郭建刚1 杨鹏2
（1.国网陕西省电力公司宝鸡供电司; 2.宝鸡先行电力电气有限责任公司）
摘要：随着电力客户用电规模的不断扩张及用电量的快速增加，用电客户对电力企业提出了更高的要求，在这一状况下进行电力大客户业扩工程项目管理尤为必要，科学合理的业扩工程管理能够保证电力能源的质量，对电力企业具有重要意义。
关键词：大客户；业扩工程；项目管理
随着时代的进步经济的发展，我国的电力客户对于用电量和用电规模及用电可靠性的需求越来越高，如何准确的将客户需求传递至供电企业内部，如何协同企业内部资源进行有效客户服务以及如何有效提升客户满意度评价等问题，都是供电企业提升服务能力，且能够有效提升企业服务质量的关键因素。电力大客户业扩工程正是供电企业这些服务能力的集中表现，因此加强电力大客户业扩工程项目管理，是实现企业增供扩销，全面解决客户问题，提升客户满意度的关键。
一、电力大客户业扩工程概述
1.1电力大客户的含义
电力大客户指的是用电需求非常之大，同时设备运转的负荷较高，用电量在电力企业的客户排行中相对靠前的客户，另外，还有一些单位特殊、要求特殊供电的客户。虽然电力大客户的数量对比客户总量来说比较少，但是大客户为电力企业提供的经济效益相对较高，电力企业应该重点关注这类客户。根据供电要求，这类客户可以按照中断供电危害程度分成特级、一级、二级重要客户和临时性重要客户。
1.2电力大客户业扩工程的概念
对于电力企业来说，业扩工程是一项比较重要的工作，包括业务扩充和客户工程。业务扩充是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及签订供用电合同、装表接电、建立客户档案的全过程管理。客户工程指的是由客户出资的新装、增容、用电变更工程及迁杆移线工程。包括对涉及局属资产变电站部分设备及所有客户侧设备的建设、安装、调试工程。
1.3电力大客户业扩工程的重要性
电力企业可以通过业扩工程与电力大客户保持良好的持续性用电关系，业扩工程的管理是否得当会直接影响到大客户与准大客户对电力企业的认知。电力大客户可以通过业扩工程获得更加安全、经济、科学的电力供应，保证日后生产中的可靠用电，进而获得更高的经济效益。
二、电力大客户业扩工程项目管理的问题
电力大客户业扩工程项目的管理比较复杂，涉及到多个环节，想要实施科学合理的管理手段，对于目前的电力企业来说，还是存在一定难度的。目前，我国的电力企业在进行业扩工程项目管理的过程中存在着一些问题：
2.1缺乏先进的软硬件
电力大客户业扩工程项目针对的是电力企业中的大客户和准大客户，但是实际的工程项目建设中，却没能体现出大客户的基本优越性。例如：电力企业虽然设立了专门针对大客户的服务办公室，但是实际的信息处理却没有单独提取出来与普通客户分开。这主要是因为电力企业并没有引进先进的软硬件，处理客户信息的系统过于单一；电力企业大客户户业扩工程尚未引入项目管理机制，客户工程项目管理仍停留在依靠口口相传的经验，即便有了先进的软硬件，先进的项目管理软件也无法发挥作用。
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2.2精细化程度低
近年来，我国电力企业的客户用电需求大幅度的上升，必须将电力大客户业扩工程项目进行细分，实施精细化管理。但是，客户工程管理精细化程度不高，管理方式也没有专门设置针对性的方法，以至无法适应当前经济发展形势的需求，精细化程度过低。管理精细化程度偏低的主要表现为：电力企业和大客户之间没有进行实时沟通，在第一时间了解客户的具体需求，缺乏信息资源的储备支持；项目计划和实际的工程实施效果并不完全一致，有些计划中的分项目没有落实，造成积压，导致业扩工程项目的实施进度也受到了影响；电力大客户业扩工程项目管理没有对业务进行具体合适的分类，管理时无法遵循合理的秩序，项目管理流程页无法确定。
2.3工作人员缺乏完善的营销理念
电力大客户业扩工程项目具体实施工作还要依靠工作人员进行，而工作人员的专业素质和营销理念会直接影响到项目实施效果和整体质量。所以，工作人员对于电力大客户业扩工程的影响是非常大的，但是当今我国很多电力企业的大客户业扩工程项目的实施员工都没有完善的营销理念，对于大客户和市场的认识程度相对较低，进而施工员工很难保证同心协力的项目建设。
三、加强电力大客户业扩工程项目管理的措施
3.1积极引进先进的电力大客户业扩工程项目信息管理系统
当今时代是一个飞速发展的信息时代，各行各业各大领域都在向着信息化、数字化、智能化发展。电力企业同样也在实现信息化的管理，电力大客户业扩工程项目的传统管理方式并不能适应时代需求，电力企业应该引进先进的业扩工程信息管理系统，实现电力企业大客户的统一化特殊管理，并与普通的客户区分开来，充分体现出针对电力大客户服务更加优越特殊。先进的信息管理系统能够在电力大客户业扩工程项目实施的过程中为大客户建立起一条专属的绿色通道，首要目的是为大客户谋利益，进而保持住电力企业的现存大客户资源，同时吸引潜在大客户资源，促进电力企业的飞速发展。
3.2完善管理模式
我国电力企业现有的电力大客户业扩工程项目管理模式相对陈旧，无法进一步实施电力大客户业扩工程项目，所以，电力企业应该积极地完善电力大客户业扩工程项目的管理模式。完善管理模式的主要手段有：建立大客户经理责任制，各个级别的大客户经理首先应该明确自身的职责所在，在开展电力大客户业扩工程项目期间，及时审核工程实施设计、确定方案、勘探现场并合理验收，完成全过程所有环节的服务；将电力大客户业扩工程项目的流程适当简化，有些可用可不用的施工环节可以直接剔除，减轻经理的负担；建立科学合理的奖惩制度，充分提高施工人员的积极性和责任感，保证电力大客户业扩工程项目管理能够有效开展。
3.3统一员工的营销理念
电力大客户业扩工程项目的工作人员若是能够统一营销理念，那么对于电力企业本身和大客户资源，工作人员便能进行相对客观的认识，进而在业扩项目实施的过程中，针对性会更加明显。统一工作人员的营销理念的方法就是全面提升工作人员的专业能力和综合素质，这样一来，在实际的电力大客户业扩工程项目实施中，工作人员才能站在电力企业的角度上考虑实际遇到的问题，有效约束自身行为。
结语
电力大客户业扩工程项目从分析其可行性开始，到工程建设计划、实施并验收的整个流程需要耗费大量的人力物力以及时间。为了有效提升电力企业的工作效率和经济质量，电力企业必须采取一定的措施加强电力大客户业扩工程项目的管理，保证有限的资源得到高效利用，保质保量的完成项目建设工作，提升大客户的满意度，实现供电企业的投资效益，充分提高供电企业的市场竞争力。
参考文献
[1]孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].上海电力.2011(04)
[2]沈雪清.刍议电力大客户的业扩工程管理[J].科技经济市场.2014(03)
作者简介
郭建刚，男，1979年8月，国网陕西省电力公司宝鸡供电公司，现从事营销部客户工程管理工作。
杨鹏，男，1979年10月，宝鸡先行电力电气有限责任公司，现从事电力设备的研发推广工作。
论文作者:郭建刚1,杨鹏2
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/25
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