关键词：企业离退休；管理服务工作；难点；对策
有关离退休的管理服务工作，从本质上来讲，就是一项具有一定复杂性和群众性的工作，相比于其他管理服务工作，有很大的不同，因为其中具有较强的政策性，且工作难度也相对较高，为了保证社会发展的稳定性，以及企业发展的和谐性，怎样将离退休方面的管理服务工作做好，对于相关管理部门来说，已经成为一项重要的研究框题，因此，有必要针对企业当中的离退休管理及服务问题进行深入的研究。
一、企业离退休管理服务工作中的难点问题
（一）缺乏服务设施
在最近几年当中，我国老龄化问题不断加剧，在增加老年人口的同时，离退休人员也在不断增多，但就目前的情况来看，离退休人员在人均活动产地方面内的占有率却在逐渐减少，加上对相关设施缺乏建设，存在严重的设施老化问题，使得当前的服务设施难以对离退休人员的具体需求加以满足。
（二）分散的居住情况，加大了管理服务工作的难度
由于很多人员在企业的工作状态都是以异地工作为主，所以，在处于离退休或退休状态以后，很多人员都会选择回到故乡生活，即便居住在本市当中，也基本是分散在城市的各个区域当中，在加上信息沟通不够通畅，使得相关管理工作以及服务活动的开展具有很大的难度。
（三）离退休人员存在心理失衡的问题
对于老职工而言，离退休使其人生的重大转折点，在离退休以前，他们可能是企业的领导层、是权威，可能是工作岗位上的佼佼者，但现在，他们的身份开始由单位人向社会人进行转变，忙碌的生活一下变得清闲起来，加上由年轻走向衰老，身体一日不如一日，这种巨大的改变，他们的心理往往会出现失衡的现象，尤其是在生活当中，会遇到很多不适应的问题，会在其内心产生不同程度的孤独感和失落感。
（四）“独居”和“空巢”老人逐渐增多，缺乏亲情的问题较为普遍
随着社会压力的不断加大，独生子女的数量也越来越多，子女在外忙碌导致“独居”和“空巢”老人逐渐增多，在实际生活当中，老人所面临的问题也在逐渐凸显，部分离退休人员没有子女在身边照顾，经常会出现自闭或不愿交流的现象，尤其是离退休人员已经开始进入高龄期和疾病高发期，很多人受到疾病的影响，出现行动不便的现象，甚至在家中有什么伤痛也没有人知道。除此之外，由于年龄越来越大，进入高发病期，一旦身体出现问题，需要较多的医疗支出，会在一定程度上影响离退休人员的生活[1]。
随着科学技术的进步以及信息技术的普及，不断增长的信息量和各类观点的影响，离退休人员在思想观念上也发生了巨大的改变，特别是子女不在身边的情况下，这些离退休人员的缺乏精神上的寄托，辨别能力持续下降，容易受到一些负面思想的影响，轻易相信别人，被社会一些不良组织或个人所欺骗，使其精神和经济受到一定的损失。
二、解决离退休管理服务难点的具体措施
结合工作实践以及企业的实际情况，笔者认为，想要将离退休方面的管理及服务工作做好，有效解决其中的难点问题，使相关工作得到切实的增强，必须要做到以下几点。
（一）从工作方式上进行不断的创新
随着经济建设的发展，老年人的观念也在发生着不断的改变，离退休方面的管理及服务工作，应该结合新时代背景下老年人的需求开展各项工作，以此来保证各项工作的针对性和有效性，同时还要根据实际对工作的方式和内容进行有效的创新，对原有服务模式较为单一的问题加以改变，确保各层次的服务工作能够得到全面的优化，只有如此，才能保证离退休人员老有所依、有所养、有所用、有所学、有所乐，从而在离退休方面的各项工作当中注入新的活力和升级，在进行工作创新的同时，还要建立相应的制度保障，结合离退休人员的具体情况，设立相应的医疗保障制度和资金补贴制度，也可以向相关部门申请爱心基金和扶贫基金等，有效提升相关管理及服务工作的覆盖范围，使离退休人员的生活得到全面的保障[2]。
（二）针对离退休内容加强活动场地建设
