【摘 要】目的：探讨血液净化科护理工作中优质化服务的构建与护理效果。方法：按随机数字表法将2016年6月-2017年5月90例血液净化科患者分组，对照组行简单化护理干预，实验组开展优质化服务。比较两组患者对护理服务满意度；血液净化科室的环境质量、病房基础护理工作质量、人文关怀氛围；护理前后患者生活质量WHOQOL-100评分；血液净化治疗并发症发生率。结果：实验组患者对护理服务满意度高于对照组，P＜0.05；实验组血液净化科室的环境质量、病房基础护理工作质量、人文关怀氛围优于对照组，P＜0.05；护理前两组生活质量WHOQOL-100评分相近，P＞0.05；护理后实验组生活质量WHOQOL-100评分优于对照组，P＜0.05。实验组血液净化治疗并发症发生率低于对照组，P＜0.05。结论：优质化服务在血液净化科患者护理中的应用效果确切，可显著提升患者满意度，通过优化护理服务质量获得更好的护理效果，减少不良事件发生，改善患者生活质量，值得推广。
【关键词】血液净化科；护理工作；优质化服务；构建；护理效果
随着社会经济的高速发展及生活质量不断提高，人们对医疗服务水平倾入更高的要求。在医院医疗服务中，最直接的表现是护理服务水平。而血液净化中心护理水平直接反映医院的实力，也反映医院的服务质量。高质量的护理服务要求体现护理的人性化和高效性，优质化服务可符合这一护理理念[1]，实现对患者的有效护理。本研究按随机数字表法将2016年6月-2017年5月90例血液净化科患者分组，分析了血液净化科护理工作中优质化服务的构建与护理效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
按随机数字表法将2016年6月-2017年5月90例血液净化科患者分组，实验组男29例，女16例；年龄22-78岁，平均（56.27±2.12）岁。慢性肾炎引起肾功能不全18例，13例高血压肾病，12例糖尿病肾病，2例其他肾病。对照组男28例，女17例；年龄23-78岁，平均（56.34±2.92）岁。慢性肾炎引起肾功能不全18例，11例高血压肾病，12例糖尿病肾病，3例其他肾病。两组一般资料无统计学差异。
1.2方法
对照组行简单化护理干预，实验组开展优质化服务。①心理护理和健康教育。大多数患者缺乏疾病保健意识，治疗过程可能会产生不良情绪。护士需积极与患者良好沟通，使其明确疾病发生原因、血液净化治疗必要性和预后，以帮助其建立治疗信心；加强家属对患者的陪伴和关爱，减轻患者心理障碍。鼓励病人参加娱乐活动，减轻对病痛和治疗注意力。②膳食护理。给予营养食物，注意蛋白质和维生素的适当补充，少食多餐，低盐低脂，并避免刺激、寒凉、油腻食物，根据体重变化进行饮食控制。③运动护理。鼓励患者通过散步等活动改善身体状况，增强免疫功能，但杜绝剧烈运动。④血液净化护理。告知患者血液净化原理、操作方法、治疗时间，合理选择穿刺血管，实现对管道的维护，以减少并发症。⑤改变护士观念和优化流程。护理人员定期开展优质护理服务培训，树立优质护理理念，使其以患者为中心，积极投入工作，创建温馨血液净化科环境和营造人文关怀氛围[2-3]。
1.3观察指标
比较两组患者对护理服务满意度；血液净化科室的环境质量、病房基础护理工作质量、人文关怀氛围（0-100分，得分越高则护理质量越高）；护理前后患者生活质量WHOQOL-100评分（0-100分，得分越高则生活质量越高）；血液净化治疗并发症发生率。
1.4统计学方法
SPSS18.0统计，计量资料予以t检验，计数资料则纳入χ2计算器进行检验，P＜0.05显示差异显著。
2结果
2.1两组患者对护理服务满意度相比较
实验组患者对护理服务满意度高于对照组，P＜0.05。如表1.
3讨论
血液净化科患者病程长，需要依靠长期血液净化来维持肾功能。基于对疾病和治疗状况的不了解，患者可能会出现各种负面情绪并影响血液净化治疗依从性[4]。通过开展优质护理，血液净化科护士可以改变传统观念，为患者提供人性化，系统性、贴心、周到安全的护理服务，加强心理护理，血液净化治疗护理，疾病和治疗宣教、膳食护理和运动护理等，可以帮助患者更好地了解自身疾病和提高血液净化依从性，并提高自我管理能力，促进预后和生活质量的改善[5]。
本研究中，对照组行简单化护理干预，实验组开展优质化服务。结果显示，实验组患者对护理服务满意度高于对照组，P＜0.05；实验组血液净化科室的环境质量、病房基础护理工作质量、人文关怀氛围优于对照组，P＜0.05；护理前两组生活质量WHOQOL-100评分相近，P＞0.05；护理后实验组生活质量WHOQOL-100评分优于对照组，P＜0.05。实验组血液净化治疗并发症发生率低于对照组，P＜0.05。
综上所述，优质化服务在血液净化科患者护理中的应用效果确切，可显著提升患者满意度，通过优化护理服务质量获得更好的护理效果，减少不良事件发生，改善患者生活质量，值得推广。
参考文献：
[1]郭焕开，陈小荷，刘彩玲，等. 优质护理干预在尿毒症继发性甲状旁腺功能亢进术后血液透析中的应用效果[J]. 中国当代医药，2017，14（15）：188-190.
[2]朱涛.序贯结肠透析联合尿毒清颗粒治疗慢性肾脏病伴高尿酸血症的临床疗效探讨[J].世界临床医学，2017，11（2）：86，88.
[3]黄静，林莉，谢香成等.腹膜透析患者自我效能与生活质量及负性情绪的关系研究[J].中国血液净化，2016，15（4）：211-213.
[4]宋艳红. 优质护理模式在尿毒症继发甲旁亢患者血液净化治疗中的应用[J]. 医药前沿，2017，7（19）：120-121.
[5]陈漫虹. 优质护理干预在尿毒症继发甲旁亢患者血液净化中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2016，22（23）：62-64.
论文作者:何日莹
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年2期
论文发表时间:2018/7/31
标签：血液论文; 患者论文; 实验组论文; 生活质量论文; 对照组论文; 满意度论文; 效果论文; 《中国结合医学杂志》2018年2期论文;