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千万不能忽视组织的内部公众
组织的内部公众也是公共关系的一个重要方面。一个社会组织的生存和发展离不开员工的理解和支持，它是焕发组织凝聚力与向心力的源泉。美国麦瑞特饭店董事长麦瑞特在招聘总经理的时候，就曾提出过这样的问题：本饭店要使三种人感到满意，股东、顾客和员工，请排列他们的顺序。许多应聘者回答的：顾客、股东、员工。而麦瑞特的答案却是员工、顾客、股东。他解释道，我们首先应该让我们的员工感到满意，这样他们才能够以更饱满的工作热情去对待顾客，使顾客满意。顾客满意才会再次光顾本饭店，给我们带来回头业务，使饭店受益，这样才能以丰厚的利润回报我们的股东，从而使股东感到满意。可见，员工公众对组织来说是多么的重要。
在美国，由于员工的不够忠心和缺乏对组织目标的责任感，使企业每年的损失超过500亿美元。若把长期缺勤、工人不满、生产中断、劣质产品的修理和保修支出，以及非常重要的对于企业所有者的不信任而造成失去回头客的销售和信誉的损失等费用包括在内，这仅是个保守的数字。在所有这些当中，成本最高昂的是由于员工保留他们的最佳努力和主意而形成的无行动状态，以过得去的表现混日子，这对企业造成的损失是无法计算的。所以，美国的各类组织都非常重视协调好与其员工的关系，把这一公共关系工作看作是“培养一支士气高昂和忠诚的劳动力队伍”。
我国的社会组织由于劳动力充足，就业岗位紧缺而常常忽视了组织与员工的互惠互利关系。实际上一个组织的员工稳定，上下属关系融洽，员工与组织同心同德，对于组织来说是一笔宝贵的财富，是组织取得成功的关键。运用公共关系管理来协调组织与员工之间的相互关系，能够使组织焕发生机与活力，组织成员众志成城地为实现组织的目标而努力，这样的组织就会无往而不胜。
一个组织内部良好的员工关系常常表现为以下七个条件：1.在雇主和员工之间的信心和信赖；2.信息在上、下、左、右之间的自由流动；3.对于每个人的满意状态和参与；4.没有冲突的连续工作；5.有利于健康的环境；6.企业的成功；7.对于未来的乐观情绪。
营造良好员工关系的公共关系手段就是沟通。沟通，即组织信息的交流与传递，它是管理者们为实现组织的目标，将某一信息传递给客体或对象，以取得客体做出反应效果的过程。组织的管理者通过沟通，使员工们清楚地了解组织经营活动存在的问题和追求的目标，管理者们与员工之间的关系进一步融洽，并产生相互信任感，组织为实现变革而采取的措施容易被员工们所理解和接受，上下属在达成共识的基础上就会齐心协力地为实现组织的目标而努力；通过沟通，避免和消除了人与人之间的矛盾和冲突，员工们连续工作并对自己的位置感到满意，从而形成一个良好的工作环境和氛围，他们心情顺畅，士气高涨，生产力就会大大提高；通过沟通，组织真实的信息能够上下、左右自由地流动，避免了混乱信息的存在，员工们对组织各部门的情况都有所了解，“组织队伍中重要一员”的地位得到了充分地体现，与组织密切相连、息息相关的感觉就会焕发其参与管理的巨大热情，而竭尽全力地为组织的发展献策出力。因此，判定一个组织是否充满活力和具有发展前景，并非仅仅看其收益上的变化，更重要的是组织内部是否互通信息、传递资料、交流感情，员工们清楚地了解组织的方针、政策及所处的形势，建立起一套成熟、完善的沟通系统，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使组织有着更强的凝聚力和向心力，它才是组织保持长期稳固发展的动力。
建立组织内部沟通系统的要诀
