摘要：随着我国整体经济的不断提高，对于电力行业的发展也起到了很好的推动作用。并且也为电力行业的发展带来很大的压力，因为社会的不断发展导致对用电量的需求与使用的要求越来越高。对于一个供电的企业而言加强企业的优质服务成为企业不断发展的基础，也是立足于社会不败之地的关键所在。针对以前传统的供电企业业扩报装上的工作效率低下、工作流程繁琐等问题，需要在业扩报装上做出一定的变革，业扩报装是一个供电企业提供优质服务的基础，所以对于供电企业来说业扩报装的发展决定着供电服务的质量，加强供电企业的业扩报装服务对于电力企业来说具有重要的作用。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
引言
在供电企业的工作中业扩报装是其中最关键的。业扩报装的工作内容比较广泛，在企业的工作中，用电的客户与供电的企业都是具有直接联系，所以说业扩报装与供用电优质的服务据有母企鹅的关系，本文主要根据这一方面进行了详细的分析，针对两者之间的联系进行探讨，而且针对提高业扩报装与供用电优质服务提出了具体的改善办法，希望可以帮助供电企业，做到更长远的发展。
1、业扩报装与供用电优质服务之间的关系
业扩报装指的是供电企业参与到用户用电全过程，从用户用电申请开始，一直到实际用电过程中的各项电力服务。供电企业需要结合客户实际用电情况以及电网运行情况，为客户指定出科学合理的用电方案，对供电工程的投资进行估算，做好各项供电施工工作的协调设计，与用户签订供电合同，在完成电力施工之后，进行电表的安装，开始为用户提供用电服务，满足用户的用电需求，为用户的生活、生产提供方便。借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。业扩报装属于电力企业服务的重点内容，工作范围较为广阔，主要表现在以下几个方面：首先，供电企业在进行业扩报装服务时，要先做好用电企业用电申请的处理，用电企业在进行业扩报装时，要先申请相关的业务，比如说新增用电、改变用电状态，供电企业做好申请人资料的审核，为申请人提供相关的帮助指导；其次，在电力工程施工监督方面，不仅仅指的是监督施工质量，更多的需要从电力工程源头出发，做好施工方案的审核，根据国家以及电力行业的相关标准规范对其施工方案进行改进和完善，在实际的监督过程中，如果发现施工某一环节或者某个地方存在问题，需要结合实际问题制定针对性的解决措施，给出处理意见；最后，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查，尤其是重视细节方面的检查，在检查通过之后，与用电企业商讨供电方案，尾气安装电表等相关的设备，完成合同的签订。从这些方面可以看出，在业扩报装业务全过程，用电企业和供电企业之间都存在着密切的交流联系，业扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，提高供电企业的服务质量，更好的满足用电企业的电力需求。另外，通过业扩报装服务，能够帮助电力企业更好地发现电力工程中出现的问题和不足，针对这些问题制定针对性的解决措施，使供电企业电力的服务质量得到保证。
2、业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
2.1将市场竞争机制引入其中
当前我国正在稳步推动电网改革当中，尤其是受到市场经济的影响，供电企业需要有意识地将市场竞争机制进入至业扩报装当中，通过结合自身的实际情况对业扩工程以及自身运营机制进行合理规范。在认真听取客户提供的建议与意见，并尊重客户选择的基础之上，设计与之相符的报装工作流程，并通过将其与其他优秀合理的设计方法等进行比较筛选，确定出最为科学、规范的业扩工程与运营机制，使得企业能够在有效维护客户权益的同时，提升客户满意度并实现业扩报装的有序发展。
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2.2营造和谐良好的工作氛围
在和谐良好的工作氛围当中，业扩报装能够更好地发挥其提升供用电优质服务质量的应有效用，在此过程当中供电企业不仅需要通过对相关收费标准以及业务流程进行严格地执行和规范，同时还需要采用明码标价的方式公开在业扩报装当中全部服务项目的收费价格和收费标准，以有效防止出现乱收费、多收费等问题。不仅如此，供电企业还需要有意识地组建一支高素质、专业优秀的工作团队，重点提升其综合素质与职业能力，从而为服务质量的有效提升创造有利条件。
2.3业扩报装流程需明确规范
业扩报装工作实现顺利落实的重要前提就是对业扩报装的工作流程进行明确规范，因此供电企业需要结合自身的实际情况，以及业扩报装工作的具体陶秋，对相关工作流程进行明确规范和科学制定，并认真做好其中的每一项环节。譬如说需要联系相关部门和专业人士共同审查设计方案等，避免因设计方案与事实不符而影响工程质量。另外，为确保能够为客户提供优质的服务，使其可以从业扩工程当中获得实惠，供电企业有必要在保留合同与流程完整性的前提之下删减其中不必要的环节，使得该项工作更加惠民便民。
2.4丰富服务体系
现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用
2.5落实好相关监督管理机制
在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。
结束语
优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。
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论文作者:李志源
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/18
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