摘要：随着我国经济的快速发展，电力行业也得到了快速的成长，发展速度不断加快。为了适应市场经济体制改革的要求，供电企业参与市场化的程度也不断深入，行业竞争也越来越激烈，电力营销对于电力企业的发展起到越来越重要的影响。经济的发展促进了科技的发展，科技的进步促进了工业水平的上升，而工业水平的提高又对发展电力营销起到了良好的促进作用和技术保障。为了更加有效地实现电费风险管理，必须要充分对实施电力企业电力营销全过程进行管理，提高风险管理水平。
关键词：电力营销；全过程；电费风险管理
1 电力营销全过程电费风险分析
1.1 业扩报装过程的电费风险
之所以要对业扩报装过程中进行管理，是因为该过程中存在着潜在的电费风险。①供电项目的合法性。根据有关规定，较大项目的用电报装必须经过立项审批后才可办理。但是，很多建设单位，项目审批尚未完成便办理用电手续，但是这些建设项可能是与国家政策相违背的非法项目，如果电力公司未经审查便提供项目用电，一旦项目被叫停，电力公司就无法收回已形成的电费，从而造成损失。②客户资信水平。报装过程中，电力公司需要对客户的资信水平进行严格的审查及评价，建立客户的资信档案库。资信水平影响到客户的履约能力及履约执行，对于项目资金欠缺、信用等级不佳的客户风险管理其部应当予以慎重考虑用电报装要求。③用电项目寿命。项目的寿命对于电费风险的影响较大，一般而言，使用寿命越长，则未来的不确定性越多，对电费风险管理的能力就越高。
1.2 供用电合同签订中的电费风险
①合同签订的及时性。供电前以及合同到期以前，电力公司应当及时地与用电客户签订供用电合同，这样可以防范客户用电后拖欠电费产生的纠纷，电力公司可以依据签订的合同保障自己的合法权益。②合同内容的准确性。电力公司与用电客户订立合同时，应保证合同内容的明确性，不能有含糊其辞的状况出现。③合同的完整性。双方订立供用电合同后，由于某些原因，可能会产生业务变更，此时合同中的某些条款必须需要进行修正，并形成补充条款。更新后的条款，应按照正式的合同签订原则和流程进行签字确认，以防造成电费风险。
1.3 电能计量环节
电能计量是计算一些与电力系统相关的技术经济指标，主要包括发电量、用电量、供电量、厂用电、煤耗、线损等，若此环节出现问题，将会对电费回收带来直接影响。不可否认的是在科学技术的推动下电能计量系统日趋完善，可是用电负荷不稳定，波动剧烈，不断增大峰谷差，致使计量误差也越来越大，以至于不可忽视。
1.4 抄表收费环节
抄表收费环节主要包括电表抄表、电费收费、电费核算等过程，可能存在的风险有：单一的抄表收费方法，因电力这种商品较为特殊，无法实现随用随缴费，所以要么是先用电后缴费，要么是先缴费后用电，现实生活中采用的往往是后一种缴费形式。虽然目前正在推广使用自动充值售电，不过受高电压、大容量、高危用户增加的影响，在技术上还难以满足实际需求，显然不利于电费的及时回收。再者是人员素质和水平问题，即责任心不强、专业水平不达标的工作人员无论是在数据抄录环节还是电费审核、系统操作方面出现失误，均会带来电费风险。
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2 电力营销全过程电费风险控制措施
2.1 建立健全组织建设与制度建设，强化管控能力
（1）引入多种技术手段，转变传统缴费方式
电费缴纳形式的单一是制约电费回收的重要因素，因此引入多种技术手段、拓宽电费回收渠道是供电企业实施电力营销模式的必要选择。第一，开通实时缴费渠道。供电企业可以通过与多家银行合作建立实时电费缴纳渠道，让用电客户可以在网络终端上（银行pos机、电话银行缴费、网上银行缴费或自助查询终端自助缴费等）或者银行服务点直接进行电费缴纳，也可以选择银行储蓄代扣的形式，并开通短信提醒业务，以减少现金缴费、电费滞交的风险。同时，在电费收费网点的设置上，应强调广度和密度，尽量使得客户交费方便、快捷。第二，大力推广电费储值卡。电费储值卡同话费储值卡类似，客户只要购买电费充值卡便能随时随地通过拨打电力热线95598，并在95598系统语音的提示下进行电费在线充值和充值结果提示等功能，实现实时缴纳电费或预存电费极大方面了客户电费交纳。
