（甘肃省临洮县洮阳中心卫生院；甘肃临洮730500）
【摘要】目的 探讨急诊输液护理过程中护患沟通技巧的重要性。方法 将我院急诊科自2018年1月至2019年1月间输液治疗的患者314例作为研究对象，随机的分为研究组和对照组各157例，对照组患者给予常规输液护理，研究组在此基础上加强护患沟通技巧，对比观察两组患者护理满意度。结果 研究组患者对护理工作的总满意度为93.63%，明显高于对照组70.06%，护患纠纷发生率为3.18%，明显低于对照组14.01%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊输液护理中加强护患沟通技巧有助于减少护患纠纷，提高患者的护理总满意度，效果显著，可推广使用。
【关键词】急诊；输液；护理；护患沟通技巧
急诊输液是临床较为常见的治疗手段，具有患者基数大、停留时间长、疾病类型复杂、药品种类繁多等特点，致使患者输液期间容易出现护患纠纷。随着社会的不断进步和发展，人们对于医疗护理技能、服务质量等要求日益增高，有效沟通和交流是在治疗、护理期间提高患者满意度的基础，这就要求护理人员必须具备高度责任心、丰富的专业知识和娴熟的护理技巧，以准确的把握患者的心理[1]。本研究将我院急诊科近一年来输液治疗的314例患者作为研究对象，部分患者在常规护理的基础上加强护患沟通技巧，取得了较为满意的效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院急诊科自2018年1月至2019年1月间输液治疗的患者314例作为研究对象，随机的分为研究组和对照组各157例，研究组男80例，女77例，年龄18~63岁，平均年龄42.61±8.47岁；对照组男82例，女75例，年龄20~65岁，平均年龄41.18±8.92岁；两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：本组患者给予常规输液护理，即为患者提供良好的输液环境，监控输液过程，询问患者身体状况，及时处理出现的突发状况。
研究组：在对照组护理的基础上加强护患沟通技巧，首先注重仪容仪表，衣着打扮要得体大方，为患者留下较好的印象，在提供服务时面带微笑，态度和蔼，语言真诚，获得患者的信任感，拉近双方的心理距离，消除患者因疾病带来的各种负性情绪；其次注重语言表达方式，护理人员尽可能的采用鼓励性话语，避免言辞生硬等现象造成患者心理不适；对于长期输液治疗的患者要记住患者的姓名，使其受到尊重的感觉，从而增加对护理人员的好感度；护理人员要注意提高自身专业素养的过程中把握沟通技巧，与患者交流时尽可能的使用鼓励性、安慰性的积极语言、赞扬手势、眼神鼓励等缓解其由疾病造成的不良心理；最后护理人员要根据患者的受教育程度、性格等采取合理的语言进行心理疏导。
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1.3观察指标
使用自制护理满意度调查问卷，在患者完成输液治疗后独立完成问卷填写，评估其对护理工作的满意程度，问卷总分42分，得分＞36分表示特别满意，29~35分表示满意，22~28分表示一般满意，得分＜21分表示不满意，护理满意度为特别满意率+满意率。
统计两组患者护患纠纷发生情况。
1.4统计学方法
使用SPSS19.0对获得的数据进行统计学分析处理，计数资料以百分率（%））表示，组间比较使用x2检验，P＜0.05为表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理满意度比较
研究组患者对护理工作的总满意度为93.63%，明显高于对照组70.06%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
2.2两组患者护患纠纷发生情况比较
研究组发生5例护患纠纷，发生率为3.18%，对照组发生22例，发生率为14.01%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
随着医疗改革的不断深入，人们的健康意识也随之升高，因此对当前医疗结构的服务质量提出更高的要求。急诊输液室是医院治疗的一个重要组成部分，接待的患者数量庞大，输液所需要的药物种类十分繁多，护理人员所面对的患者疾病类型多样，在这种环境下，急诊输液室内护患纠纷发生率也呈不断上升的趋势，尤其在基层医院，患者文化水平参差不齐，医疗知识掌握的程度也相对偏低，极易出现护患纠纷事件，不仅造成紧张的护患关系，还有损医院的社会形象，同时对患者的治疗和护理效果造成不良影响，因此，如何提高护理服务的质量，有效改善患者的护理满意度，减少护患纠纷是基层医院急需解决的问题之一[2]。
本研究中，研究组护理人员在常规护理的基础上加强护患沟通技巧，护理人员干净、整洁的着装能在很大程度上体现其敬业态度，增加患者的好感，为建立良好的护患关系打下基础；其次恰当的语言表达能够促使双方有效沟通，缩短彼此间的心理距离，减少隔阂，使患者得到充分的尊重和人文关怀，从而获得良好的护理体验；再者护理人员不断的加强自身的专业素养和沟通技巧，把握正确的沟通时机，交流方式会进一步增加患者的信任度和好感度；最后从心理护理方面入手，消除患者面对疾病和治疗时产生的焦虑、抑郁的不良情绪，树立康复的信心，提高治疗和护理的依从性[3,4]。研究结果显示，研究组患者对护理工作的总满意度明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可以说明，在急诊输液护理中加强护患沟通技巧有助于减少护患纠纷，提高患者的护理总满意度，效果显著，可推广使用。
【参考文献】
[1] 杭倩. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(8):1466-1467.
[2] 罗静, 杨海妮, 黄美娟, 等. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(43):103+105.
[3] 刘艳, 马金娥. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察[J]. 中国卫生标准管理, 2018(2):171-173.
[4] 徐静娟. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的效果研究[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018(36):95-96.
论文作者:马调梅
论文发表刊物:《医师在线》2019年4月7期
论文发表时间:2019/7/1
标签：患者论文; 急诊论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 纠纷论文; 《医师在线》2019年4月7期论文;