马 莉
镇江新区姚桥社区卫生服务中心 江苏镇江 212136
摘要：目的：对门诊输液室中人性化护理应用及效果观察。方法：选取我院门诊于2011年12月—2013年12月期间收治的100例静脉输液患者，将患者分成对照组和观察组，每组各50例，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用人性化护理干预，比较两组患者的护理满意度以及对健康知识的掌握程度。结果：经护理后，观察组总满意人数为47例，总满意率为94%，对照组总满意人数36例，总满意率为72%，在对健康知识掌握程度方面，观察组掌握情况较对照组好，比较两组护理效果差异明显（P＜0.05），具有统计学意义。结论：针对门诊输液患者，采用人性化护理能够有效提高患者的护理满意程度，促进护理人员工作水平的提高，对提高门诊的服务水平具有重要的意义，在临床上值得推广和应用。
关键词：门诊；输液室；人性化护理；护理效果
在医院中，门诊输液室有较大的人流量，药物使用种类繁多，若护理人员不能做好工作安排，很容易出现护患矛盾，因此，做好门诊输液室的护理工作很重要[1]。近年来，我院在门诊输液室的护理工作中，采用人性化护理进行干预，在缓解护理人员繁杂的工作时，还有效促进了护患之间的关系。本次研究特选取我院门诊于2011年12月—2013年12月期间收治的100例静脉输液患者，对患者的临床资料进行回顾式分析，旨在为提高门诊护理工作提供些许参考，现就将有关结果作如下报道。
1资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院门诊于2011年12月—2013年12月期间收治的100例静脉输液患者，将其作为本次的研究对象，有男性患者49例，女性患者51例，患者中年龄最小的10岁，年龄最大的73岁，平均年龄（40.21±2.74）岁，将患者分成对照组和观察组，每组各50例，两组患者在性别、年龄等一般资料方面没有明显的差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者采用常规护理，在为患者进行静脉滴注时，遵守无菌操作，使用一次性注射器，对输液室进行常规消毒，认真核对药物、剂量，观察患者的输液反应，对出现的不良反应迅速做出判断，协助医生治疗。
观察组患者在对照组的基础上采用人性化护理干预，在输液前，向患者介绍相关疾病知识，提高患者对疾病的认识程度，同时教会患者如何预防相关疾病；在进行输液时，和患者进行沟通，了解患者的基本情况，告知患者相关注意事项，交谈时，语气平缓，充分尊重患者，同时，针对患者的疑问耐心解答；调节好输液室内的温度，不宜过高也不宜过低，对老年患者，为其准备毛毯或热水袋，存进手部血液循环，有利于输液，为患者准备杂志或报纸，转移患者的注意力；在穿刺时，态度和蔼、技术熟练，找到患者血管，采用快速、直接刺人血管法，以减轻患者的疼痛和不适，并与其聊天分散注意力，有效减轻穿刺时的疼痛，提高穿刺成功率[2]，尽可能一次成功，若第一次没有穿刺成功时，及时向患者道歉，在征得患者的同意后行二次穿刺或换人穿刺，在滴注时，密切关注患者的神情，若患者出现腹痛、冒冷汗等症状时，可能是不良反应，需要及时报告医生，及时更换药物；患者输液结束后，用棉签让患者按压针眼2—3min，让患者休息一段时间再离开，并告知输液后的注意事项，叮嘱患者输液处在近24小时内勿接触水，以免感染。
1.3 判断标准
我院自制护理满意度调查表，采取无记名形式，由患者亲自填写，护理评价分为满意、基本满意和不满意；同时调查患者对健康知识的知晓率。
1.4 统计学方法
对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计算两组患者的总满意率（含满意和基本满意）以及对健康知识的掌握程度，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取X2检验，对比用P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
经护理后，观察组总满意人数为47例，总满意率为94%，对照组总满意人数36例，总满意率为72%，在对健康知识掌握程度方面，观察组有48例掌握，对照组有38例掌握，比较两组护理结果差异明显（P＜0.05），具有统计学意义（详情见表1）。
表1 两组患者的护理结果比较[n=（例）%]
注：P＜0.05表示有统计学意义。
3讨论
门诊输液室负责全院各科门诊患者的输液、注射等工作，患者较多，向来都是各类护理工作中的重点。传统的门诊护理知识一味的强调门诊的布局以及护理操作，很容易忽视患者的实际需要，很容易使得护理人员和患者之间出现矛盾，发生纠纷。人性化护理干预是现代社会发展的结果，体现的是以患者为中心，从患者的角度出发，尊重患者的生命价值，使患者在生理、心理以及社会各个方面都处于健康的满足状态[3]。经人性化护理后，可以使患者充分相信护理人员，而护理人员也由于病人的信任而提高护理水平，同时，人性化护理的实施能够增强护理人员的积极性，为患者提供全方位服务的意识，而适当、适时的健康宣教，能够帮助患者掌握一定的疾病预防与认知程度。在本次研究过程中，观察组患者经人性化护理后，患者对健康知识的掌握程度大大优于对照组，且护理满意程度也高于对照组，人性化护理的优越性显而易见。
综上所述，从本次的研究结果来看，针对门诊输液患者，采用人性化护理能够有效提高患者的护理满意程度，促进护理人员工作水平的提高，对提高门诊的服务水平具有重要的意义，在临床上值得推广和应用。
参考文献：
[1]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2010，16（18）：61-62.
[2]孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.
[3]夏玉红.门诊输液室人性化护理的探讨及应用[J].中国医药指南，2012，10（10）：694-696.
论文作者:马莉
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：患者论文; 门诊论文; 满意论文; 对照组论文; 程度论文; 统计学论文; 两组论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;