（深圳供电局有限公司 广东深圳 518000）
摘要：随着我国经济的不断发展，作为供电企业日常工作非常重要的组成部分，业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量，也是实现优质化服务的主要需求，因此，对业扩报装工作实现精细化管理，保证业扩报装工作在事前、事中以及事后的有效处理，针对各个环节、各个部门以及各个人员的实际情况，实现综合性管理，并利用相关措施提高业扩报装的工作质量，以保证电力企业在发展期间将业扩报装工作顺利开展，这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实施，本论文针对电力营销业扩报装流程的规范化管理策略进行探究，供同行参考。
关键词：电力企业；营销；业扩报装；工作流程优化；规范化管理
1、业扩报装信息系统是电力企业与电能用户有效沟通的平台
1.1业扩报装流程关乎到电力营销质量
电力企业的业扩报装发挥着窗口作用，也是电力企业与电能用户有效沟通的平台，其运转效率直接关于关乎到电力营销质量，同时也关乎到电力企业的社会形象。从业扩报装的运行状况来看，其工作内容是为电能用户办理各种电能使用业务。由于工作程序中，需要查询大量的信息，并需要对各种信息进行修改，因此，如果操作流程缺乏合理性，就会影响工作质量。
1.2业扩报装信息系统可以避免出现管理漏洞
建立业扩报装信息系统，可以有效地弥补管理漏洞。按照传统的工作模式，是以人工传票的形式将用电信息传递给电能用户。这种工作方式由于主观性较强而缺乏严密性。人工传票具有较大的随意性，即便是在传递票据的时候存在着修改票据和更换票据的问题，也难以及时发现，从而给电力企业带来一定的经济损失。扩报装信息系统实施规范化系统流程管理，对电力营销管理工作中所存在的问题都能够及时发现，及时解决，由此而使电力营销服务质量得以改善。
2、电力营销业扩报装工作有待于进一步完善
2.1电力企业需要根据市场运行调试调整营销模式
电力营销工作状况直接关乎到电力企业的市场竞争力，对电力企业的经济效益具有一定的影响。处于市场竞争环境中，如果电力企业的营销管理不到位，就必然会削弱电力企业发展动力。电力企业要获得发展机会，就要摒弃传统管理模式，从市场的角度出发，以电能用户的需求为导向，结合有关政策法规调整营销模式，以使电力营销工作能够适应市场运行态势。
2.2业扩报装流程要根据电能用户的需求而完善
电力企业在市场环境中运作，已经认识到业扩报装的重要性，并实施了业扩报装管理，使得业扩报装工作有所完善，但在业扩报装流程的设计上却有所欠缺。时代的发展，社会的进步，电能用户对电力营销服务的服务要求也有所改变。电力企业要从电能用户需求的角度出发调整业扩报装流程，以提高营销服务质量。电力营销人员则更需要从以赢得电能用户满意为目标，不断地弥补自身专业技术上的不足，强化职业素质，积极地探索电力营销方法，树立先进的电力营销理念，以为电能用户提供高质量营销服务。
2.3根据电力市场运行状况调整业扩报装流程
电力营销人员要对市场信息具有较高的敏感度，能够对电力市场的运行状况及时了解，基于此而对业扩报装流程以调整和完善，以促进创新求发展，以优化资源配置促使电力营销效率的提升，以使电力营销工作符合电力企业发展要求。
3、供电企业业扩报装工作流程中存在的问题
3.1 供电企业业扩报装工作流程不够透明清晰
在供电企业进行业扩报装工作的过程中，有相当多的客户对于供电企业业扩报装工作的具体流程、当期进程、收费标准、准备文件以及下一步要进行的程序都非常茫然，在办理业扩报装任务的过程中只能一次一次的到供电企业的营业窗口去询问当前业扩报装工作的进程和下一步要准备的工作。这种情况长期存在于供电企业业扩报装工作的过程中，不仅对供电企业营业窗口的工作人员带来了非常不良的影响，也给用电客户造成了非常繁琐甚至愤怒的心理影响，造成供电企业与用电客户双方在交流沟通上的不够谅解，对供电企业自身的优良形象有着较为不利的影响。此外，客户在对供电企业业扩报装工作流程不了解的情况下只能一次次的来到营业窗口询问，严重者还会造成客户的准备文件出错或者准备文件丢失，造成整体供电企业业扩报装工作流程的进展缓慢，给供电企业和用电客户双方都造成了时间上的浪费和相关经济上的损失。
