希尔顿国际公司总裁谈品牌，本文主要内容关键词为：希尔顿论文,公司总裁论文,品牌论文,国际论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
问：希尔顿品牌的内涵是什么？哈瑞斯：这么多年来，希尔顿为旅客提供了舒适的居住场所，优质的服务等等，并成为世界上最受欢迎的旅馆品牌。这个大家庭背后有许多力量在支撑着希尔顿，如我们的销售团队，世界范围内的预约系统，以及提高希尔顿认知度的希尔顿奖励活动。不论你身处何方，希尔顿永远让你有家的感觉。
问：您曾经指出希尔顿的发展是“宁可保守而不能做错”，但是最近一段时间，酒店的数量却迅速增加了，包括３月在重庆、４月在巴黎的两家新店，如何保证其品质？哈瑞斯：重庆希尔顿是希尔顿国际集团的全资子公司它是我们在这个城市中的领头产业，它充分反映了我们高雅的情调与良好的接待能力。市场调研报告显示，重庆的消费者对此种宾馆很感兴趣。在巴黎，我们接手了一家位于议会中心附近的旅馆，这是对我们现有产业的一个很好的补充。由于巴黎地域广阔，这家旅馆既不会与埃菲尔铁塔附近的希尔顿旅馆之间竞争，更不会与位于国际机场的两家旅馆争夺客源。
问：怎样让那些被收购进来的酒店最快、最充分地展示出希尔顿的特征？哈瑞斯：去年４月，我们收购了Ｓｃａｎｄｉｃ酒店集团，现在与希尔顿酒店之间的品牌整合进行的很顺利，希尔顿曾经在丹麦有过一次合并经历。对有些旅馆，希尔顿必须对它们进行大幅度的整改以符合希尔顿的品牌要求。但Ｓｃａｎｄｉｃ旗下的许多旅馆不需要，它们仍可以保持原有的品牌不变，继续发展。
问：希尔顿如何在众多国家将酒店的自身风格同当地的具体特征结合起来？哈瑞斯：为了适应各个国家的风土人情，希尔顿在不同国家的标准有较大差异。我们知道，在马来西亚旅馆中适用的一些标准在西班牙却不一定合适。我们管理层一直在寻找各个市场的环境以及当地的风俗习惯，我们的目标就是为我们的旅客在各个国家或城市安排最舒适的住处。
问：希乐顿如何保证６０多个国家的几百家酒店都能够以“希尔顿”的形象出现？哈瑞斯：对每一家旅馆，希尔顿都有几条严格的质量检查标准。此外，我们会雇用一家外部公司检查每一家旅馆，从房间预定、入住、停留两至三天到最后结账，经历整个过程，最后给我们回馈。所有人甚至包括我自己都不知道现在哪家旅馆正在受到检查。除了我们这些内部有经验的管理团队检查外，外部公司的回馈再加上对每家旅馆１００位客人的调查问卷，才得出每月汇总一次的最终检查结果。所以，我们完全有能力保证每位客人都可以享受到高质量的服务。