数字时代图书馆服务创新动力和策略研究
王 倩
（中共河南省委党校图书馆,河南 郑州 450000）
摘 要： 数字时代图书馆服务要适应信息化发展的要求，转变服务理念，拓展服务方式。本文分析数字时代图书馆服务的内容和服务功能要素，梳理数字时代图书馆服务创新动力，提出图书馆服务创新的几点策略建议。
关键词： 数字化;图书馆;服务;创新;知识;数据
1 概述
计算机网络技术在图书馆服务上的应用形成了数字图书馆发展的几个阶段，第一代数字图书馆是电子图书馆，第二代数字图书馆是基于数字资源的图书馆。第三代数字图书馆是基于知识网络的数字图书馆，随着大数据、云计算和数字化技术不断发展进步，图书馆服务进入一个全新的数字时代。
人类命运共同体思想源于中国共产党人对人类社会发展规律的新思考。人类社会发展虽然存在多种发展路径，尽管各个国家往往处于不同发展阶段，但归根结底是命运相关、休戚与共的整体。人类文明尽管存在各种各样的差异和矛盾，常常出现对立和冲突，但本质上是彼此牵连、无法分离和互通互鉴的。各国人民早已在经济、社会、文化等诸多领域，建立起相互影响和彼此倚重的密切联系的命运共同体。
服务是图书馆工作的业务核心和价值所在，创新是图书馆保持生命力持续发展的动力。数字时代的到来，带来的是传统纸质资源数字化、用户阅读方式的数字化和智慧型阅读空间的搭建，用户知识获取方式在数字媒体终端更加便捷快速。数字环境中图书馆首先应该做好的是服务创新。
燕麦在植物学分类上属于禾本科（Cramineae），燕麦属（Avena），是一年生草本植物，一般分为带稃型和裸粒型两大类。带稃型燕麦的内外稃紧包着籽粒，需要通过机械加工才能脱去，称为皮燕麦，而在收获时内外稃与籽粒已分离，脱粒后为裸粒型，称为裸燕麦[1]，裸燕麦起源于我国，俗称“莜麦”。燕麦是长日照、低温类作物，适应日照较长、无霜期短、气温较低的气候条件，而且根系发达，抗旱耐寒，耐贫瘠，对土壤要求不严，即使在沙化地、轻度盐碱地也能获得一定产量。所以，燕麦在我国华北北部、西北、东北等高寒地区广泛种植，是当地重要的粮食、饲料、饲草作物。
2 数字时代图书馆服务的内容
数字时代图书馆的服务包括五大部分：一是传统借阅服务，是图书馆最基本功能。通过图书馆纸质期刊、报纸、图书等馆藏资料，为读者提供相关查询借阅服务，读者需要到馆，受到开馆时间限制，这是一种被动服务方式。二是图书馆通过加工、整理、组织、编写出二次文献三次文献资料，向读者提供新书通报、书目数据、摘要信息等，这是一种信息资源开发服务，同时向读者解答各种主题内容的咨询服务。三是通过计算机技术和网络技术，建设特色数据库资源、联机网络数据库资源，图书馆提供信息检索服务，用户可设定主题，图书馆提供定题服务。四是图书馆利用信息检索和网络资源获取优势，面向读者大众需求，可满足读者各种信息需求，如招聘信息，招生简章，股市股票信息，专利和知识产权信息，政策文件等等。五是面向高校学科建设需要，提供学科信息服务，例如科技查新服务、定题跟踪服务、情报分析服务等。
1）加强图书馆服务营销。了解用户需求，推广图书馆服务，扩大图书馆影响。数字时代图书馆资源丰富，功能齐全，图书馆服务由传统的被动文献服务转变为以用户为中心的主动服务。数字时代图书馆建立图书馆微博官方账号、微信公众号、图书馆网站、移动云屏借阅服务、7×24h自助借还系统，电子宣传大屏等方式推广图书馆的信息资源、新闻动态、馆舍空间，让用户更直观便捷的凡事获取信息，更充分利用图书馆，发挥图书馆价值，这也是图书馆服务宗旨和服务水平的体现。
