摘要：电费回收作为电力企业的主要收入，其回收管理质量是企业生存和发展的关键，电力企业如不能及时足额的回收电费，会使电力企业的资金周转受到阻碍，严重的话甚至会影响供电的正常运行，而现今随着我国市场经济的不断发展，经济主体日趋多元化，电力企业电费回收管理工作也面临着很多新的情况与问题，因此，如何改进存在的问题，并提升电费回收管理工作的成效就显得更为重要。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：新形势；电费回收；管理；问题；对策
引言
供电企业的主要收入之一是电费回收，因此企业要生存发展，就要在电费回收这项工作上进行深入的调研，排查不利因素，寻求解决方案。随着我国市场经济改革的不断深入，供电企业在电费回收上遇到了很多的情况，面对的风险也在加大，提升电费回收管理工作水平，寻求有效的电费回收策略显得尤为重要。
1电费回收的必要性和重要性
电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现。电费收入是电力工业的电能生产、输送及其管理所需耗费资金的来源，电费回收率是电力企业的一项重要的经济指标，电费回收困难直接影响到供电企业的正常生产经营。如果不及时想办法来扭转这种欠费比较严重的局势，将会给企业的健康发展带来不利的影响。
2现今电费回收管理工作存在的一些问题
2.1供电企业优质服务的意识薄弱
供电企业对优质服务没有足够的认真，对服务质量没有给予其足够的重视。劣质服务的现象在偏远地区的供电所尤其常见，主要表现为有些供电所的抄表人员在实际的抄表工作中没有认真真抄读表出现估抄的现象，甚至多抄错抄，这肯定会引起客户的不满。供电企业不断发展改革，针对上述的问题也制定了相关的服务制度及承诺，但是这些服务制度和承诺常常留于形式，不能得到有效地应用。服务质量自然也得不到提高。在有些落后的地区，收费人员只是在的收费大厅坐等客户来缴费，不能实现上门缴费、银行卡缴费以及充值预付购电等等。缴费方式单一且不方便达不到便捷服务的标准。
2.2地方政府的行政干预
在我国的各级供电企业都存在着这样的现象，一些企事业单位的电费交纳不及时，以各种理由对电费进行拖欠，而电力企业在采取相应的措施则会受到政府行政部门的干预，要求以大局为重，强制送电，对拖欠电费企业进行保护，这类企业一般是政府招商来的企业或是地方重点扶持的企业对象。这种行政干预对电力企业停电催费的方式造成了干预，增加了电力企业电费回收管理工作的难度。
2.3信用等级评价机制不健全
电力企业一直在人民心目中的形象不是很好，俗话说‘电老虎’指的就是电力企业，这种印象也造成电力企业对用户的了解不是很透彻，无法对电力用户作出很好的等级评价。这种等级评价机制的不完全造成，供电企业很难对用户拖欠电费的情况作出预测以及及时作出处理措施，十分不利于供电企业的电费回收管理工作的开展。
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3新形势下电费回收的策略
3.1强化技术手段在电费回收中的作用
在这一方面，供电企业应该加强电力营销技术改造的资金投入，应该从规划设计开始，就应该利用技术手段建立一个从用户到企业的完善的收费网络，在客户端安装智能化电能表，实现实时在线监测、数据收集、处理，并给客户即时发布各种信息等功能，使用户通过电表能及时获取电费信息，以便于能够及时缴纳电费。针对中小型用户欠费现象比较频繁的情况，应该在这些用户中安装预付费计量装置，欠费用户自动通告、通知，必要时由负控装置来完成欠费停电，增强中小型用户缴费的自觉性。利用网络，密切和调度部门配合，构建电费指挥中心，利用通信、计算机、互联网与银行、政府等相关单位配合做好电费清缴工作，使之成为电力企业营销的第二调度中心。
3.2供电企业应该提高服务质量
改革开放以来，我国的国民经济得到了飞速的发展，社会主义市场经济体制不断改革，供电企业不再是以前的电老虎，转而成为人们的电保姆。电力企业已经市场化，已经变成了服务性质的企业。作为服务企业的供电单位应该转变自身观念，努力为客户提高服务质量。首先供电企业要以为人民服务为宗旨，不管在正常收费的工作中还是清收电费当中都要提高服务意识，以服务质量为首，对客户客客气气的。对于那些由于特殊原因而拖欠电费的区域或单位，要更加提高重视，晓之以理，动之以情，确保供电服务质量，不断提升企业服务水平。
3.3必须取得政府支持
供电企业应在政府主导下，理顺供用电秩序，建立政府、客户和供电企业三方常态沟通机制，并依靠当地政府，解决电费回收中的难点问题。还要积极配合政府招商引资、企业改制重组、破产清算等工作，争取电费回收主动权，采取有效措施防患潜在风险。对于政策性关停企业，既要在停止供电前加强电费催收工作，提前预收电费；又要保持与当地政府的有效沟通，实现关停企业一旦拖欠电费，由政府从关停补偿资金中予以支付。
3.4建立健全信用等级评价机制
用户出现拖欠电费的情况最主要的原因就是电费的拖欠对其自身利益没有很大的损害，所以供电企业要想顺利开展电费回收管理工作，必须要建立健全的信用等级评价机制。定期对用户缴纳电费的信用程度通过相关平台进行发布，对于那些拖欠或者拒绝缴纳电费的用户要进行着重曝光，将电费缴纳与用户自身利益结合起来，在这种利益的制衡下，用户自然会做出正确的选择，从而减少拖欠电费的现象。这样对供电企业进行电费回收管理工作的实施提供了不少的便利，也减少了用户拖欠电费的情况。
结束语
综上所述。由于电费回收的工作涉及到全社会的各行各业、千家万户。因此，全面做好电费回收的工作是电力部门的主要职责，这就需要创新电费回收方式，破解电费回收难题，适应市场变化，依法回收电费是供电企业摆脱电费拖欠困境的根本出路，这样才能最大限度地提高企业的经济效益。
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论文作者:张琦,姜清联
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电费论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 企业论文; 政府论文; 管理工作论文; 《电力设备》2018年第26期论文;