摘要：近年来，随着社会经济的发展，我国的用电量不断增加，供电企业有了很大进展。在科技背景下，人们对供电企业的要求也逐渐提升。在实际的营销工作中，还存在着一定的缺陷，本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性，同时阐述了电力营业厅营销服务的现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
引言
电力是以电能作为动力的能源，电力的发明为人类带来了工业革命和科技革命的高潮。当今的互联网时代我们仍然对电力有着持续增长的需求，随着电脑、家电等更多电力产品的使用，不可否认电力已经成为人们的必需品。供电企业作为依法取得电力业务许可证，且从事供电业务的企业。按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。因此，供电企业电力营销管理的创新发展成为现今较热的话题，而如何对其进行创新，成为我们应该深思的问题。
1社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2供电企业电力营销管理的不足
2.1缺乏管理意识
就我国目前的供电企业的发展现状来看，企业过于追求经济利益，而对于电力营销的管理还没有形成良好的管理意识，这就导致供电企业虽然暂时在市场中占有一部分份额，但是发展受到局限，企业很难健康发展。缺乏管理意识会使企业固守旧思想不能与时俱进地分析现今的市场走向，还停留在只要价格能使企业获利，不考虑用户的负担的经营想法，导致用户选择了新型能源来替代电力，最终只会使供电企业一步步走向衰退。目前的市场是服务型市场，由于管理意识不足，导致企业内部员工缺乏主动工作的意识，不能积极地为用户解答疑惑，甚至造成对日常维护和修理工作都应付了事的“敷衍”型工作态度。
2.2营销信息问题
大部分电力营业厅依旧采用的是传统的营销的方式，导致供电营业厅信息化水平低下，这类营销方式难以满足当前的用电需求。例如:在搜集用户信息时，市场出现漏掉记的现象，无法及时掌握用户的使用情况。在当前时代下，信息化水平和供电营业厅开展有着重要的关系，只有提升供电营业厅的信息化水平才能全面提升供电企业的服务质量、竞争力。
2.3管理机制僵化
供电企业电力管理营销的管理体制僵化主要体现在以下几个方面：①管理手段的落后，对用户信息更新记录不全面，导致企业无法得知用户在使用中的感受，也不利于市场的再开发。②管理人才不足，管理机制的僵化导致对员工的专业素养和技能的培养越加不重视，导致人才无法适应新的电力时代的变化，落后的薪资待遇也留不住优秀的人才。③没有市场创新意识，由于对用户的认识、了解的薄弱和对市场的盲目自信导致企业在日益激烈的市场竞争中处于弱势地位，逐渐失去市场营销能力。
2.4服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
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3供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1电力企业应当完善营销服务理念
企业的营销服务理念对其电力营销服务工作具有重要的指导作用。打造优质的电力营销服务，必须完善企业营销服务理念。首先，企业应当做好市场调研，充分了解用户的需求，确保电力营销服务工作朝着正确的方向开展。此外，企业应当加强服务意识，与时俱进，通过全面分析其服务策略和服务方法，总结服务经验，不断优化和完善其服务理念，提升电力营销服务质量。
3.2完善管理体制
首先，要求电力用户进行详细的资料填写，相关的工作人员需要对电力用户进行定期的上门维护和服务，并对一个时间段用户的用电情况进行统计，按季度对区域或者特殊用户的用电情况进行分析。这样既满足了用户的用电需求，体现了企业“以人为本”的工作理念，又能减少用电风险，避免危险情况的发生。其次，对工作人员进行有规划的职业培训，加大培训力度，使工作人员不断提升自身的业务水平，不断进行学习，还要制定一整套员工奖惩制度，在提高薪资待遇的同时，对优秀员工进行奖金、考评奖、年终奖的发放，对工作不认真的员工进行扣除工资的惩罚，情节严重者予以开除处分。最后，管理人员要将市场需求与企业市场竞争力紧密结合起来，宏观地进行市场分析，提高市场创新能力，对已有的用户进行完善的售后服务，对还没有占领的市场份额部分进行开发和宣传。
3.3转变供电营业厅营销方式
在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如:供电企业可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。
3.4优化产品质量
供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。目前我国正大力倡导打造经济友好、绿色环保型社会，因此，解决电能生产中对能源的消耗和对环境的污染问题也是社会效益的一部分，从而将电力资源发展为未来能源中的主要能源之一。从电力产品的角度进行宣传，通过新型、高科技的电力产品的普及应用，使越来越多的用户选择电力能源。
3.5提升营销人员的法制意识
当前的市场经济逐渐转变为法制经济，供电企业在提升营销服务水平但是同时还需要提升员工的法制意识、制度意识，以此提升供电企业的市场竞争力、管理水平。促使在实际营销工作中能够借助法律，开展合法的营销手段，在确保电力企业合法权益的基础上，推动电力企业全面提升自身的营销水平。
结语
综上所述，随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
参考文献
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论文作者:杜昊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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