3 数字时代图书馆服务功能要素
1）用户信息需求和主体拓展的驱动力。一方面，用户自身适应数字时代需要，信息需求发生改变。数字时代带来了用户获取信息资源的行为发生质的变化，图书馆对资源进行搜索、整理、组织和利用必须遵循社会信息交流系统中关于数字资源组织、利用和服务的规则，必须尊重用户的信息搜索习惯，适用用户需求。如信息检索中的一站式检索方式很快代替了专业搜索和高级搜索，用户更倾向于简便快速的检索习惯，这就是用户驱动最明显的例子。图书馆人把图书馆服务与数字环境融合发展，在用户桌面上和移动终端上，形成开放、泛在化的信息环境，这是用户需求带来的实践和图书馆新的服务理念。另一方面，数字时代的图书馆服务主体也得到拓展。如高校图书馆服务主体扩展有教师、学生、社会机构、管理单位、院系、合作团体、科研处室等，不同的主体提供的服务也不同，为图书馆服务创新提供了更多途径。
4 数字时代图书馆服务创新动力
数字环境中，图书馆服务围绕着用户、资源、技术、空间和人才几方面展开，图书馆功能得到实现和拓展，新的环境中，图书馆服务功能要素的要求有了新的变化。图书馆用户要求无时间无地点限制，实时无边界的获取资源，用户移动终端不局限PC机，手机、平板、手持阅读器、穿戴阅读设备都能访问获得图书馆资源。馆藏资源的数量、结构和存储方式都发生改变，全文本阅读、异构平台抓取，这是数字时代的需要。图书馆传统空间设施不能满足数字时代用户的各种需求，应运而生的是图书馆多媒体空间、创客空间、全空间Wifi覆盖、自助借还平台等，空间改造向智慧空间再造发展，设施部署趋向大数据平台，解决复杂的数据处理、查询检索和知识关联等。人才结构方面，需要图书馆人具备现代化数据处理能力，实现图书馆智慧服务和精准知识服务，图书馆人才素养要求有敏锐的知识嗅觉、先进的数据处理能力和专业的知识组织能力。
3）馆藏数字化的驱动。数字资源建设是数字时代图书馆建设的重要内容，经过多年的发展，现在的数字图书馆存储容量达到T级，人们把印刷型文献数字化，建立数字图书馆、移动图书馆、智慧图书馆。Google的全球图书馆数字化规划，美国国会图书馆的“美国记忆”项目、中国数字图书馆工程等形成了海量的数字化资源库群。图书馆服务从单一的印刷型文献扩张到数字媒体、多媒体，数字资源的共建共享、一站式搜索等服务方式的转变，图书馆应该突破文献数字化和传递网络化的局限，利用知识组织体系把各类信息对象组织起来，形成专业的信息分析和知识挖掘能力，协助用户进行知识内容的发现。数字时代的图书馆服务由文献服务向知识延伸服务。
2）技术驱动。科技是永恒的动力。信息技术的推动，改变了图书馆的外部环境和各个组成要素，信息技术已经渗透到图书馆的机体组织中。图书馆成为了信息技术应用的前沿，IT领域的热门词汇“云计算、VPN、RFID、大数据、VR、人工智能、人脸识别、深度学习、移动阅读、5G技术”等，逐渐被各类图书馆引入和探索应用。信息技术作为一种手段和工具，已经融入到图书馆发展的各个方面，技术实践的推动，驱动着图书馆不断去探索和形成新的服务理念，指导图书馆开展更深层次的知识服务。
5 数字时代图书馆服务创新策略
数字时代对图书馆服务创新的影响主要有服务内容、服务方式和服务平台。服务内容更注重精准和个性化，可提供知识服务、精准智能推送服务、嵌入式服务、大数据服务和增值服务。知识性和智慧化的知识服务方式和内容需要图书馆数字化的智能数据服务平台的支持。