3.2 供电企业业扩报装的审批过程过于缓慢
在供电企业业扩报装工作的流程中，供电企业对于客户的申请文件进行审批以及确认是耗费时间最长的一项工作环节，并且审批和确认的过程是由供电企业以及用电客户共同商讨决定的，这一过程中用电客户和供电企业都可能会出现各种突发状况而导致文件审批的环节耗费的时间大大增加。同时供电企业在进行审批的过程中，需要安排相关工作人员进行勘察工作、方案制定工作、方案商讨以及最终确定工作等等，这些都会造成双方交流过程些许的不顺畅，给业扩报装的整体流程造成一定的延误。
3.3 供电企业业扩报装的最终施工进度过于缓慢
在供电企业以及用电客户确定了整体的供用电方案后，供电企业还需要选择相关公司进行供用电工程的施工以及安装，进行线路改造、设备安装等工作。在这一过程中，线路改造以及设备购买的过程都需要供电企业向上级申请并审批，同时相关安装公司自身在供用电工程施工中的进度有时也会不尽如人意，对业扩报装的整体流程耗费时间有很大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果安装公司在供用电工程的安装质量上和安装效果上没有按照合同标准执行，还会造成工程返工，给供电企业和用电客户都造成经济和时间的双重损失。
4、供电企业业扩报装工作的流程优化分析
4.1 设置科学标准的供电企业业扩报装工作原则
供电企业在进行业扩报装工作的过程中，应该结合国家对供电企业工作的要求以及市场竞争的标准和用电客户的实际需求，制定一套科学、标准、合理的供电企业业扩报装工作原则，根据原则进行业扩报装工作，进而有效的保证业扩报装工作的工作效率和工作质量。供电企业业扩报装工作原则的内容应该包含对业扩报装工作流程的具体规定，例如对业扩报装每一个环节中相关部门和相关岗位的责任以及义务进行规定、对其应该负担的职责进行明确的描述，使岗位员工能够对供电企业业扩报装工作的流程清晰的铭记在心，任何一个工作环节出现了问题，都能够及时的进行查找和补救。同时，业扩报装工作原则还应该对客户的用电需求进行综合的考虑，确定需求能顾符合国家供电标准的规定，在与客户的交流沟通中给予客户明确的权利和义务，对客户自身能够决定的部分程序，例如供电线路的材料选择、供电工程的施工方案编制等等，都清晰明确的让客户知道并且决定。如此一来，业扩报装工作能够省去大部分因为供电企业自身岗位职责不明确或者客户职责不明确而造成的程序延误，达到了优化供电企业业扩报装工作流程的目的。
4.2 为客户制定标准的业扩报装工作指导文件
当前供电企业市场竞争越来越激烈的情况下，供电企业应该抓紧一切提高服务意识和工作效率的机会，为用电客户制定标准的业扩报装工作指导文件正式基于这个目的。在客户进行业扩报装工作的第一时间里，供电企业就应该积极的向客户宣传自身企业的工程优势，与客户的交流过程中明确的向客户传递业扩报装工作的指导文件，业扩报装工作指导文件的内容应该对供电企业整体业扩报装工作的流程、用电客户自身应该做好的准备文件以及收费模式、用电客户自身的权利与义务、国家相关法律法规的规定做到清晰明确的描述，对客户了解业扩报装工作的流程以及法律规定有着直观的帮助，节省双方交流过程中因为客户不了解而造成的业扩报装工作流程延误以及沟通障碍。
4.3 制定供电企业业扩报装考核与激励制度
供电企业应该在业扩报装工作的过程中制定业扩报装考核制度以及激励制度，对企业岗位和员工业扩报装的流程以及工作期限做出严格的要求，明确岗位该有的权责义务以及最迟工作期限，对岗位员工在业扩报装工作中应该达到的目标以及要求和工作质量以及工作效率做出明确的奖惩标准，对用电客户业扩报装工作完成之后对各个环节与岗位的评价做好及时的反馈与追踪，对企业员工在业扩报装工作中的服务意识进行客户的问卷调查，促进员工对业扩报装工作中服务意识以及工作效率的重视程度。
5、电力营销业扩报装流程的规范化管理
5.1业扩报装流程的规范化管理需要电力企业简化营销模式
