关键词：电力营销；业扩报装；规范管理
重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用，这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升，这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平，由于电力企业影响深远，所以一旦业扩报装业务质量不高，会直接降低社会的经济效益，因此相关部门一定要重视速率的提升，保证工作质量，这样一来才能从根本上提升经济效益。
1电力营销业扩报装的问题分析
1.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，没办法满足现代生活的日常需求[1]。所以为了满足更多业主的需求，开展业扩报装业务，这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说，现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益，尤其是该业务会受到不同原因的影响，导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态。
1.2业扩工程施工质量较差
根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷，正是由于这些缺陷的出现，会直接影响业扩报装业务的开展，相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理科学的规划方案，这样一来才能够降低损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，防止设计图纸或许理想化，而施工过程达不到设计理念和目的，增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此，为了能够更高效地开展业扩报装业务，保证工作质量，就一定要重视业务初期方案制定，根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程，保证在该过程中一旦出现问题，能够及时有效地解决并且应对，这样才能够合理解决供电企业过程中存在的问题，降低损失。
1.3项目相关创设、动工、查证等影响因素
当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候，在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量，尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节，每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位，这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后，为了确保整体的质量，应该在电力企业审核之后再进行施工，为了保证工程进展不受到影响，最关键的就是在第一时间进行图纸的审查，防止影响工程进度和质量，如果工程进入后期的竣工阶段，应该重视整改工作，这样才能防止被耽误进程，从而不会影响电力企业的整体服务质量。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
2.1加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
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2.2为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平
公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。
2.3提高业扩报装受理的质量
第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
2.4加强报装工作各环节的管理
第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
2.5完善电力业扩报装的管理
为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
3结语
规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，强化组织保障、规范服务行为、完善机制流程、创新营销模式。并且借鉴现在互联网的科技等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。
参考文献
[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界,2017(09):185-186.
[2]龚思如,高超,蹇思梅,费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.
论文作者:索龙格,路英伟,陈荟婷
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：报装论文; 电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 业务论文; 质量论文; 《当代电力文化》2019年11期论文;