关键词：供电企业;?电力营销管理;?策略;?合同管理;
近几年,随着供电企业规模的逐渐扩大,供电企业的电力营销管理在实际的操作环节中容易出现一些问题。为了有效提升供电企业电力营销管理水平,要注重加强相关管理人员的专业知识技能培训工作,并将理论知识与实践能力充分的结合在一起,使之适应社会主义现代化建设的实际需要。
1 当前供电企业电力营销服务存在的问题
1.1 缺乏应有的服务意识
我们知道:长期以来,供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位,使得其在电力营销服务方面比较薄弱:一方面,缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题,与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识,直接导致供电企业在电力营销的过程中,忽略客户的实际需求,尚未充分认识到客户需求的重要性,进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符,这将会直接影响供电企业的长足健康发展;另一方面,缺乏优质的、高水平的营销队伍,是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍,文化程度偏低,年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题。正是因为营销人员的知识水平难以跟上时代发展的步伐,使得其在面对新技术、新设备时,掌握能力低下,不能科学运用新媒体开展营销服务工作,直接影响了供电企业电力营销服务工作水平的提升。
1.2营销服务机制、营销管理理念不科学
科学的营销服务机制以及营销管理理念,是促使供电企业提供优质服务的前提。然而,就当前的供电企业而言,营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面,供电企业营销服务机制不够科学,是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面,其营销体系、服务模式以稳定客户为主,这种以稳定客户为主的模式,使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新,不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来,进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面,供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响,供电企业在营销管理方面,其管理人员缺乏市场经济的意识,缺乏大市场、大营销的概念,导致企业在电力营销中存在诸多问题:如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等,这些因素,都会直接影响供电企业的电力营销水平。
2 完善供电企业电力营销管理的有效策略及实施
2.1完善供电企业电力营销服务意识,提高管理质量
完善供电企业电力营销服务意识是提高供电企业管理质量的关键。第一,要求在实际的管理工作环节中,要求相关的管理人员及时认识到提升供电企业电力营销服务理念的重要性,根据用户的实际需要为用户提供个性化的服务。不断优化部门之间的职责权限,构建完善的客服中心平台,并注重对违规操作的处理方式,积极鼓励广大人民群众参与到实际的管理工作环节中,并针对在实际的管理工作环节存在的问题提出有效的解决对策,有利于保证供电企业的顺利运行。第二,建立健全完善的电费管理系统建设,将不同时间断电的电费情况实时的记录到管理系统中,为了广大人民群众提供便捷的服务,要对相关的电力设备进行定期的报修,从而提升人们的认同感。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三,随着节能环保理念的逐渐深入,在日常的工作管理过程中,要注重对节约用电的宣传力度,将日常可能出现的突发事故的解决方式向用户讲解,根据用户用电的实际需要制定完善的用电计划,保证后续管理工作的顺利进行。
2.2完善供电企业电力营销管理方式,提高管理水平
完善供电企业电力营销管理方式一定程度上可以提升供电企业的管理水平。首先,为了适应当前社会发展的实际需要,要加强电力设备的基础设施建设,保证用户的用电安全。其次,要逐步优化电力营销服务方式,提升管理人员的业务管理水平,在实际的管理工作环节中,调整好服务用户的心态,针对不同的用户提供个性化的服务。最后,相关的供电企业部门应该注重相关管理人员的专业知识技能培训工作,逐步提升管理人员的综合素养,使之能够适应当前社会发展的实际需要。例如:山东省某供电企业注重电力企业的营销管理工作,为了提升自身社会核心竞争力,根据当前供电企业发展的实际情况制定完善的电力营销管理方式,在实际的管理环节中,始终坚持绿色环保的原则,实时对用户的有效用电费用进行管理,并充分依托现代化科学信息技术的优势,将理论知识与实践充分的结合在一起,注重培养管理人员的专业知识技能培训工作,从而提升供电企业电力管理水平。
2.3完善供电企业电力营销合同管理,提高管理效率
完善供电企业电力营销合同管理是保证供电企业安全运行的关键,进一步提升供电企业管理效率。为了适应当前社会发展的实际需要,相关的管理部门应该根据不同季度价格调整的实际情况不断优化打包合同套餐。由于不同地区的对用电的需求存在差异性,在实际的供电企业电力营销合同管理过程中,要逐步对用户的用电方案进行优化,以此来满足不同用户的用电需求。当前工作的重点是要注重加强挖掘新用户,并针对不同用户的消费需要对用户的用电情况进行分类管理,并将现代化科学信息技术的优势充分发挥出来,根据供电企业发展的实际情况建立健全完善的信息化营销管理机制,加强部门之间的沟通与协作,从而提升供电企业电力营销的信息化管理水平。例如:北京部分地区的供电企业为了有效时间供电企业电力营销的科学化,根据供电企业发展的实际情况完善供电企业电力营销合同管理,在实际的管理工作环节中,注重对用户用电信息的管理,并优化部门之间的职责权限,从而有效提升供电企业电力营销管理效率。
2.4整合信息技术,构建与时俱进的营销服务体系
现代信息技术的发展,为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此,供电企业在电力营销的过程中,应当与时俱进的营销服务管理理念,科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段,充分了解和把握客户的需求,构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系,进一步拉近企业与用户之间的距离,借助高效精准的营销体系,为用户提供优质的服务。
3结论:
完善供电企业电力营销管理工作是保证供电企业顺利运行的关键,在实际的管理过程中,充分发挥现代化科学信息技术的优势,逐步完善供电企业的电力营销服务意识,根据供电企业发展的实际情况逐步优化电力营销管理方式,加强电企企业电力营销的合同管理,从而整体提升供电企业管理质量。综上所述,在市场经济背景下,供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念,树立良好的服务管理理念,不断提高电力营销服务水平,为用户提供优质高效的服务。
参考文献
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[3]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试,2016(8X)167-168
论文作者:王慧
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：供电企业论文; 电力论文; 营销管理论文; 用户论文; 管理人员论文; 管理工作论文; 注重论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;