南京地铁运营有限责任公司 江苏 南京 210000
【摘 要】轨道交通企业的票务工作是一项系统工作，能否制定一套科学严密、行之有效的管理规则，加强现金收益内部控制，确保系统运作规范性直接影响到南京地铁的运营收益安全。经过对AFC系统各类设备运营收益状态的分析，通过技术的突破和创新对各类设备的数据安全管理方面自上而下建立了一套完整的审核机制。
【关键词】AFC系统；TVM设备；GATE设备
1 概述
轨道交通企业的票务工作是一项系统工作，能否制定一套科学严密、行之有效的管理规则，加强现金收益内部控制，确保系统运作规范性直接影响到南京地铁的运营收益安全。南京地铁经过多年的运营管理经验已自上而下建立了一套完整的审核流程，在不断推进设备的改造和维护的同时对设备结构和运营收益审核流程的研究，通过建立信息化管理手段，制定相关的业务规则，根据业务规则对审核信息进行实时监控。该管理手段的建立使得南京地铁运营收益审核管理在准确性，专业性、可使用性、可靠性和安全性等方面能够达到行业领先水平。
2 AFC系统的收益管理流程
AFC 系统的收益核算包括发售收益核算和运营收益核算，发售收益核算的金额应等于现金核算的金额。运营收益核算是根据出站/更新交易数据计算出来的实际运营所得的收益。中央计算机系统可以分站、分时段统计运营收益，并给出发售收益和运营收益之间的差额报告。线路的实际运营收益将根据轨道交通清分中心的清分结果统计，线路中央每天需要与清分中心对账，主要是。对于发售交易则需每日车站进行清点核算，南京地铁目前发售交易主要包括TVM 收益管理、POST收益管理两大部分，运营交易主要是GATE收益。
2.1 TVM收益管理
TVM交易流程主要如图1：
图1：TVM交易流程图
TVM每日运营结束后需要对TVM进行硬币和纸币的清点和补币工作，运营日当 TVM 报警硬币将空，需要补币的时候，TVM 操作员领取补币箱并且填写领取单，TVM 操作员向TVM 补币，并输入补币数量；当TVM 报警钱箱将满，需要更换钱箱的时候，TVM 操作员用一个空的钱箱更换将满钱箱，TVM 操作员向车站管理员缴纳钱箱并清点钱箱中的现金金额；当TVM 需要进行日结操作时，TVM 操作员进行日结操作，TVM 清空备用钱箱中的硬币至硬币箱，并打印日结单；TVM 操作员上交日结单与钱箱，并由相关人员在监控下进行清点，并填写当日TVM清点报表。
2.2 post收益管理
POST 操作员在班次开始前，从车站管理员处配发现金，并填写现金交接单；POST 操作员当班过程中向乘客发售车票、收取金额；班次结束后，POST 操作员向车站管理员上交车票与现金，并填写现金交接单中班次结束部分的内容，以作为与计算机系统审计数据对帐的依据。
2.3 车站日结收益管理
在每日运营结束后，车站日结收益管理软件对系统中设备产生的交易数据进行统计，计算出补币金额、实收金额、应收收益，并与操作员录入的TVM、POST、预赋值票等实收收益进行比对，最后统计出本运营日的实际收益。
补币金额：本运营日对设备补币的总金额；实收金额：日结以及更换钱箱后回收的现金总金额；应收收益：通过交易数据统计出的车站设备收益金额，包括现金充值、现金售票以及行政收费、挂失解挂、退款等金额；实收收益：车站设备实际收益金额，实收收益=实收金额–补币金额；
2.4 GATE收益管理
根据出站/更新交易数据计算出来的实际运营所得的收益，主要由清分中心每日与市名卡公司进行清分结算。
3 AFC系统的收益安全管理创新
针对目前南京地铁AFC设备的收益管理流程，经过多年对AFC设备数据不断的探索和经验的积累，票务中心在目前收益审核流程的基础上实现了多方面技术和安全管理上的创新。
3.1 TVM收益管理的创新
清点模式的创新：清点模式由每日清点回收钱箱票款转变为所有钱箱全部清点，此模式的转变大大提高了运营收益数据的准确性，对运营数据的差异管理有了更加科学和准确的定位。
图3：硬币加币信息报警
3.2 GATE收益管理的创新
3.2.1 GATE收益安全隐患
1）设备交易丢失：GATE设备中存储的数据由于故障而丢失，设备交易序号将不连续。设备上的数据已全部上传后而发现缺失了部分序号（同时设备交易累计不连续）时，判定该设备出现交易丢失，则影响到数据的清算和结账。
2）设备交易重复：设备重复发送交易记录时，设备交易序号会出现重复，系统在接收到重复交易后将会丢弃这些记录，则交易丢失影响清算和结账。
3）设备被完全初始化：设备因故障进行维修（如更换存储器）后，重新初始化时将会清除设备交易序号，则数据会丢失。
4）设备异常或交易不合法：如果设备处理票卡出现错误、数据传输错误这些情况时，则由交易生成错误导致交易丢失。
以上几个方面数据的丢失直接影响到南京地铁各线路对市名卡公司的清算和结账，如何确保AFC系统数据采集和处理过程的安全、完整、准确可靠，如何对设备交易序号的完整性的稽核，建立统一的安全管理机制是我们发展的一个必然趋势。
3.2.2 GATE收益管理创新
通常情况我们可根据设备交易计数对设备的连续性进行检查，图4为某台闸机连续性检查的结果。红色表示未收到的交易数据，；绿色表示已收到的交易数据。SC 若发现设备数据上传不完整，将发送指令给设备将未上传数据继续上传。
图4：设备交易连续性检查原理
经过多年的运营管理我们发现，因设备本身及数据处理进程的问题依照图4的检测原理，发送指令的情况下仍然存在未能上传的数据，那么这部分遗留在设备上未能上传的数据必须能够及时呈现给我们巡检人员，并预先对系统进行诊断，在清算和结账之前发现并解决问题，减少收益损失。通过不断的优化创新我们建立了一套完整数据智能分析系统能够通过自动检查交易文件UDSN的连续性、文件合法性、文件上传情况、自动统计数据差异情况以及对数据库的诊断等手段实现数据差异分析自动化，增加准确性、及时性，确保了GATE收益的安全可靠。其系统主界面如图5：
4 管理的先进性
该管理模式的创新，从安全运营的角度出发进一步完善了票务管理机制，建立了可控的现金审核流程。提高票务工作管理水平，减少票务事故，使南京地铁运营收益安全、高效的运作。经过和同行业交流对比，兄弟地铁目前对设备备用找零的加币无一有效的管控机制，南京地铁通过制定管理业务规则与管理技术相结合从而有效的发现设备的异常加币及跳变信息，避免收益差异的产生，为运营公司减少损失。该模式的创新管理在数据准确性管理，在专业性、可使用性、可靠性和安全性等方面达到行业领先水平。
图：5：数据丢失监测主界面
5 管理的经济、社会效益分析
1）经济效益：自该管理模式的实施，通过对运营收益数据准确率的统计分析，的数据准确率由百分之99.9%提升至99.99%。
2）社会效益：①有效控制了TVM设备数据的准确性，避免人为原因造成运营收入的损失；②该管理模式的创新，已成功应用于兄弟地铁，为同行业运营收益的管理提供了有效的借鉴作用。
论文作者:李丽芬
论文发表刊物:《低碳地产》2016年第10期
论文发表时间:2016/8/30
标签：收益论文; 设备论文; 数据论文; 钱箱论文; 操作员论文; 金额论文; 系统论文; 《低碳地产》2016年第10期论文;