行业的快速发展。
3目前电能营销业扩报装管理主要存在的问题
现阶段，电力营销市场主要存在以下三个方面的问题：第一，没有对用电需求侧进行充分的分析，对电力用户的用电特性更是缺乏深入、系统的研究，导致电力营销服务明显滞后于用户需求；第二，当前的售前、售后服务体系还不健全，电力销售市场依然存在着有效需求和电力结构矛盾的问题，这极大地制约了电力市场的正常发育，同时也不能有效满足用户的用电需求；第三，对电力用户的基础信息缺乏完整的收集、分析和管理，对用户的消费需求、心理预期和用电潜力的分析挖掘深度明显不够，同时也不能及时了解用户的用电特性变化情况，进而最终导致对电力市场的开发深度和广度都严重不足；最后，当前电力企业的内部管理体系基本上还处于产品导向的阶段，并没有真正转型为需求导向。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4电力营销中的业扩精细化管理策略
4.1建立完善的精细化管理机制
电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平。
4.2创新市场营销及业扩报装管理手段
在充分应用信息系统的基础上，强化业扩报装受理、供电方案制定以及用户受电工程等环节的管理，通过应用“互联网+”和支付宝、微信、银联等交易平台来更新电力业扩报装和电费缴纳，推广“无纸化”业务，减少纸质报装资料，试行“电子合同”及电子化资料归档，为用户提供更加便捷、高效的服务。此外，依托“互联网+”和大数据分析，加强营销和电网规划建设、运行、生产等信息系统的优化和建设，通过打造信息共享平台来创新电力配网运维模式。营销部门依托信息管理系统可以收集、汇总用户的基础用电信息，并通过对这些信息的分析来及时掌握用户在业扩报装各环节的需求，进而实现为用户提供高效和专业的服务。
4.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费较长的时间，用电用户到供电部门咨询了解报装所需资料，然后再回去整理报装资料，然后再次回到供电部门申请报装，报装资料通过审核后才能完成接下来的流程，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次远程受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场收集报装资料、现场勘查、装表接电“三合一”服务，无需客户往返营业厅。
4.4注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
结束语：
综上所述，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性工程。在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。
参考文献：
[1]张俊波.探讨电力营销中的业扩精细化管理[J].科技与创新，2016（24）
[2]何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（22）：112
[3]蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].时代金融，2015（21）
论文作者:陈剑权
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/3
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 流程论文; 用户论文; 报装论文; 工作论文; 《电力设备》2019年第1期论文;