速生桉是培育短周期工业原料林的最佳树种之一，也是四旁绿化、沿海防护林的优良树种。由于速生桉的生产周期短，可以极大程度的解决建筑行业木材短缺的现状，因此，对于培育速生桉的优点而言，经济效益是不可忽视的。速生桉不仅能够为林业市场带去较大的经济效益，也能够为我国建设生态绿色小康社会贡献力量。然而不应忽视经济效益下所应该注重的营造林技术，对于速生桉的培育而言，良好的营造林技术才能培育品质较佳的速生桉，才能够获得林业经济效益的提高。
3）科研服务：围绕着科研人员的工作流程而服务，将信息服务渗透到科研人员的科研环境中。无论高校图书馆还是公共图书馆，信息咨询贯穿整个科研过程，不仅提供文献资料咨询，还可以解答科研用户的学科前沿热点及研究动态分析，甚至具体到科研基金项目的申报，对课题申报要求和填表格式进行指导，提高科研人员申请成功率。提供科研成果评价与分析，学科态势发展与规划，科研队伍绩效分析，人才引进评估，对院系学者成果进行定量定性考核，对教辅部门进行年终科研考评等。加强科研团队建设，研究领域竞争分析，研究热点与趋势分析，团队科研能力分析，投稿期刊指导等。
2）数据管理服务：图书馆根据本单位教研情况，提供相关数据管理服务，把相关教研人员的著作、基金项目、论文等知识数据加以采集和梳理，对数据进行描述、分类、著录和存储，实现对本单位数字资源的有效管理和长期保存，推动知识的不断生产和创新。全面准确的基层数据可以为科研团队、学科和研究者提供各类统计报表，学术评价和学科检测等，为科研管理和学科建设提供决策支撑。通过多维度全方面的数据管理服务，可以多维度展示本单位科研成果，促进数据知识的传播交流和深度分析。
近年来，液化空气（中国）投资有限公司通过建立数字化运行中心，将集团最新数字化工具引入中国，并持续推广“SIO前瞻”项目，不断推进和优化智能化创新运营模式。液空中国高层认为，在竞争日益激烈的市场环境中，向数字化、数据驱动的运营模式转型是取得业务成功的关键。
4）在线学习和教育培训：通过提供教学视频、课件、数字化文献资料、知识内容等方式为用户在线学习平台，构筑远程学习环境，并在线提供咨询解答服务。开设信息素养教育课程，培养用户信息素养能力，提高用户利用图书馆资源的检索技能和知识组织信息素养。
5）数字知识服务： 知识服务是数字时代图书馆服务的业务核心，图书馆分析用户系信息需求，运用数字化智能手段将图书馆资源与用户相匹配，做到基于读者行为和需求分析的个性化知识推荐，提供个性化知识精准智能推送服务。同事对用户阅读行为和知识需求进行智能分析和预测，拓展图书馆服务内容和方式。此外，图书馆可以利用数字资源优势，对数据深度挖掘和分析，为政府和相关机构提供决策咨询服务。数字时代的到来，图书馆以数据知识挖掘和分析为基本，创新服务的内容和形式。
数字时代，“以用户为中心，服务至上”的理念是图书馆服务的宗旨和新思想。注重数据知识资源的深度挖掘，最重要的价值所在是为用户提供精准的知识。资源类型上，图书馆复合环境中有传统的馆藏数字化文献、特色数据库资源、网络资源，怎样根据用户行为提供系统性、完整性和准确性的数字资源，需要图书馆从分布式、多样化和异构性海量数字资源中进行筛选、分析和推送。新的时代需求新的服务理念和服务方式，数字时代图书馆服务创新应该从图书馆服务内容、服务技术、用户信息素养、服务方式和服务系统等各方面着手，贯穿图书馆服务的全过程。
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中图分类号： G250