第一，组织要有明确的沟通政策。美国杜邦公司前任董事长兼总经理查尔斯·麦考尔在公司的雇员杂志上充分地阐述了公司的沟通政策：“杜邦公司把沟通放在绝对优先的位置。雇员们有权利获得信息。他们应该及时了解公司的重要新闻，无论这些新闻是好是坏。为杜邦公司工作的人们想要了解公司的一切，他们想要一种参与的感觉，想要成为企业的一部分，因此，他们要了解目前企业面临的主要问题、公司在这些问题上的立场，……雇员们需要坦诚的对等的信息沟通，而不是仅被视作宣传的对象，充分了解信息的员工是更好的效率更高的员工，他们能为公司做出更大的贡献。”正是杜邦公司有了这一明确的沟通政策，管理层具备了沟通意识，人人积极主动地从事沟通工作，保持各种沟通渠道顺畅地传递信息，员工了解企业，企业又愿意听取员工的意见，企业内部形成的这种良好的沟通氛围，大大地改善了企业的经营与管理。
第二，要灵活地运用多种沟通形式。现代组织沟通的形式是多种多样的，自上而下的沟通形式有会议、演讲、时事通讯类报刊、电视、信函、电子邮件、陈列与展览等；自下而上的沟通形式有员工态度调查、座谈、公司出版物上开辟员工评论及提出问题专栏、总经理接待日、绩效考核中的面谈、设置建议箱、员工提案竞赛等等。西方国家的社会组织，非常重视利用多种形式进行内部沟通，像美国的埃克森——美孚石油公司，早在1918年就制定了一个有17个条款的计划，作为沟通雇员关系的基本原则，其中许多条款一直沿用至今，在遍及世界的10万多名员工中发挥着作用，并运用多种多样的刊物和印刷品进行卓有成效的内部沟通，来实现企业的管理目标。
第三，努力克服阻碍沟通的各种障碍。组织每天都有大量的信息在内部流动，过量的信息会使沟通系统过度负荷，降低沟通的效率。所以，并非是组织内部信息流动的越多就越好，组织管理者必须控制信息流，使沟通系统中的重要信息得以优先传递，有效地降低无效信息的混入。采用错误的沟通渠道，也会降低沟通的效果。一般而言，简单明确的信息，运用口头沟通最为适宜，如提示、命令、面谈等。较复杂的信息则以书面的方式进行，如备忘录、报告或商业文件等。对量多、重要程度高的信息，采用书面辅助口头的方式或以口头补充书面沟通，但并非沟通渠道越广泛就越好，利用沟通的渠道过多，信息失真、扭曲、相互矛盾、延误的可能性也会随之增大。管理者官僚主义作风是阻碍沟通最主要也是最大的障碍。著名管理顾问斯科特·迈耶斯曾建议某公司的总经理与员工们一起，在走廊的咖啡供应柜旁喝咖啡、聊天，起初总经理由于一贯是在办公室里喝专人送去的咖啡，第一次竟不会使用咖啡机，且不知休息时喝咖啡是免费的而处于非常尴尬的境地。第二天，尽管他脱去了西装，仍然没有员工与他交谈，直到他坚持了很长一段时间，并主动与员工们交流，才使他们感到亲切，与其畅所欲言地谈论公司的各种问题。在走廊与雇员们一道喝咖啡，使他感到过去对公司的实际情况并不了解，员工们许多好的想法未能被管理者所知晓而未被采纳，他决定在全公司范围内推广这种咖啡聚会，要求公司的高层管理者在休息时间务必与员工们一起喝咖啡。可见，放下管理者高高在上的架子，以真诚平等的态度对待每位员工，并尽可能采用直接沟通的方式，听取他们的意见，对组织的发展大有裨益。
组织的管理者们要经常地问自己这样一些问题：员工对于自己的工作是否感到满意？对于自己归属的组织形象评价如何？对于自己的领导满意和信任的程度如何？对于本组织有多大忠诚度？对于本组织的自豪感程度如何？是否愿意介绍自己的亲友来此工作，或向亲友推荐自己所在的组织？从而考察和检验组织内部的公共关系状况，制定相应的沟通策略。
当前，我国社会组织的经营管理者们，迫切地需要理解和掌握公共关系的真谛，从思想和观念上转变对于公共关系的偏见，在组织的运营中有效地运用公共关系管理手段，为组织的生存和发展创造和谐、良好的关系环境。