市级公共图书馆志愿者服务工作与文明城市建设现状调查
——以攀枝花市图书馆为例
任 莉
(四川省攀枝花市图书馆，四川 攀枝花 617000)
摘 要： 文明城市称号能反应城市的整体文明水平，公共图书馆作为公共文化服务行业，志愿者服务工作是文明城市建设的重要内容。文章以攀枝花市图书馆为例，阐述图书馆志愿服务存在的问题，并提出市级公共图书馆志愿服务工作策略。
关键词： 文明城市；公共图书馆；志愿服务
文明城市是指在全国建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
2018年，攀枝花市在创建全国文明城市工作目标中明确提出，按照“创建为民、创建靠民、创建惠民”的总体要求，扎实开展全国文明城市创建，志愿服务活动广泛深入。公共图书馆作为重要的文化窗口部门，志愿者服务内容及效果是文明城市考核的重点。
老巴说：“笑什么笑？这都是你努力来的，爸爸高兴。你姆妈死后，我就没有开心过。你今天算是让爸爸开心了一回。”
攀枝花市图书馆志愿服务发展概况，攀枝花市图书馆于1982年正式开放,2009年被评定为国家一级图书馆，根据公共图书馆评估定级要求以及创建文明城市标准，逐步形成志愿者服务队伍，截止2018年8月底，攀枝花市图书馆志愿者成员组成主要分为4类:①本馆职工注册花城有爱志愿管理服务平台网站，注册人数35人，注册率为97.2%。②2014年，攀枝花市图书馆与攀枝花学院学生志愿服务大队生化服务站建立青年志愿者服务基地，并签订协议书，到馆参与志愿服务人数累计523人。③攀枝花市图书馆于2010年开展“小小图书管理员上岗实践活动”，累计参与人数350人。④寒暑假期间，学生群体社会实践活动到馆参与志愿者服务，累计参与人数50人。为进一步规范志愿者服务，攀枝花市图书馆于2017年年底，制定《攀枝花市图书馆志愿服务管理制度》，对志愿者工作时间，工作内容有了明确规定，例如，学生社会实践的志愿服务时间必须达到30h以上才给予社会实践评定。
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公共图书馆应该以文明城市创建为契机，纵深推荐志愿服务活动，图书馆招募的志愿者具有不同的专业背景、不同的特长和爱好，图书馆要做好前期调查工作，充分利用志愿者本身的特长资源，有针对性地开展志愿服务，使志愿者在无私奉献的同时，发挥特长、锻炼能力，实现自我价值。如诵读活动、绘本故事会中，可以让有主持或者诵读特长的志愿者参与其中，在关爱留守儿童方面，可以让有音乐舞蹈等特长的志愿者发挥特长，为留守儿童开展才艺辅导，并做到志愿服务长期化，这样不仅能让志愿者充分展示自己的才华，同样可以弥补图书馆专业人才欠缺的短板，攀枝花市图书馆图书馆员多数为中文、计算机专业、英文等专业背景，充分发挥志愿者特长开展多样化志愿服务，在探索过程中，2018年，攀枝花市图书馆邀请攀枝花市电视台著名主持人作为志愿者开展朗诵技巧培训活动，通过主持人的专业特长及知名度，使得志愿服务活动纵深推进。
1攀枝花市图书馆志愿服务存在的问题
1.1 志愿者组织群体单一
在关注家庭困难儿童方面，2018年年底，攀枝花市图书馆与团市委配合，发挥馆藏优势，开展“阳光小梦想，快乐微公益”志愿活动，满足家庭困难儿童小梦想，一套四大名著、中小学课外必读书目、文具盒等，切实将志愿服务覆盖面拓宽。
1.2 志愿者服务活动纵深推进程度不高
1.2方法 对照组:取50mg米非司酮,清晨空腹服用,每日给药2次,连续用药3天,用药3日后,取用100mg乳酸依沙丫啶,经腹壁注射入羊膜腔内。观察组:在对照组方案中,额外增加结合雌激素片,每日给药3片,分3次口服,连续给药直至胎儿娩出后3日,服药3日注射乳酸依沙丫啶,方法与对照组相同。引产时间计算均为乳酸依沙丫注射后,引产后取弯盘、产垫等,收集阴道出血,计算2小时出血量,引产后3日行B超复查,若发现有产妇存在胎膜、胎盘残留,应当采取清宫术治疗。产后随访观察产妇经期恢复时间。
1.3 志愿者考核奖励机制及长效保障机制有待加强
鉴于公众对基层公共图书馆的志愿服务了解不多，在开展志愿服务活动过程中，打造志愿服务品牌项目，通过项目获得公众的关注，进而吸引更多社会组织和人员参与进来，2010年以来，攀枝花市图书馆致力于打造志愿服务活动品牌——“小小图书管理员上岗实践活动”，经过多年坚持，逐渐形成品牌，公众认知度显著提高。目前，报名参加该志愿服务人员逐年增多，在攀枝花市文明城市建设中展示了公共图书馆的文化品牌。
国家文明城市建设，需要建立完善公共文化设施志愿服务工作体系，志愿服务活动要走向纵深，以文化惠民，服务群众，要重点针对困难职工、残疾人、留守儿童等群体，截止目前，攀枝花市图书馆志愿者参与的服务工作主要为，图书排架，图书借阅，打扫馆舍卫生等基础业务工作。学生群体志愿者中，多数因学校社会实践要求参加图书馆志愿者服务，服务时间较短，工作形式单一。
2市级公共图书馆志愿服务工作策略