电力企业以电能为上平创造经济效益。如果在营销工作中依然按照传统的业扩流程，不仅无法满足电能用户的需求，而且还会造成人财物的浪费，严重阻碍了电力企业的持续稳定发展。改革电力企业的营销模式，根据电力市场环境以及电能用户的需求对业扩报装流程规范化管理，可以通过优化配置而是业扩流程简化。比如，将施工人员勘察与业扩人员勘察合并、电能计量器的安装与调试合并，随着工作流程的简化，业扩报装的工作效率会有所提升。在业扩报装信息管理平台上，电力营销人员可以与电能用户充分交流，针对用电合同以及用电费用问题进行商讨，同时充分了解电能用户的信息。随着业扩流程的规范化，电力营销的工作效率也会有所提高。
5.2业扩报装流程的规范化管理需要强化信息技术的运用
信息技术的普及，使电力企业在管理中将信息技术充分地利用起来。随着计算机网络技术的合理应用，电力企业的各项业务顺利展开，无论是工作质量，还是工作效率都有所提升。电力企业进入到信息化运行轨道，为业扩报装流程提供了技术支持。电力企业信息化管理中，业扩报装就是利用信息管理平台对电力营销工作以完善。业扩报装具有一定的综合性，能够及时而有效地为电能用户提供用电信息，因此而广受电能用户的欢迎。随着电力企业市场化发展，处于日渐激烈的市场竞争中，就需要电力企业在营销工作中创新营销管理服务，以先进的管理理念提高营销管理质量，以多种营销方式满足电能用户的需求。以电力营销网络平台与电能用户建立沟通，实施必要的用户信息管理，可以基于电能用户的高质量服务需求而为用户提供全方位营销服务，为电能用户的权益提供保障。更为重要的是，业扩报装流程的规范化管理，能够对电力营销过程实时监控，以对营销问题及时发现，及时采取解决措施，同时还对电力营销方案以进一步完善，使电力企业适应市场竞争环境而健康持续地发展。
5.3简化业扩手续提高办电效率以深化为民服务
本着“你用电 我用心”的服务理念，电力企业要最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，就要进一步简化业扩手续，优化办电流程，使服务机制更为完善。业务受理阶段，履行一次性告知义务，维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展办电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电子化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次数，最大程度便捷客户办电申请。方案编审阶段，提高一次性容量开放权限，提供供电方案标准化模板，优化方案编审流程，实施营销“一口对外”答复方案。工程建设阶段，优化项目计划和物资供应流程，并行实施业扩项目电网配套工程建设。启动送电阶段，提前做好启动送电准备工作，按照验收、装表、送电“三位一体”原则，同步协助客户办结合同签订、费用结算等送电前置手续，客户工程竣工检验合格当日启动送电。
6、结束语
综上所述，电力企业的发展进程中，电力营销是获得经济效益的重要途径。业扩报装作为电力营销中的重要组成部分，起到了窗口的作用。其工作质量直接关乎到电力企业的外在形象。针对电力营销业扩报装流程实施规范化管理，就需要对业扩报装工作以充分了解，认识到建立业扩报装流程并实施规范化管理的必要性，以简化业扩报装流程，为电能用户提供高质量营销服务。
参考文献：
[1]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012（08）：145—145.
[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，10（13）：133—135.
[3]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013（08），15—16.
[4]郭旭辉.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科学，2014，2（04）：99—101.
[5] 袁重涛，李明，吴超.提高供电企业业扩报装效率的措施[J].中国电子商务，2014，（13）：279.
论文作者:文樱慧
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/3
标签：报装论文; 工作论文; 供电企业论文; 电能论文; 流程论文; 电力论文; 客户论文; 《电力设备》2016年第15期论文;