摘要：电力信息化发展背景下电力营销抄核收是以“集约、智能、高效、专业”为方针，以“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”为指导原则，在依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄核收业务的基础上，优化抄核收业务管理模式，实现智能化抄核收业务应用，增强营销业务管控能力，提升优质电力服务水平。本文就如何在电力信息化发展背景下做好抄核收工作进行探讨。
关键字：电力信息化；抄核收工作；途径
1电力信息化发展背景下抄核收工作的特点
1.1操作流程
电力信息化发展背景下抄核收工作的操作流程从抄表准备、远程自动抄表、异常处理、自动核算费用、智能审核电费的准确度、确认后打印票据、银联代收、银行卡缴费、打印电费回执单、信息上报客户服务部。这项流程中，客户也可以去固定营业点缴费，再将票据交给客户服务部。对于特殊情况或未缴费的用户采取人工收费，再将信息上报客户服务部。因智能电费抄核收是进行集中处理的，所以并不需要统计和归档，有效地提高了工作效率，也使整个流程变得更加简便，用户进行缴费的方式也多元化。
1.2基本特点
电力信息化发展背景下抄核收工作是采用“集抄集收”的方式，将客户用电信息全部采集、覆盖和监控，是一项智能、简约专业的工作手段。“集抄集收”的抄核收手段将科技引入到用电信息采集中，大力提高了电费管理的工作效率。根据数据显示，智能电费抄核收的工作模式减少了抄表时间，也减少了相关负责人，有效地提高了电力企业人员的利用率。另外智能电费抄核收将相关负责人的侧重点放在电费催收、监控以及现场服务这三方面，优化了人力资源；智能集中的操作模式实现了一体化的缴费系统，用电客户在缴费这一块也有多样化的选择模式，可以通过银行卡、支付宝、微信等多种渠道进行缴费，取消了走收流程，也使用电客户的缴费简便化，也可以通过电话、短信等统一进行催收处理，在提高服务水平的同时也提高了工作效率；为实现智能电费抄核收，建立了相关的管理平台，使供电公司的营销、生产等各方面连通，优化电费缴费流程的同时，也提高了电力企业的经济效益；最重要的一点是，智能化电费抄核收，避免了人工抄表核算中会出现的错误，使核算更精准，且在进行异常处理时更及时，为用电客户提供了优质的服务，大力促进了电力企业的发展。
2电力信息化发展背景下做好抄核收工作的途径
2.1完善基础设施建设
随着国家电网现代化水平的不断提高, 电力基础设施不断完善，从而对电力企业的经营也提出了更高的要求。为了推进信息化发展，电力企业首先应该通过加大科技投入和资金投入进一步完善基础设施，及时购买营业抄核收工作所需要的一些设备，从而不断提高电力企业营业抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的过程中，电力企业可以使用信息化计量设备，完成数据的采集、核查工作，并且确保信息系统能够显示出准确的数据，从而才能满足用户的需求。同时，电力企业也可以通过采用大数据技术，对抄核收工作进行智能化评估，及时解决存在的各种问题，提高电力企业的服务质量。此外，电力企业要及时淘汰落后的旧设备，对电力企业的设备进行及时更新换代，从而能够有效提高工作效率。
2.2实现自动化抄表流程
（1）完善优化现有抄表流程，整合自动化抄表、示数复核等流程环节，实现现场补抄等工作。
（2）实现基于“互联网+”的现场补抄、周期核抄、零度户核抄等业务。针对现场核抄不到位、估抄冒抄的问题，通过使用移动作业终端，完善营销系统相关应用功能，实现现场补抄、周期核抄、零度户核查等现场作业行为和质量在系统中的闭环管控。
（3）业扩流程优化。提升为进一步保障抄表自动化效率，在进入抄核收一体化管理之前的新装、增容、变更等业务流程中，依据电费管理要求，加强电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。同时在业务流程信息归档后，对已形成的用户档案进行校验，形成档案层防火墙。通过优化前端业务，由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析。
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2.3实现智能化核算
（1）完善高低压电费智能审核规则库和点档案校验规则库，增加智能审核规则分级处理机制。
（2）业务人员依据用户的重要程度或者变更的参数，在抄表例日前开展电费试算以及审核工作，通过试算再次确认客户现场信息获取的有效性和计费参数的正确性，确保业务变更后电费计算准确，突破传统模式下对发生业务的客户必须逐户人工复核的核算瓶颈，提高核算效率和自动化水平。
（3）优化审核界面，对营销系统电价调整前台功能进行优化完善，强化电价调整的审核机制。
（4）进一步优化档案自动校验功能，实现档案的自动校验与预警，提前处理和解决影响算费的各类档案问题。
（5）完善电费审核异常问题的闭环处理机制。对异常问题进行分类，电量突增突减、长期零度户等重点异常问题自动触发闭环异常处理流程，加强异常现场核查力度，确保异常问题现场核实。
2.3积极拓展客户缴费服务渠道
（1）以客户为导向，不断创新和丰富缴费服务手段。巩固发展自有网点坐收、银行代扣、银行代收等行之有效、客户认可度高的传统型缴费方式，同时，加大营销项目投入，加快一体化缴费平台、95598 网站、自助缴费终端及POS机等其他新型缴费方式的建设和应用，实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”和城市5种、农村3种及以上可选缴费方式的拓展目标，实现居民缴费方式更加灵活、缴费渠道更加多样。
（2）建立电费回收预警机制，防范欠费风险。对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，要超前制定风险防范预案、客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，坚决杜绝发生新的欠费。为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置、实施预付费等多种手段，同时积极推广银电存单质押、用电备用金托管、履约保函等银电合作业务，有效防范欠费风险，确保电费及时足额回收。
3电力信息化发展背景下做好抄核收工作的效果
电力信息化发展背景下做好抄核收工作，供电企业实现了抄核收质的飞跃，不仅提升了营销业务水平，改善了服务，也确保了抄核收工作效率与经济效益，为人员提供了最精致、最优质、风险最低的服务。同时也提高了工作效率，为客户提供了最精致的服务，其中电费回收环节由于实行了电费预缴环节，使得客户能够提前续存电费，这样就确保了电费及时回收。
而且在电力信息支持下，用户可以通过多种渠道、多种方式来缴纳电费，例如：在线支付、微信支付、电费卡充值等，不仅方便了广大的用户，也最大程度地促进了供电企业电费的及时、高效、足额回收，全面提高了智能抄核收工作效率，维护了供电企业的经济利益。
最主要的是电力信息化发展背景下做好抄核收工作为供电企业节省了人力成本，供电企业无需借助更多的人力资源就能完成电费的抄核收工作，而且还能确保抄核收的精度与准确度，这都在一定程度上确保了供电企业的经济效益。
4结语
电费抄核收工作的实施质量，直接影响着我国电力企业的经济效益，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展具有非常重要的意义。随着经济的快速发展，电力技术也摆脱了传统束缚，迎来了智能化、信息化，通过推进电力企业营业抄核收工作的信息化发展，不仅能够提高自身的竞争力，还能提高抄核收的工作效率和服务质量。因此为了充分发挥电力企业抄核收工作信息化发展的重要作用，电力企业需要进一步建立科学完善的规章制度，不断提高管理人员的管理能力，及时发现并解决抄核收工作中存在的问题，为客户提供更加优质的服务。
参考文献：
[1]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销（下旬刊），2017(10).
[2]杨梅花.分析电费抄核收智能化管理措施[J].民营科技，2017(09).
[3]李君，供电企业精益化管理体系建设探析，企业改革与管理，2014/24.
论文作者:边宏亮
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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