2.1 加强宣传，形成合力，普及“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，壮大志愿者服务队伍
志愿服务是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。公共图书馆事业发展以及文明城市创建都需要更多志愿者的加入，公共图书馆应该扩大宣传，吸引更多专业化人才加入志愿者队伍中，例如，可通过图书馆网站、图书馆微信公众号等新媒体方式推送志愿者招募公告。同时，图书馆应充分利用低龄老年读者这一群体，部分低龄老年读者经常到图书馆参与活动，对图书馆工作比较熟悉，因此，应该与这部分读者加强联系，充分吸纳其加入志愿者群体。攀枝花市图书馆外借部已经开始探索吸纳低龄老年读者做为常驻志愿者，参与外借部新书上架、检查图书排架正确率等工作。2019年春节期间，市图书馆少儿部吸纳学生家长作为志愿者，开展编织“火红中国结”志愿服务活动，活动发挥了志愿者特长，也是活动长期开展的保障。
攀枝花市已经成立花城有爱·志愿服务管理平台，对公共文化设施志愿服务活动进行登记，开展以志愿服务时间和服务质量为主要内容的综合评价，鉴于攀枝花市图书馆学生群体人员流动性大的问题，目前该评价工作主要针对在岗职工的志愿服务工作进行考核，其他类型志愿者考核奖励主要依据本馆制定的“管理办法”执行。激励机制是图书馆志愿者管理过程中最关键的一个环节，能调动志愿者积极性，进一步提高服务水平，本馆奖励机制由于主客观因素限制，处于覆盖面较小阶段。
2.2 组织开展多样化的志愿服务活动，深入推进志愿者服务
2018年8月，在《攀枝花市在公共文化设施领域开展学雷锋志愿服务实施意见》专项改革方案确定的9项“具体改革事项”中：①成立公共文化设施志愿服务组织；②成立其他各类志愿服务组织；③设立志愿服务站点；④组织开展项目化志愿服务活动；⑤常态化开展学雷锋志愿服务；⑥注重结合开展；⑦建立健全培训保障机制；⑧建立健全考核激励机制；⑨建立健全长效保障机制，攀枝花市图书馆“已完成”8项，占88.9%；“正在推进”1项(建立健全长效保障机制)，占11.1%。
根据《攀枝花市在公共文化设施领域开展学雷锋愿服务实施意见》文件精神，文化单位应鼓励引导离退休职工以及文化艺术领域的专家学者、低龄老年志愿者等群体参与志愿服务，就攀枝花市图书馆现有志愿者队伍组成情况分析，主要以本馆职工及学生群体为主导力量，低龄老年志愿者并未加入志愿者组织群体，没有形成公共图书馆志愿者的稳定力量。
2.3 保障机制与奖励机制并行推动志愿者服务稳定发展
公共图书馆开展志愿服务，应该将志愿服务纳入事业发展规划，列入重要议事日程，制定保障措施和支持措施，促进志愿服务持续健康发展。保障机制与奖励机制是相互衔接的环节，保障机制到位能促进奖励机制稳定发展，有利于志愿服务多样化发展，图书馆作为基层文化事业单位，保障机制建立需要上层建筑的支持与配合才能顺利完成。
考核激励是志愿服务工作的关键环节，有考核才能对表现优秀者进行表彰，可以采用按时签到以及完成工作时间及效率来界定，这就需要图书馆员高度负责，认真对待志愿服务工作。因为志愿者行为本身是一种不以经济回报为目的的奉献行为，激励的效果与程度直接影响着志愿者服务的积极性与荣誉感。攀枝花市图书馆志愿者奖励措施目前以小面积奖励，精神奖励与物质奖励结合的方式进行，针对与攀枝花学院签订志愿合作协议的志愿者，攀枝花市图书馆对每位志愿者给予每人每次4元的交通补贴，针对“小小图书管理员上岗实践活动”中表现优秀的志愿者发放荣誉证书及奖品。通过考核与奖励并行，使得志愿服务工作稳定健康发展，上述两项志愿服务工作也是攀枝花市图书馆开展时间最长，效果较明显的两项。
由表3可见，折合产量青蚕14号最高，为4833.9kg/hm2，较对照(4个品种的平均值4269.45kg)增产13.22%，居第一位；其次是青海13号，折合产量4211.25kg/hm2，较对照减产1.36%，居第二位；青海12号折合产量为4157.25kg/hm2，较对照减产2.63%，居第三位；马牙蚕豆折合产量为3875.25kg/hm2，较对照减产9.23%，位居第四。
3结束语
文明城市建设与发展需要依托多方面的支撑，图书馆作为城市建设地标之一，必须注重志愿服务发展，才能为文明城市建设提供有力支撑。
[参考文献]
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[2] 高利华.高校图书馆志愿者服务长效机制研究[J].图书馆研究与工作,2017,(5).
中图分类号： G251.6;C913(271)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)19—0151—02
收稿日期： 2019-05-24
作者简介： 任莉(1986-)，女，本科，攀枝花市图书馆图书资料馆员。
标签：文明城市论文; 公共图书馆论文; 志愿服务论文; 四川省攀枝花市图书馆论文;