摘要：随着社会经济的发展，电能对人们的生活影响越来越多。但是目前我国在电费抄核收工作管理模式上还存在着一些不足之处，需要我们对其进行不断的优化和创新，对电费抄核收工作管理模式的创新进行探讨。
关键词：电费；抄核收工作；管理模式；优化创新
随着我国人民生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也与日俱增，加之技术的不断创新，为供电事业开阔新的篇章带来了挑战。电费抄核收是电力企业发展的基石，同时，电力企业的工作效率以及服务态度都是影响电费抄核收工作进度的重要因素，所以电力企业应当加强自身的电费抄核收工作理念以及服务态度来保证工作的顺利进行。
1电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
2电费抄核收的发展现状
由于电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，现如今很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。另外，电费收据也需要电费管理部门进行保存，要对电费回收和用户用电情况之间的联系进行检查，确保现金流和信息流之间的差异可以及时找出，对电费抄核收的工作管理模式进行优化。还有部分供电企业会结合自身的实际情况和相关的政策，创新电费管理的理念，基于传统电费管理模式进行创新，在有效适应社会发展的同时也尽可能满足了用户个性化的用电需求。其改变不仅是管理工作上，还有在供电企业员工的思想层面，所以供电企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为供电企业的进一步发展奠定坚实的基础。
3电费抄核收工作管理中存在的不足之处
3.1员工服务意识不够
在传统的电力抄核收制度实行期间，电力企业的员工不需要对用户提供较好的服务，因此员工的服务意识相对较差。但是在当前“两型两化”电费抄核收制度下，一些员工仍然没有改变传统的思想，仍然认为电力企业部门的工作人员不需要提供良好的服务，原先的观念没有转变，因此员工的服务意识仍然较差。在当前形式下，员工需要对市场的情况有一定的了解，尤其是对于抄核收管理人员来讲，会直接面对用电人员，并对其提供服务，如果员工没有良好的服务态度，就会影响到电力企业的正常发展。
3.2抄核收管理制度存在缺陷
由于传统的抄核收管理制度存在许多不足，现阶段急需对其进行优化与完善。管理制度存在的缺陷主要表现在：抄核收管理不能满足用户的需求，管理中的具体内容无法与现阶段的发展相适应，思想观念落后，创新意识不足，没有一个完善、科学合理的管理体系，从而造成在日常的抄核收工作中没有统一的标准，使工作处于混乱状态，导致工作效率低下。例如，在抄核收工作遇到问题时，工作人员无法根据统一的规定解决问题，一旦没有及时解决问题，工作的进度就会落后，从而会给企业带来经济损失。除此之外，电费核算和收费环节也存在问题，有许多电费无法及时到账，严重影响供电企业的经济效益。
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3.3电费抄核收工作缺乏细化管理
目前，供电企业电费抄核收工作面临的关键问题在于管理制度的不够细化，很多工作的开展会受到一定的影响。众所周知，电费抄核收工作是一项比较复杂的工作，其中抄表、电费核算以及电费收取三个环节是密不可分的，任何一个环节出现问题都会影响到其他环节的工作开展，对于工作的效率具有非常大的影响。但是供电企业目前在电费抄核收管理制度上还不够细化，除了每个工作环节的工作内容需要进一步细化，三个环节之间的联系也没有相应的细化管理，这就使得电费抄核收实际工作容易出现失误，导致工作效率低、电费回收不及时等，从而致使供电企业和用电用户之间的矛盾被激发，对供电企业的社会效益和经济效益产生了严重的影响。
4抄核收工作管理模式创新和优化措施
4.1转变员工思想
电力企业应当要培养员工的服务意识，转变员工的思想观念，让员工能够正确地对用电人员提供服务。要让员工意识到原先工作中存在的一些误区，要对现今的管理模式有充分的了解，打破传统制度中存在的思想，让员工能够树立自觉服务的意识。电力企业应当要定期对抄核收工作人员进行培训，提升其服务的质量，这样才能够为用电人员提供更好的服务。
4.2完善电费管理制度
电力企业应当大力创新电费管理制度，结合社会的实际发展情况以及企业自身的发展情况，对电费的管理制度进行改善。电力企业应当加强对电费抄核收工作人员的管理与监督，保证其积极地履行自己责任，为电费抄核收工作的顺利进行贡献微薄之力。同时，电力企业要加强电费抄核收工作人员的技能的提升，让工作人员掌握先进的电费抄核收技术，保证电费抄核收工作效率，促进企业经济的发展。电力企业电费抄核收工作人员的专业素养是决定电费抄核收工作效率的重要因素，电力企业应当对其提起高度的重视。
4.3细化电费抄核收工作和管理
精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，能够确保每项制度的有效落实执行。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。精细化管理也能够使得在电费抄核收工作的各个环节可以顺利进行，具体来讲就是做好每个环节之间的铺垫和互动工作。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。
结语
综上所述，电费抄核收工作管理对于电力企业来讲非常重要，加强电费抄核收管理工作有着很重要的意义，电力企业应当要在“两型两化”的理念下不断地进行创新优化，让这一模式能够发挥更好的作用，让电力企业能够更好发展。
参考文献
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[4]黄小敏.探讨当前电费抄核收的优化管理[J].科技创新与应用, 2016(35).
论文作者:殷秀芝
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 员工论文; 管理制度论文; 环节论文; 《电力设备》2018年第26期论文;