南宁市第一人民医院消化内科 广西 南宁 530022
【摘要】目的 探讨护理绩效考核在护理管理中应用的效果。方法 自2013年1月至2015年11月实施绩效考核，通过制定考核内容，工作量统计表对护士的工作进行绩效考核，将考核结果与薪酬分配挂钩。结果 实施护理绩效考核后，调动了护士工作的积极性、主动性。结论 对护士实施绩效考核，提高了患者的满意度，增强护士的责任心，保证护理安全，提高护理质量。
【关键词】护理绩效考核；护理管理；应用
[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2015）11-162-01
护理绩效是护理人员在护理工作中所作出的成绩和贡献，是护理人员的个体能力在工作环境中表现出的程度和效果，是与护理工作息息相关的行为表现及结果[1]。将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分配相结合，能调动护士工作积极性，提高护理质量。我科于2013年1月至2015年11月实施绩效考核，制定护理人员量化考核表、工作量统计表，每月将护理质量检查及量化考核结果与绩效分配挂钩，充分调动护士工作积极性和主动性，促进护理管理规范化、科学化，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标[2]。现报道如下
1实施方法
1.1绩效考核原则
首先明确评价指标，既能保证考核的客观、公平性，以数据和事实为依据来对护士作出评价，还要保证考核的可操作性。
1.2绩效考核内容
以奖金的50%作为绩效考核基金。按照多劳多得、优劳优得原则，将护士的工作量、工作质量、考勤、班次、患者的反馈等多方面来作为绩效考核的内容。
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1.3制定工作量统计表
根据护理工作服务项目，由科内绩效考评小组结合我科特点选定7项常用项目，每项工作量赋予相应的分值（按照项目的难易程度、操作风险综合评定赋分）[3]。护士在每天下班前统计各自的工作量，护理病人的数量，护士长和考评小组成员随机抽查统计的真实性。月底统计出每位护士的考核总分。考核总分＝工作量分值+工作质量分值+考勤分值。如发生投诉及纠纷经核实后，视情节轻重扣分。
2结果
2.1加强了护士责任心，提高患者满意度
为了能够在绩效考核评价中得到好成绩，护士以积极主动的态度去护理每一位病人，尤其是对出院的病人进行电话回访，使得护理服务获得了有效延伸[4]，这种举措不仅增进了护士与病人之间的交流，而且还能收到病人的反馈，便于在今后的工作当中进行改进，提高了病人的满意度。
2.2增强护理人员的管理意识
将护理质量检查中发现的问题与绩效挂钩后，提高了护士，尤其是年轻护士参与管理的意识，发现问题及时进行整改，可以确保技术操作标准、护理工作流程在实际工作中能够得到认真遵守，促进护理质量的稳步持续提升[5]。
2.3体现多劳多得，提高护士满意度
绩效考核方案将各种指标量化，同时兼顾护理人员的工作量、工作质量、
技术含量、岗位绩效，在岗位上向分管病人和夜班护士倾斜，并以护士护理不同级别的病人数量来计算工作量。实施绩效考核后，改变了以往的择优奖励方式，克服平均主义带来的弊端，提高了护士满意度，稳定了护理队伍。
3小结
通过实施绩效考核，转变了护士的服务理念，调动了护士的积极性和创造性，增强责任心，提高护理效率和质量。在绩效考核实施过程当中，不断征求护士的意见，持续改进分配方案，最终达到让护士满意，提升护理质量的目的。
参考文献
[1] 宋 敏，侯淑肖.国内外护理绩效管理现状及其启示[J].中国护理管理，2013，7（13）：4-6.
[2] 王 彦.绩效考核在优质护理服务中的应用好体会[J].护理实践与研究，2013，10（15）：74-75.
[3] 王引侠，冯小菊，张亚军，等.护理人员量化考核及绩效分配在护理质量控制中的应用[J].护理实践与研究，2011，8（17）：83-85.
[4] 赵 瑞.刍议护理人员绩效考核评价体系在护士长管理中的效果[J].中外医疗，2013，12：154-155.
[5] 张 琴，李建华.德能勤绩护理绩效考核系统在护理质控中的应用[J].基层医学论坛，2013，17（3）：382-383.
论文作者:徐春琴
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年11月第11期
论文发表时间:2016/4/22
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