摘要：电力企业的发展直接影响着我国国民经济的发展。就目前我国电力企业发展的实际状况而言，电力企业的服务质量还有待提高。所以，电力企业必须实行优质服务，这也是电力企业得以长远存在与发展的前提。电力企业只有依靠优质服务才能不断完善现行的企业制度，进而增强电力企业的市场竞争力，促进企业的进一步发展。
关键词：电力企业优质服务；重要性；有效策略
引言：在当前社会的经济市场持续不断的发展下，我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标，这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。电力供应的质量是否优良，直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度，同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重要的作用。
1 电力企业实行优质服务的重要性
电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。
2 电力企业优质服务中存在的不足
现阶段，我国电力企业普遍缺乏优质服务意识，不能积极、主动地为客户服务，从而阻碍了电力企业的进一步发展。从实践看，电力企业在优质服务中还存在着一些不足，具体可表现在以下3点。
2.1 缺少新型的优质服务理念
电力企业在我国通常都属于规模较大的国有企业，在日常运作中，一般各方面都依赖国家政策，出现问题也由国家进行调控。所以电力企业通常都缺乏新型的优质服务理念，丝毫不具有创新意识。甚至有的电力企业工作人员还片面地认为，自己的企业是国有企业，国家能保其长久发展，不需要企业自身积极主动地为客户提供优质服务。这也是在市场经济的新形势下，电力企业面临的最大发展危机。
2.2 缺乏健全的客户服务体系
改革开放后，我国开始实行市场经济体制，许多的大型企业都受到了市场竞争的猛烈冲击，电力企业也不例外。所以电力企业只有不断提供优质的服务，最大化地满足客户各方面的合理需求，才能不断增强市场竞能力，推动企业持续健康发展。但是当前我国许多电力企业还并没有建立完善的优质服务体系，各部门分工混乱，难以为客户及时地提供细致、贴心的优质服务。某些电力企业的不同部门在工作上不能够积极有效地衔接、协调，在某一部门工作人员需要为用户提供相关的电力服务时，其他部门工作人员配合不力，从而导致服务水平不高，用户满意度较低。
2.3 缺少系统的优质服务经营理念
当前，我国有些电力企业虽然也倡导优质服务，但是缺乏系统性的优质服务经营理念。在工作中，许多电力企业工作人员往往自我观念较重，不能认真对待与及时解决客户反馈的问题，导致客户用电问题频现，客户满意度很差。
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3 电力企业优质服务的创新与发展策略
3.1 转变服务思想，革新发展观念
当前我国的市场经济体制不断成熟完善，电力企业要想在市场经济条件下长远发展下去，并不是单纯地提供电力能源就可以的，它还必须不断增强自己的服务意识，提升自己的服务质量，加强自身的营销管理等等，否则早晚会被市场淘汰。在这种社会大背景下，电力企业必须转变经营思想，革新发展理念，彻底改变以前的运行方式，将之前的消极被动服务转变成现在的优质主动服务，直接参与到激烈的市场竞争中去，依据市场需求，调整自己的各项服务规范，提升自己的服务品质，从而最终获得相应的经济效益。电力企业只有认识到这一点，才能够把优质服务更好地贯彻到企业自身的生产、发展理念中，切实让优质服务体现在企业的每个细微环节中。
3.2 积极采用现代科技手段
电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时，一方面购买的是商品，另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务，以此及时地满足客户的需要，赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段，创新电力的优质服务，使电力服务与社会发展与时俱进。比如，现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线，它既能快速响应客户的服务需求，又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点，安排专业的客户服务代表全天电话值班，能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应，真正对电力企业内部进行了闭环管理，切实落实了首问负责制。另外，电力企业还应该构建现代智能电网，让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段，享受到电力企业的各种优质服务，减少客户的电能问题。
3.3 拓宽项目发展领域
当前我国电力营销人员一定要改变之前的坐等业务的工作方法，积极采取各种有效措施，主动为客户提供满意的优质服务，从而不断拓宽项目发展领域。比如，在各种节假日期间，电力企业可选择那些老旧小区开展“电力优质行服务”，深入社区，检查社区老化线路，积极为孤寡老人、社区低保户等提供免费的电力服务，认真核查电力设备运行情况，消灭电力安全隐患。同时电力查抄表人员还要加强对电力用户的跟踪与回访，定期的为用户开设安全用电指导，解决用电困难。
3.4 健全优质服务监督体系
良好的体系是创新服务的有力保障，所以电力企业一定要努力健全企业的各项监督体制，逐步完善社会监督评价制度，自觉接受社会公众的广泛监督与各项评议，并有针对性地对企业的不足之处进行及时整改。定期认真开展各类客户满意度调查以及电力行业文明作风测评，以便了解客户的各种内在需求，不断提升与创新优质服务。同时，电力企业还可聘请社会人员担任“神秘顾客”，巡查各个电力服务窗口，并对其他各项服务质量客观地进行科学的监督考评。
3.5 组建高素质的电力营销团队
电力企业的人才资源开发对于企业的长远发展至关重要，电力企业要从根本上转型，实现飞跃式发展，必须组建一支高素质的电力营销团队。一方面电力企业的人力资源部门在进行员工招聘时，要尽可能选择那些全国知名院校毕业，无论是从综合素质还是电力营销技能方面都比较突出的高素质人才。另一方面电力企业还要加强对现有企业员工的专业培训，从而提高企业电力营销人员的整体素质。
4 结束语
总之，目前电力企业在自身的发展过程中，一定要实施优质服务，并且针对优质服务过程中出现的问题，采取科学有效的策略，不断对优质服务进行提升与加强。最大化地避免因自身服务质量不佳引起的经济损失，提升电力企业的经济效益，增强电力企业的竞争优势，提升人民对电力企业的满意度。
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论文作者:龙建欣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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