对于老年人员来说，老年娱乐场地就是其文化娱乐的主要场所，是确保老年人员广泛参与的基础，因此，企业领导一定要将科学发展观作为指导思想，对保稳定工作加以重视，将离退休工作的内容融入到企业工作当中，对老年活动场所加强建设，并从人力和经费等方面加大投入，使离退休人员能够获得舒适、愉悦的活动场地，也为各项管理及服务活动的有效开展创造良好的条件[3]。
（三）对相关管理人员的综合素质进行增强
第一，要对离退休方面的管理及服务人员加强思想政治工作，相关工作人员一定要对自身的工作加以认识，明确离退休管理及服务工作的重要性，要将离退休人员的管理及服务工作视为一种责任、一种使命，要对自身的服务意识加以增强，树立平凡奉献的道德观念，在具体工作的过程中，应该抱着交朋友的态度与离退休人员进行沟通和交流，使心理疏导与人文关怀能够得到有效的结合，对离退休人员进行科学的引导，使其能够对自己和他人保持正确认识，并帮助他们解决困难、战胜挫折，使其心理健康得到保证，进而增强离退休人员战胜困难的勇气和自信心；第二，要对离退休方面的工作人员加强建设，特别是在工作人员的综合素质方面，离退休工作中的管理人员，应该加强学习，使个人的业务能力以及个人素养得到不断的增强，进而提升管理服务能力，在对离退休人员进行有效管理的同时，为其提供更为优质的服务[4]。
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（四）对离退休管理队伍加强建设
第一，要对离退休工作中的人才队伍进行强化，不断提升相关管理服务机构的健全性，保证各项工作人员的全额配置，确保离退休管理及服务人员具备较强的责任心、较高的综合素质以及较为丰富的工作经验；第二，在离退休的各项工作中，要对管理及服务人员的工作作风进行加强，相关人员要在提升自身责任意识、工作水平的同时，实现工作作风的有效改善，将离退休人员作为根本，将企业放心、离退休人员满意作为工作的标准，通过自我加压，推动各项工作的有效落实，此外，还要对服务意识和全局观念进行不断的强化，要以亲人的态度面对离退休人员，使其能够从中感受到企业的人文关怀，企业领导，要结合离退休方面的各项工作，组建一支具有高素质水平的管理服务队伍，以此来保证离退休管理及服务工作的质量[5]。
（五）对离退休方面的管理及服务质量标准进行提升
第一，要从政治的角度入手，对离退休人员进行关心，向他们及时的传达相关会议精神和文件，使其对党的政策及发展战略有所理解，对离退休人员进行真确的引导，使其能够对全局利益和个人利益之间的关系进行很好地处理，并使其责任感及主人翁的意识得到有效的增强，要将企业发展的具体情况定期的通报给离退休人员，使他们能够在企业改革与发展的过程中保持理解和支持的态度，同时还要从离退休党支部方面入手，通过加强建设，将党支部的作用充分的发挥出来，要在党支部当中对整治学习以及组织生活加强建设，提升离退休人员的政治生活的活跃性，使党员的战斗力与凝聚力得到有效的增强；第二，要在思想上对离退休人员保持关心，目前大部分离退休人员是满足当前生活状况的，但由于在企业改革及社会经济的转型发展过程中存在一些历史遗留问题，一部分离退休人员在思想方面不够稳定，存在抱怨心理，通过对谈心活动的有效开展，对这部分人员进行强化，从思维方式上入手，帮助他们从旧的习俗、思想观念以及思维定势当中突破出来；第三，要在生活上对离退休人员保持关心，在遇到已故人员善后、离退休人员生病或重大节日的情况下，应积极开展走访、慰问的活动，在此过程中，应该对离退休人员的意见和建议加以听取和采纳，对生活上存在困难的人员，应该帮助他们将困难解决，让离退休人员感受到企业并不会忘记他们做出的贡献，使离退休队伍的稳定性得到提升，进而对企业的稳定发展产生一定的维护作用[6]。
（六）对管理网络进行不断的完善