（2）加强与政府的沟通，合理运用法律武器
部分用电客户由于种种原因拖欠电费，经催收后扔拒不缴纳，甚至对于欠费有恃无恐，供电企业应积极借助外力，及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通，或者利用新闻媒体及其他公开平台的力量，给欠费客户施加压力，从而有效解决部分企业的欠费问题。同时，供电企业应充分利用法律手段保护自己的合法权益，对欠费金额大、经常拖欠电费的客户要制定有针对性的电费回收措施，并通过对用户的财产担保、资产抵押等保全电费的措施，避免形成新的坏账电费。
2.2 健全电力营销全过程电费风险内部控制机制建设
（1）建立电费内控责任制度，合理制定内部风险控制措施
首先，加强电费回收的组织领导，严格执行电费回收一把手负责制，明确各级一把手为电费回收第一责任负责人，成立电费回收领导小组，重点解决电费回收中的难点问题，领导班子成员要带头分片包干，逐级落实电费回收责任。其次，构建分管责任体系，分工明细，各司其职。抄表人员严格遵守抄表例日的时间准确抄表认真核对用户信息；复核人员认真核对客户资料、电量的突增突减、电价执行情况，如有疑问及时上报；收费人员应建议客户欠费资料台账，对于那种经常拖延电费的用户要及时提醒抄表人员提前催费和对用户的时刻提醒，对于经常欠交电费的客户，应实行动态跟踪管理，以保证客户能够及时足额缴纳电费。第三，加强电费回收管理考核，确保电费及时回收。将电费回收情况与领导小组及个人的绩效挂勾，同工资奖金相结合量化电费回收情况，制定电费回收考核细则，将电费及时回收工作变成营销人员直至公司每个员工的自觉行动，最大限度地发挥员工的主观能动性。
（2）建立电费风险信息化系统，科学地开展风险预测
电费回收工作是供电企业电力营销的关键，信息量大、工作繁杂琐碎，这就需要供电企业运用先进的科学管理系统，对电费风险进行信息化管理，科学地开展风险预测。电费风险信息化系统应建立在各职能部门、业务单位之间的信息集成与共享的基础之上，既能满足各单位的风险管理的要求，又能满足企业整体的风险信息化管理。为此，供电企业在电力营销时应在用电报装、签订供用电合同、电能计量、抄表收费等环节，严守审核关，加强报装客户资质审核，对没有按照规定及时缴纳电费的客户及时的做好跟踪调查，根据客户缴费情况，划分信誉等级，实行差别待遇，按照客户信誉级别制定相关的供电、催收政策。
结语
电费是供电企业电力营销工作最终成果的体现，电力营销的基础是为用户提供稳定优质的电力，供电企业要想获得健康持续发展，就必须成功实现电费的回笼。但是在实际生活中，存在着诸多影响电费及时足额回收的电费风险，收费困难加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。因此，其营销的过程并不仅仅在于开拓市场、开发新用户，它还必须强化对电费的回收能力，减少资金回笼的风险。
参考文献
[1]周琴.电力营销全过程电费风险管理分析[J].中国新技术新产品,2012,(08):53-55
[2]郭志峰.电力营销过程中电费风险管理的要素构成[J].经营管理者,2012,(04):95-97
论文作者:张家婷 房俊梅 赵阳 张晨晨
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
标签：电费论文; 电力论文; 客户论文; 风险论文; 供电企业论文; 风险管理论文; 抄表论文; 《当代电力文化》2019年10期论文;