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从国外Facebook、YouTube、Twitter的出现，到国内微博、微信的流行，许多人认为，社会化营销是伴随着这些社交媒体渠道才兴起的。其实不然，通过社交媒体渠道去定义社会化营销，是常见的逻辑谬误。 过去千百年来，大家都是通过口口相传影响身边的人进行消费。最直观的例子是，如果你正计划买一辆车，那么能够对你的购买行为起决定性作用的并非广告，家人或者朋友的意见更有影响力。 每个人都是一个自媒体，并且乐于与其他人分享自己的经验和看法，所以从这个角度来看，社会化营销古已有之。只不过，社交媒体渠道让个人这个自媒体变得更有效且更有影响力而已。 所以，社会化营销从来都是口碑营销，或者说口碑传播。想要做好社会化营销，就不能被平台和技术牵制，用户体验才是核心。 苹果就是在用户体验方面做得非常好的品牌之一。不论是苹果手机还是手表，在产品未上市前已经被广泛提及、关注、赞赏，拥有极高的曝光率，但其实，它并没有在任何社交媒体上开设账号，但已拥有大量粉丝。 从品牌营销的角度来讲，苹果的经验告诉我们，做好用户体验的基础仍需要围绕4P理论，即产品、价格、渠道和推广。 一个非常棒的产品，自然而然就会有传播力。而如果产品性价比高也能引发尖叫，比如小米，它的手机配置非常高，但却只卖一千块甚至几百块。而说到推广，即怎么样引发大众产生UGC，让他们能够自然而然地发出声音。这其中都包含着用户体验。 用户体验决定着当你拿到产品或者享受服务的时候，它是否能够让你产生口碑传播，甚至发展成为忠诚度很高的用户。 最近，我收到一份礼物，是飞利浦的电动牙刷。用户体验非常棒，放在玻璃杯里就可以直接充电，还有USB充电的旅行装。最特别的，就是卖家把我的名字印在牙刷上，让我“拥有”了这只牙刷。当我高兴地在朋友圈分享的时候，很多朋友都说要买，而关注点几乎都在名字的部分。 充满惊喜的用户体验，能够让社会化营销更有速度和深度。很多企业知道社会化营销很重要，也开始做他们认为的社会化营销，但他们其实只是在社交媒体上开账号、发布内容、互动或者举办活动、追踪KPI等等，最终都只是为了交代这个传播有没有效果。 但从长远来讲，任何一个品牌的核心竞争力，都在于品牌建设，让消费者喜欢你。威动营销WE Digital有一个非常核心的理念——把品牌传播与社会化传播结合在一起。从产品的开发到定价，再到包裹的包装，都参与进来帮助品牌打造强有力的用户体验。 比如在世界杯期间，杰士邦安全套设计了一款跟世界杯有关的包装。它定一个小铁盒，铁盒上的图案是各个国家的国旗。一方面它与热门话题息息相关，消费者有机会选择自己喜爱的包装；另一方面，大家也看不出买的是安全套，具有私密性又极具情趣。这个包装深受消费者青睐，在天猫的秒杀活动中，8分钟就卖掉了几千盒。 能让消费者记得并分享的产品或者服务，一定能为其带来意想不到的价值，品牌建设就需要通过用户体验创造价值。 但只是用社会化营销也不能做到品牌建设，最终需要在各种渠道上去做，因为线上的口碑传播得快而且远，而线下的口碑传播更可靠而且转化率更高。比如你与家人在家里的对话是没办法记录的，但产生的影响可能远远超过朋友圈的话。 社会化营销远不止建账号、发内容、玩游戏这么简单，重新认识社会化营销的用户体验更有助于打造品牌的影响力，也能够为广告代理商带来积极的影响。