要对管理网络进行积极的建设，由企业离退休管理部门、老干部管理中心、各区域管理分办进行联合，构建离退休管理网络，确保离退休人员能够有人管理，遇到事情有人去做，遇到困难有人帮忙，除此之外，应该对联系网络加强建设，具体是指离退休人员的左邻右舍，由于他们的距离较近，接触机会较多，更方便观察和了解离退休人员的具体情况，当然亲情网络的建设也是必不可少的，一些亲人、朋友、同事、战友、同学等，感情上能够合得来的，应该加强走动，并在日常接触的过程中，对离退休人员的思想情况进行及时的掌握[7]。
（七）对离退休人员加强信访工作
第一，要对离退休人员进行热情的接待，老同志主动交心是一件非常好的事情，要给予足够的时间对他们的想法进行倾听，在具体交谈期间，一定要集中精力、认真对待，不管他们提出的问题是否合理、是大是小，都要保证真人的态度，使离退休人员能够从中感受组织的温暖和干部的理解和体贴，从而敞开心扉将自己内心的诉求真实的反映出来；第二，解答工作要有耐心，要对离退休人员的难度进行充分的理解，对他们提出的问题，要及时的予以答复和解决，不能拖延或推诿，要在不讲条件的前提下将问题及时的解决，如果问题一时之间难以解决，应该予以说明，并将思想疏导工作做好，使离退休人员的情绪得到有效的稳定，对于具有特殊困难或者情况较为特殊的离退休人员，应该将特事特办作为基本的处理原则；第三，要保证信访渠道的畅通性，对接访渠道加以开拓，设置带案下访、主动约访或开门接访的工作渠道，深入到基层当中，需求问题的根源，明确掌握问题的产生原由，尽可能的在初发阶段将各类信访问题有效解决[9]。
（八）积极组织文体活动
确保文体活动的丰富性和愉悦性，不但能够为离退休人员提供欢乐，还能使其身心健康得到有效的保障，具有陶冶情操的效果，因此，管理服务部门可以对棋牌室、运动场、舞厅以及图书馆等场地进行有效的利用，积极组织文体活动，并确保文体活动的丰富性，例如组建太极拳队、象棋队、腰鼓队或乒乓球队等等，要结合离退休人员的兴趣和爱好，有针对性的组织文体活动，确保文体活动的有效参与，例如，在重阳节，可以组织相应的文体活动，举办大型的文艺汇演，使离退休人员能够在活动当中获得快乐，借助这些文体活动，能够将原来没有事情做又不会对时间进行消遣的离退休人员充分的带动起来，使其身心愉悦、身体健康，从而保证有序的生活，使其生活信心得到增强，让它们意识到，只有身体将康，才能保证人生的快乐[10]。
结语
综上所述，离退休人员方面的管理和服务工作与企业的稳定发展乃至社会的稳定发展具有非常密切的关系，但在实际的管理服务过程中，还有很多难点问题存在，对相关管理及服务工作的质量造成了严重的影响，因此，企业当中的离退休管理及服务部门应该对自身的工作保持高度的重视，通过对工作的不断强化，将其中的难点问题有效解决，使离退休人员能够充分感受到企业和社会的关怀，进而提升离退休人员的生活质量，有效推动社会的和谐发展。
参考文献：
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[6]代新华.新形势下企业离退休管理服务的难点及对策[J].城市建设理论研究（电子版），2013，9（30）.
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[9]彭阳琴.电力企业离退休管理服务工作的难点及对策[J].低碳世界，2016，2（25）：138-139.
[10]李永仲.当前电力企业离退休管理服务工作的难点及对策分析[J].科技与创新，2014，4（24）：44-45.
论文作者:余庆萍
论文发表刊物:《基层建设》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/6
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