摘要：近年来，人们生活和生产中对于电器设备的使用越来越广泛，电器设备的运用人们的生活品质得到极大的提升，电力企业也随着电器的运用取得很大的发展。营销管理是电力企业管理中的重点内容，而营销稽查则是营销管理的主要形式，可以促进营销管理水平的提升。营销管理系统是电力企业进行营销管理的平台，本文探讨营销稽查在营销管理系统中的应用。
关键词：营销稽查；营销管理；系统实践
1 引言
我国电力企业在营销方面存在着一定的风险，因此，作为相关的工作人员应该对风险实行科学化管理。风险管理指的是在识别风险和处理风险时，对风险做出公平、客观的评价，以达到降低风险的效果。然而，电力营销在风险管理过程中是利用风险管理方法对商品在销售、售后服务等方面进行管理，从而预防各种风险。
2 电力营销稽查概述
2.1 电力营销稽查的必要性
电力营销稽查的主要目的就是对电力营销业务和流程进行检查，以此来避免营销风险的出现。电力企业采用营销稽查的形式，可以实现降低营销活动的差错率，实现电力营销管理水平的提升。在电力营销稽查活动的开展中，营销业务和营销服务的质量得到监督，在线稽查或者现场抽样检查的形式，促进电力企业进行工作整改。营销工作和服务质量直接关系到电力企业的经济利益，因此，进行营销稽查对电力企业而言有着重要的现实意义。
2.2 电力营销稽查的工作内容
电力营销稽查的工作内容主要包括以下几个方面：（1）计量设备的检查。计量设备的检查主要是对用电用户的计量设备进行故障维修及改造工作，检查不同计量设备是否符合规定；监督检查计量设备参数是否标准，及时更换禁用设备。（2）用电检查。由相关部门检查用电合同是否合理，不存在违反法律规定的情形；检查是否有用户存在用电异常的情况；并对用电用户进行稽查、核实及监督。（3）电价电费的稽查。主要是对电费的价格进行控制，检查电费报表是否存在错误；监督电力工作人员的工作效率与质量；检查电费是否存在大幅度的波动。（4）内部制度的稽查。对电网企业的内部制度进行以及是否执行情况稽查，督促电网企业完善内部管理制度。（5）对营销系统稽查。主要检查营销系统中的客户信息与实际是否相同；监督检查营销人员的工作情况以及执行力度。
3 营销稽查中存在的问题
3.1 营销稽查定位不明确
在实际操作中，对稽查的功能认识模糊，继而对稽查与检查的概念产生混淆。没有深层次的认识到稽查的定位，对稽查的工作仍然停留在规范用电等方面，并未完全体现出营销稽查的作用。
3.2 营销稽查人员的职业素养较低
电力稽查营销工作的重要性决定了电力营销需要有着高度专业及高素质人员进行管理。随着社会的不断进步，电力营销稽查也应当符合现代化需求，但是，我国目前电力营销人员的专业素质还比较低，使用的营销手段也是前辈总结出的经验，完全无法满足现代社会对电力稽查工作的要求，造成了电力营销工作效率偏低。
3.3 忽视了营销稽查考核工作重要性
在我国，大多数电网企业对营销稽查考核工作认识仍是不足，仅仅停留在反窃防漏方面，忽略了考核工作的重要性，对营销稽考核工作的不重视，因此，多数电网企业的稽查工作受到了限制，最后不能很好的发挥营销稽查工作。
3.4 营销稽查的管理方式及水平仍需改善
当前社会，我国的电力营销稽查工作方式主要分为抽查和彻查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆两种方式在某些方面有着共同特点，都需要检查电力报表以及工作单等，电力稽查的确定主要是依据管理人员的主观判断来决定的，但是却忽略了许多细节方面，造成电力事故的发生，严重影响到营销稽查工作。但是彻查则需要大量的人力，且需要花费大量的时间，稽查效率较低。另外，目前我国营销稽查管理工作不到位，在稽查时存在较多问题，比如说稽查时间的不确定性，电力整改工作的拖延等。没有制定完善的稽查管理制度，对稽查人员的奖惩不到位等问题，营销稽查的水平无法快速提高。
4 电力营销稽查在营销管理中的运用
4.1 辨别营销风险
辨别风险主要体现在对一些潜在的、未来可能会发生的风险进行判断，归类，重点是对企业在营销管理、服务管理过程中的风险进行辨别电力营销风险的关键之处在于电量管理、电价电价、电费管理以及损耗管理等几个方面。首先在电费管理方面，其主要体现在电费回收的管理制度是否合理、电力营销明细表是否可以按时完成、对拖延电费等情形是否依据相关规章制度进行惩罚等。换句话说，就是在电费的制定、收缴、后期续费等过程中有没有一个科学的、合理的管理体制。其次，在电价的管理方面，主要体现在是否根据有关规定对电价进行审核和及时检查、是否对违价情况采取惩罚措施、相关工作人员的综合素质是否符合要求等。最后，在电量和线路损耗方面，电量管理和线路损耗管理的相关体系是否完善、在进行抄表、统计用户用电量时是否严格根据有关标准进行等。电力企业在服务中的风险主要是针对客户而言。其具体体现在相关工作人员的服务态度是否认真、电力服务质量是否能满足用户的需求，是否出现违规收费的情况等几个方面。正确的辨别营销风险及服务风险，可以对风险的预防起到一定的促进作用。
4.2 对营销风险进行预测
在对营销风险辨别之后，就需要相关工作人员对营销风险进行预测。预测人员可以利用一些风险辨别资料，对风险的发生概率以及影响程度做出合理的预测，这些方法具体体现在综合的专业化检查，内、外部检查，综合评估等。利用这些检查方法，初步预测营销管理中的潜在风险，并根据这些风险，制定相关措施，为处理风险做好准备。
4.3 处理营销风险
在对营销风险进行处理时，需要充分考虑到营销过程中各个环节的不同特点，并将这些特点有效的结合起来，科学的检查、处理各个电力部门所出现的问题，利用相关人士的点评、建议完善处理风险的相关措施，这种方法不仅能够解决管理中出现的一些问题，同时也对未来风险的处理奠定了良好的基础。
4.4 对营销风险管理效果进行科学性评价
在进行风险辨别、风险预测、风险处理等一系列工作之后，相关工作人员要对营销风险管理效果做出科学的、公正的、客观评价。对风险管理的效益性及实用性做出合理评价，及时改正风险管理过程中的各种不足之处，在对其进行系统的评价之后，保证它可以适应各种营销环境的变化，提高风险管理的效率，使企业达到利润最大化。此外，在对营销风险管理效果进行科学性评价时，要不断对风险管理进行探索，找到风险管理的新途径，从而提高企业营销管理水平。
5 结束语
综上所述，在电力企业当中，加强电力营销风险管理的有效途径是实施营销稽查，降低营销风险是营销稽查成果的具体体现，二者相辅相成，缺一不可。因此，本文对二者进行了详细的研究，旨在促进我国电力市场的稳定发展，为其发展提供一些参考价值。
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论文作者:白润雪,周佳伟,任勇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
标签：风险论文; 电力论文; 风险管理论文; 工作论文; 电费论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第9期论文;