广东电网有限责任公司东莞供电局 广东省东莞市 523000
摘要：电力营销中的业扩报装工作属于一项系统性工程。在实际运行的过程中，所起到的作用为联系企业与用户，使其能够与用户之间形成良好的沟通。用户根据自身的用电需求申请相应的供电服务时，业扩报装人员还需要对客户需求进行再次编制与整改，使其能够快速通过审核，在短时间内为客户制定有效的供电服务方案，满足客户需求。鉴于此，本文主要分析电力营销业扩流程精细化管理。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化
1、电力营销业扩流程精细化管理的含义
就电力企业的发展来说，精细化管理主要是从企业的服务水平来说的，主要是体现出“精、细”二字，其中的“精”字是代表企业的物业管理的目标精确，是电力企业的管理基本原则，确定管理细节明确管理的集体流程手段。具体来说，精细化管理就是电力企业在整理管理体系的时候，要科学地制定管理步骤，并合理地完善管理方法，有效整治电力企业中多余的流程和人力资源损失。电力企业的日常管理流程中，要把精细作为管理方针，加强实施工作的落实情况，从而提高物业管理的效率，为企业的管理完善程度提供有效的帮助。
2、电力营销业扩报装的工作流程
开展业扩报装工作时，要始终遵循：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料；为了提升方案的通过率，优化业扩流程，精简办电资料。
2.1、业扩报装流程
实质上，业扩报装流程精简为2~3个环节：
（1）中压业扩报装
合并现场勘查和供电方案答复环节，10千伏（20千伏）及以下客户供电方案免审批；取消设计审查和中间检查等审批环节，合并竣工检验与装表接电环节。优化后中压客户业扩报装流程为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节，实现报装环节“零审批”。
（1）低压业扩报装
具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展；不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。优化后低压客户业扩报装流程为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。
2.2、提升业扩受电工程典设应用率
总结典型设计应用经验和执行中遇到的问题，结合国家、行业相关标准和公司相关企业标准，配合网公司编制完善《10kV及以下业扩受电工程典型设计》。年内业扩受电工程典设应用率达99%以上。
2.3、进一步精简客户办电资料
对用电业务申请表、用电容量需求清单等信息在用电申请时，可通过互联网渠道填报，或由营业员协助填报。简化业扩归档资料，建立归档资料清单制，非清单内容均不得以任何形式要求客户提供。简化竣工报验资料，客户只需提供客户竣工报告（含竣工图纸）、交接试验报告（含隐蔽工程）。简化电子化移交资料，仅保留电缆、线路及杆塔、中压开关柜或跌落熔断器、变压器等工程资料。
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3、电力营销业扩流程精细化管理
3.1、构建业扩流程调度机制
业扩流程调度机制是由供电分局营业部安排专人进行业扩工单的统计分析，该统计分析人员负责分局范围内业扩工单的流程流转、环节时限的统计分析，对流转缓慢、将要超时、已经超时的工单通知工单主人进行调度的机制。
需要进行调度的工单包括监控、预警、超时以及升级几种情况。首先对整体未超时、环节未达到预警的工单进行实时监控查看是否异常，当工单的当前环节剩余时间少于30%的工单达到预警时启用调度机制，即通知相应的工单主人进行调度，管控环节时间，防止超时。对环节超时的工单进行加急处理，确保工单按时完成。对整体剩余时间到达1天内的工单以及整体已经超时的工单进行升级，由升级后的主人进行加急处理，同时做好客户沟通，及时反馈流程实施进度，最大限度地降低因工单超时对客户体验的影响。
3.2、确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键；客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
3.3、提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求；加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
3.4、业扩程序重组实行方式
为了提升业扩报装工作的效率，可以对业扩报装的流程进行有效优化与重组，将一些工作流程整合到一起，这样不仅能够提升业扩报装工作的效率，还对客户的服务满意度具有积极影响。在不断发展的过程中，电力营销管理工作中引入了信息技术，利用信息技术的数据处理以及整合手段，可以全面提升营销的效率，全面打破了原有的信息限制，实现对相应数据的全面共享。各个部门均可根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。我国现阶段的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系统架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。
3.5、完善信息管理系统，加强员工管理流程
当对客户进行流程服务的时候，一定要将复杂的服务流程简单化，除去多余的步骤，明确更高效的服务目标。在电力企业的长久发展中，员工的专业知识素养一直都是企业发展的第一影响力气所以加强员工的管理是企业需要注意的第一事项。提升员工的综合素质，管理者们要对员工的服务流程加强管理，分析服务的正确性，发现业务办理时的不妥之处要及时纠正，员工之间工作内容要进行详细划分，员工负责板块的设计要多样性，减少多余工作内容，使客户业务办理流程简单化，从而提高业务办理效率。
总之，业扩报装，是指对于申请用电用户进行用电审批以及用电相关设施的安装，并对安装结束后的用电设施进行检修，从而实现为用电用户提供用电的业务。业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。
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论文作者:刘任笑
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第23期
论文发表时间:2019/6/12
标签：流程论文; 报装论文; 客户论文; 环节论文; 电力论文; 精细化论文; 工作论文; 《建筑细部》2018年第23期论文;