摘要：随着我国电网改造进程的推进以及新型电网的建设，电力市场也随着社会发展、电网的完善发生了巨大的变化。而配网的优化管理是实现电网智能化的关键要素，虽然建设智能化硬件设备是基础，但若没有配套的管理体系，则无法真正发挥智能电网的优势。基于此，本文将着重分析探讨智能化电力营销与配网管理系统，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。
关键词：智能化；电力营销；配网管理系统
1、智能化配网管理系统设计
智能配网管理系统主要针对当前和今后一段时间配网管理的实际需求，基于配电网数据维护、查询、统计、分析等电子化管理形成的配电网络管理系统。在地形上配备相应的电路系统，通过属性和自动生成，形成相应的线路图、系统结构图、水平断面图等相关数据，实现真正意义上的智能电网，如图１所示。
图１ 配电网设备流程架构图
智能配网系统主要包括两方面，一方面是配电可靠性系统，另一方面是配电智能化计量管理系统。配电可靠性系统主要依靠对电网实时监控及对电网监控进行阶段性改进。对电网进行实时监控主要是对电网信息收集和数据分析。电网的阶段性改进是根据收集和实时监控的信息对电力营销方案进行相应的调整创新，从而提高电网智能化的水平。
智能配电系统最重要的建设内容是建立智能化的计量管理系统。智能化的计量管理系统主要包括电能化采集、智能化的远程控制、自动化的记录系统以及实时用电情况汇总等。实现信息化的采集是进行智能化配电计量系统的起点和前提，也是计量管理系统的重要内容。智能化的远程控制系统通过远程设备对配网设备进行远程的控制和自由的切换，减少人工工作量的同时，提高系统工作的效率。自动化的记录系统即自动化的抄表系统，可以减少人为作业的失误，减轻人力劳动的强度，大幅度地提高企业的生产和服务效率。实时用电情况的汇总和监测可以帮助用电企业和用户对用电情况进行相应的检测和有效的监管，也可以帮助企业进行数据的掌控和信息的精准把握，为进一步制定决策提供强有力的依据。用户以自身的用电数据，向企业提出相应的个性化的服务和建议，有效保证自身的用电质量。
2、智能化电力营销措施
2.1、建立电力营销客户知识管理智能化体系
客户知识管理智能化是一个重要问题。所以掌握客户知识管理智能化也十分有必要。对于电力营销智能化体系而言，客户知识管理模块是由其信息中枢来处理，所以实现客户知识管理智能化具有重要地位，其可以保证其它四个子体系智能化实现。通过客户知识管理智能化实现，把信息归档并且管理调用。在运行电力客户知识管理智能化体系时，需要充分了解客户的需求，如：客户关系管理、客户负荷管控、客户资源价值评价体系、客户信用风险管理智能化体系等方面。从而采集电力客户知识库的相关数据，在智能化体系评估后，提交测评报告文件。将文件上交给部门审核讨论，并且出台对应的营销策略，从而满足客户需求。应注意的是，测评结果需要输送到户操作知识与隐藏知识库里，从而产生出新的数据资料。在这个过程里，保证共享四个子体系数据。通过扩大客户知识内容与管理客户知识动态两方面，促进知识管理工作的改进。
2.2、网络营销模式的应用
电力网络营销模式的出现，推动了电力产业的发展，使人们能够足不出户便可以购买到自己需要的电子产品。电力网络营销能够保持电子产品的更新换代，适应网络营销发展的模式。因此，电力网络营销的前景被很多电力行业的人士关注，并逐渐开始加入到电力网络营销中。网络营销是现代网络技术与通讯技术结合下的一种产物，通过网络平台将各种产业推销给广大的消费群体，使人们可以通过网络平台进行购物和交易，这是一种比较潮流的商业发展模式。网络营销的发展，加快了商业的发展，也对传统行业的发展造成了一定的冲击，使更多的商家开始进行网络营销。因为网络营销能够便于买家和卖家之间的交流，在竞争激烈的商业中抓住人们的需求，寻找到新的商机。而且网络营销操作简单、利润高、成本低，可说是许多想要发展商业人群的理想运营模式。因此，网络营销的历史虽然很简单，但已经深入人们的生活，成为人们不可或缺的一部分。
2.3、加强用电信息采集系统建设
电力企业实现用电信息采集自动化、智能化，可更好的处理面向客户市场需求的问题，整个供电公司的用电信息采集的用户类型包括三相工商业、单相工商业、大型专用变压器、小型专用变压器及居民五种，根据不同的采集对象选择合适的采集方式，用电信息智能化采集包括二种采集方式：根据设定采集时间和间隔对终端数据信息进行自动采集，当自动采集数据失败时，辅助人工对主站进行补采，保证数据的完整性；在数据传输过程中，可实现终端可自动启动数据的传输的功能，实现主动上报，把设置的定时发送的重要事项与任务数据准确及时上报主站，同时主站具有处理与采集主动上报数据的功能。
2.4、强化智能化的费控管理
实现主站费控，根据采集地客户电能计量表信息和缴费信息，自动对剩余电费进行计算，当剩余电费接近报警门限值时，对客户进行缴费提醒，及时向该用户发出催费告警通知，当用户剩余电费低于跳闸门限值时，系统向主站下跳闸命令并停止供电，待客户缴费成功后，主站便发出合闸命令并恢复供电；实现采集终端费控和电能表费控，主站把各种参数下发到终端或电能表进行存储，控制用户的用电情况。最终实现费控管理的高效化、标准化、智能化，电力企业充分利用电力营销服务系统中的相关信息资源，研究和分析客户的需求，及时优化市场营销服务理念，提升电力营销服务水平。
2.5、完善双向互动服务
建立以面向电能客户需求为基础，带有双向互动机制的的智能化营销服务理念，实现客户和电力企业间实时互联互通。双向互动的质量直接反应了营销服务的水平，要从以下方面完善服务质量：对客户的投诉、用电变更、举报与建议、快速抢修故障处理等方面要及时受理；准确及时无误的向用户提供信息，宣传系统的功能及信息查询方式，便于客户了解营业网点分布、用电状况、缴费结算、电费票据、电价政策等；采用自助终端、“一卡通”、电费充值卡等缴费方式；依据用户地需求及业务拓展状况，提供三网融合、用能策略、能效诊断等增值服务；借助门户网站、短信营业网点、95598电话供电服务等实现多样化的互动服务。
总而言之，随着电网智能化程度的加深，电力营销体系为了更好的适应日益提高的电力营销服务要求，电力营销体系以及配网管理系统也开始向着智能化方向转变，逐步形成一种新型的营销及管理体系。相比较传统被动的营销管理模式，这种营销管理体系更加重视供电部门同客户之间的互动，是一种双向智能化体系，这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。
参考文献
[1]赵景明.智能化抄表管理系统在电力营销中的应用[J].价值工程，2013，06:176-177.
[2]霍忠.智能化电力营销与配网管理系统的研究[J].科技资讯，2013，07:186.
论文作者:张波涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
标签：客户论文; 电力论文; 电网论文; 系统论文; 数据论文; 管理系统论文; 网管论文; 《电力设备》2017年第20期论文;