摘要：电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。本文主要对供电区域电力营销管理策略与实施措施进行了分析研究。
关键词：电力营销；常见问题；管理措施
引言
电力营销的最终目标是对电力需求的变化做出快速反应，最大限度地满足客户的用电需求，在帮助客户节能并可靠用电的同时，追求电力销售的最大化，提高终端能源市场占有率，实现供电企业的最佳经济效益，提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象，实现供电企业最佳的社会效益。做好电力营销是供电企业实现利润提升，增强市场竞争力，实现长期稳定发展的关键。在当前激烈的市场竞争环境中，供电企业应加强对以往电力营销策略的改革与完善，针对以往电力营销工作中存在的不足，把握好市场变化发展的形势，积极采取有效的措施，提高电力营销水平，并逐步推进我国电力事业的整体发展。
1电力营销管理理念
1.1市场理念
当前，互联网技术迅速崛起，新型技术（技术创新）成为电力营销管理的突破。先进的技术让世界变得越来越小，使我们能够更加便利地了解国内外市场，市场趋势已逐渐全球化。当前我国着重加强环境治理，各行各业都在为改善生活环境尽力尽责，企业的社会责任变得至关重要。市场的瞬息万变使得供电企业必须完善电力营销体系，着力打造电力营销新模式，从而适应市场发展的需求。总之，宣传全新的电力市场营销理念及策略势在必行，只有如此，供电企业才可以在激烈竞争中取得优势。
1.2电力营销新理念
企业成功的关键在于，要比竞争对手更有效地为目标市场创造、沟通和传递更好地顾客价值。营销理念的主要思想是通过创造、传递、消费及配套服务来满足顾客需求。供电企业应加强用户至上的服务意识，重视用户需求，积极应对市场变革，深度对接及融入区域发展，积极转变思想观念和客户服务方式，不断夯实服务基础，规范服务行为，履行服务承诺，以促进供电服务品质、市场竞争力和客户满意度全面提升。
2电力营销管理存在的常见问题
2.1专业服务水平欠缺
在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销市场竞争。
2.2电力营销管理机构不完善
管理机构不够完善主要体现在管理部门分布人员以及分工不合理，各管理机构的职能划分不够明确，促使企业内部不能很好的协调各职能部门，导致营销部门面临重组的危险。许多电力企业管理人员的营销理念缺乏一致，并没有在企业内部建立有效的竞争意识制度和有效的联动系统，同时也缺少能有效融合的约束制度和激励制度。除此之外，电力企业内部的人力、物力、财力的管理较为分散，使得财务、人力资源，材料部之间沟通不够良好而降低了资源利用率，给企业的经济效益造成严重的阻碍。
2.3缺乏信息化的电力营销管理机制
信息化要求做到便捷、高效、统一，在传统的电力营销管理体制下，其传统的环节和过程往往比较复杂不利于信息化的实现，传统的电力企业营销体制在现阶段信息化的电力营销要求下必将淘汰。除此之外，电力企业营销管理的信息系统仍然具有较多的安全漏洞和隐患，在实际操作的过程中存在着各种违规、错误等操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都会给电力营销造成风险和缺陷。错误操作主要是指在进行信息处理以及系统操作过程中的失误而造成的系统方面的不利影响。违规操作主要指营销管理系统的维护人员以及操作人员在实际操作过程中人为的对系统重要数据进行恶意修改或进行不规范的错误操作，导致系统在实际运行过程中不能正常运行，存在着安全隐患和安全漏洞，有可能造成整个系统的瘫痪，电力企业的经济效益将受到严重影响。
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3提升电力营销服务水平的措施
3.1加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任才能全面落实科学发展观，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，只有供电系统实现安全管理，才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新，坚持以客户为导向，细分客户群体才能实施差异化服务，便于服务内容及措施更具个性化、人性化、亲情化。
3.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3引进先进的电力设备，提高电力营销管理人员的综合素质
由于我国供电企业中使用的电力设备落后于世界先进水平，对电力营销管理工作造成了一些不利影响，所以应积极引进世界先进的电力设备，并将其投入到供电企业的实际使用工作中。完善、科学的电力设备系统能减少供电企业中电力营销管理的工作难度，促进电力营销管理工作的发展。同时，电力营销管理工作中工作人员的专业水平与业务素质也是影响供电企业电力营销管理工作发展的重要因素之一，应加大供电企业电力营销管理人员的专业知识培训力度，提升对电力营销管理人员的招收标准，并且定期对供电企业电力营销管理人员实施考核制度，保证电力营销管理人员的专业知识与业务素质满足企业的发展需要，从根本上促进供电企业的发展。
3.4完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
结束语
随着电力科技以及电力体制改革的深入发展，电力市场出现了巨大的形势转变，给供电企业带来了更多的挑战和机遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业的长期稳定发展奠定良好基础。
参考文献：
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［3］张红，陈莉．精细化电力营销服务管理策略分析［J］．今日科苑，2015，11：110
［4］廖家旺．电力营销服务精细化管理分析［J］．低碳世界，2016，21：103～104
论文作者:常成
论文发表刊物:《基层建设》2018年第20期
论文发表时间:2018/8/14
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