摘要：基于智能电网领域不断发展的背景下，传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。加强电费收缴管理，提升电费管理服务质量非常重要，而实现电费缴纳方式多元化发展，能更方便用户进行电费缴纳，从而极大方便电力企业电费管理。
关键词：多渠道；电费缴纳；优化措施
引言
电费收入，对于电力生产企业而言是重要的经济来源，也是从经济角度对电力组织发展状态和综合水平的重要依据和准绳。在当前信息时代之下，人们的生活节奏越来越快，电费缴纳的方式也对应地呈现出很强的多元化趋势和形态。这种状态不仅仅对电力服务对象带来了一定的影响，对于电力生产单位而言，同样有着极为深远的意义和价值。
一、传统电费缴纳问题分析
电费缴纳工作持续几十年，一直采取较为固定单一缴费方式，即由用户到指定站点按时缴费。存在三点缺陷：第一具有局限性。虽然在积极完善和增加电费缴费网点，但多种因素影响，很多用户仍然习惯到电力营业厅去缴费，缴费可选方式单一，局限性大。常见到缴费时间段中很多电力营业厅排队，浪费了用户时间，增加工作人员在这段时间内的工作强度。第二，缴费时间设有固定时间。营业厅上班时间和客户上班时间一致，用户下班后无法缴纳费用，这样固定的缴费时间增大了用户负担，不利于用户积极缴费。第三，缴费地域过于狭隘。缴费网点数量不多，分布不均匀，缴费地域过于狭隘，不方便用户随时随地缴费。
二、多渠道电费缴纳模式的意义
一方面，积极创建多元化电费缴纳渠道，能解决电力缴费中各项矛盾，降低电力企业电费回收资金风险。例如采用账户收费方式，为每个用户建立一个统一账户，用户可以通过银行、转账平台等方式进行转账，这样可以解决窗口缴费找零难题，减轻收费人员工作强度，方便用户随时察看用电情况。例如营业厅可以设置自助缴费终端，分担窗口工作压力，节约用户缴费时间。对需要收费员到用户家中抄表收费地区，设置自主缴费终端会极大的方便收费人员和用户。另外，电力企业还可与银行、支付平台等建立合作关系，开通多种电子缴费渠道，方便用户缴费，使其免于因无法缴费而面临停电的困境，极大的提高电力企业电费回收率。多元化的缴费方式能够进行统一的账务处理，每一笔缴费都会有详细记录，使得财务分明，能够降低供电企业资金风险。
建立多元化电费缴纳渠道，还能够极大提升服务质量，从而促进电力企业快速发展。充分利用各种先进的技术来完善和创新多种电费缴纳方式，改革电费收取机制，规范各种电费收缴方式业务流程，充分站在客户立场上，方便客户缴费为目的建立统一完善多元化缴费体系，为电费回收提供更宽渠道。资金回笼率有很大提升，也能提升电力服务质量，为企业树立良好形象提供极大帮助。
三、多渠道电费缴纳模式及优化探讨
由于，大型工厂的用电量较多，产生的电费也相对较多，在电费缴纳中，若采取柜台的现金支付方式，将给电费缴纳人员带来诸多麻烦，银行资金转账模式，使整个电费缴纳过程缩短，方便企业进行电费的收缴。对于普通居民、个体商户而言，采用银行代扣与社会化代收相结合的方式。由于居民及其商户数量巨大，采用银行代扣的模式可以减少空间、环境、地域的限制，使整个费用缴纳过程方便、高效、安全。而对社会代收方式的运用可以弥补银行代收的不足，降低交易风险。对于传统的柜台缴费以及自助缴费而言，由于其存在的时间最长，大众对其认知度较高，在普遍服务、应急机制上都有特殊的作用。因此，对于传统的电费缴纳方式应允以适当的保存。
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1、利用金融机构，提高代扣效率
