【摘 要】人常说：“话是开心的钥匙。”这说明语言对人的情绪，心理以及生理的变化都有着重要的影响，沟通是人与人之间信息的传递与交流。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进病人早日康复的目的，对病人实施有效的系统的护理，护士是医疗活动中医患沟通的桥梁，合理运用护患沟通技巧，是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键.
【关键词】语言沟通；非语言沟通；微笑服务
【中图分类号】R301.2【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2017）03-132-01
随着整体护理在我国的深入发展，以“病人为中心”的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
一、语言沟通的技巧
针对不同人群采用不同的语言，护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者，如何在工作中用适当的语言与患者沟通，得到患者及陪同人员的充分理解，对于开展护理工作十分重要。因此，护士应培养良好的语言修养，努力提高交流技巧。
1.重视和病人的初次交谈，第一印象很重要，良好的初次交谈能拉近护士与患者之间的距离，改善护患关系，有利于护理工作的实施。初次和病人谈话，语气要自然轻松，态度要和蔼，有耐心，认真解答患者及家属提出的所有疑问。关心病人，注意倾听
2.针对不同人群采用不同的语言。不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让病人充分理解，顺利地进行沟通。与小儿交谈时，应给予爱护抚摸。与老人交谈时，要和他们平等相处给予关心等等。
3.重视反馈信息的处理。工作中对患者所求应竭尽所能帮助解决。在护患沟通中应积极倡导“四多”，即多几句问候，让病人感到温暖；多几句解释，让病人感到舒心；多几次的巡视，让病人感到放心；多几次帮助，让病人感到满意。
4.尊重患者隐私，注意保密 护士应注意自己语言的保密性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如对癌症患者应采取保密暗示疗法，切忌在病人面前讨论，暴露病情的严重性。一位60岁的男性，2006年被查出胃溃疡中期，并做了手术。现在十年过去了，依然健在。这都要归功于医生、护士与家人的保密工作做得好，使他能以平和的心态积极与疾病做斗争，顽强地战胜了病魔。
二、护患沟通的方法和技巧
非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。
1.身体姿势：在与患者交谈时应保持前倾的体态，认真倾听他们的诉说，并适时作出肢体回应；平时与患者的交流要面对面、目光平视、距离适中，使患者感受到你对他的重视和关心。
2.面部表情：护士在与病人的沟通中应注意自己的面部表情变化，避免因不恰当的表情引起病人的猜疑和误解。微笑是一种特殊的语言—“情绪语言”，患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，减低患者的恐惧心理从而增强坚持治疗的信念。
3.触摸作为一种无声的语言是一种很有效的沟通的方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当病人焦虑害怕时，护士可以紧紧的握住病人的手，传递安全的信息，给病人安全感；当病人发烧时，护士将手轻轻的放在病人的前额，能使病人感受到关心；当病人情绪不佳时，护士可以应用触摸使病人安静下来。
三、营造温馨环境，实现环境治疗，住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的环境。
四、加强学习锻炼，提高自身素质，护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
结语
随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，患者的自我保护意识不断增强，许多护患纠纷的发生均与沟通障碍有着直接或间接的关系。护患沟通是护理工作中的重要环节，是防范医疗矛盾的重要手段。护理人员应该树立“以人为本”的思想，以增进患者身心健康为目的，做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者；努力提高自身的职业修养和业务水平，学习护理学、心理学、健康医学等理论知识，培养敏捷的思维能力和良好的沟通能力，恰当运用沟通技巧，加强与建立良好的护患关系，保证治疗顺利进行，更好地促进患者的健康。
参考文献：
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论文作者:刘晓梅,杨茜
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第3期
论文发表时间:2017/7/12
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