利用金融机构，提高代扣效率首先要根据不同的群体进行方案的制定，方案的制定要紧紧依靠以客户需求为导向的原则，制定切实可行的方案计划。然后与银行金融组织进行合同的签署，明确双方职责和权力。合同签署之后，对电力服务的对象，进行有效的电费缴纳沟通与宣传，在银行代扣的协议签署上，要征得每一户的同意，在同意签署的基础上，实行电费的银行代扣。对于银行电费代扣的整个实施过程要实行有效的监督审查，从而促进业务的顺利进行。提高代扣效率的具体措施包括建立绩效考核制。将绩效考核制度引入银行代扣中，使工作的成果与实际的工资建立直接的联系，促进工作人员对于工作的积极性，从而促进银行代扣的效率。也要增加对客户的宣传力度。宣传的主要目的是使人们对于银行代扣电费业务产生正确的认识，使银行代扣电费业务能够顺利进行。充分发挥宣传的作用，要在电费缴纳高峰期时现场对客户进行银行代扣业务的讲解，促进客户办理银行代扣业务的积极性。还要加强银行代扣信息通知管理能力。采用电话、微信公众号、微博等形式对客户进行信息的通知，使客户对电费的支出一目了然。
2、加强社会化代扣效率
加强社会化代扣效率，首先要进行多种渠道的宣传，宣传内容以社会化代扣相关内容为主，通过电视台、无线广播等形式，进行循环播放。然后根据客户对于社会化代扣办理时产生的普遍疑问进行宣传册的印发，使客户在宣传册的阅读中，了解社会化代扣。还要全面开展社会化代扣的网点建设，开设电话咨询热线，全面解答客户问题。最后要采用有效措施促进社会化代扣的发展。在新增客户中加强对银行代扣业务的讲解、引导，在电费缴费的高峰期，对工作人员进行到点收费的力度，从而增加社会化代扣的效率。
3、提高营业厅缴费的效率
提高营业厅缴费的效率首先要改变传统的服务模式。营业厅应首先进行服务模式的转变，减少服务程序，推行“一柜式”服务模式。然后要提升整体的服务形象。形象的提升便是服务能力的提升过程，在营业厅方面首先要加强业务的受理水平以及提高解答疑问的态度。在柜台收费方面，主要业务为费用的收取以及账单的提供。还要加强人员的基础服务培训，在普通话的培训上以及与客户的交流技巧上、交流礼仪上都要进行相应的培训。最后要加强硬件设施的更新力度。营业厅业务的开展、人员的流动都需要良好的硬件设备做保障，且良好的硬件设备使整个营业厅的业务办理水平大幅度提升，从而对提升营业厅整体的形象具有重要的作用。对以上三个方面措施的具体实施，从而达到提高营业厅缴费的效率的目的。
4、大力发展移动端缴费
随着移动网络的发展，现阶段已经全面进入4G时代，4G技术为用户提供更好的语音、文本和数据服务也能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。当前我国的4G的开发与产业链建设已趋于完善，移动网络的构建，移动线上客户端的开发等各种新技术的产生周期不断缩短，4G技术正在以可以和电脑网络宽带相比拟的态势发展。在此背景下，移动客户端发展电费缴纳给广大居民的用电缴纳提供了极大的便利。
结束语
实践证明，多元化的收费方式有效地解决收费工作中存在的种种弊端，方便了客户，提升了经营管理和供电服务水平，更好地维护供电企业和客户的共同利益。随着社会的进步和人们生活方式改变，用户缴费需求也会逐日增多，供电企业应该根据企业自身状况，不断拓展电费回收渠道，创新电费回收方式，使用多元化缴费方式，规避电费回收风险。
参考文献：
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[2]蔡永明低压客户电费信用化管理探讨[J].大众用电，2013（3）.
[3]魏巍，艾欣基于层次分析法的智能用电小区客户信用价值评价[J].陕西电力，2013（2）.
论文作者:秦建伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/21
标签：电费论文; 代扣论文; 客户论文; 营业厅论文; 银行论文; 方式论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第29期论文;