国网河北省电力有限公司行唐县供电分公司 河北石家庄 050600
摘要：新时代背景下，供电所建设要合时代的需求，融入现代科技技术，加强供电所的良性发展。供电所属国家电网公司的神经末梢，具备感知市场、适应市场、稳控市场、开拓市场的特殊功能，是国家电网公司管理过程两端集约的执行归属区，是兑现承诺，履行责任，树立形象，彰显品牌，体现效率效益的具体践行者。强化供电所建设与管理是适应当代智慧城市建设、美丽乡村建设、智能化发展的必然选择。本文浅析如何做好“全能型”供电所建设工作。
关键词：全能型；供电所；建设符
引言
目前，国家大力的推进科技强国的建设，在新时代的背景下，电网系统建设也需要向智能化、科技化方向发展，构建“全能型”供电所是智能电网系统建设的最终目标。电是人们正常生活的基本保障，也是国家建设的基本保障，电力的应用极为广泛，在农业、交通运输、军事、医疗等方面应用广泛，没了电力的供应，将不能正常的运转，严重的回引发社会的动荡，造成社会恐慌。加强电力系统的建设，可以有效的提高人们生活水平。
1全面优化工作流程和业务流程
工作流程方面，一要下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”，辖区内客户提出任何用电或涉电服务需求，供电所均能受理。二要赋予权力，让供电所成为落实客户诉求的“总代理”，能够对上下左右、相关各方进行客户诉求的进一步流转分发。三要明确职责，县公司对供电所需求“大包干”，包括勘察、设计、施工，甚至能够实施客户资产代维护、能效管理，相关各方都要对供电所分发的业务起到及时的支撑与保障作用。业务流程方面，以落实工作流程为前提进行相关流程设计，努力精简优化，减少不必要的环节。
2“全能型”供电所建设
2.1进行制度变革，构建“全能型”供电所
传统的供电所建设中，供电所的管理范围狭窄，职能要求较低，而“全能型”的供电所的建设，要求供电所扩展业务和职能，加强供电所的业务能力。电网维护是供电所的基本任务，另外供电所还需要负责指标管理和客户诉求响应，这都是传统供电所建设的基本内容。而现代化的“全能型”供电所建设中，一方面，需要加强业务扩展、专用变压器报装等内容的建设，另一方面，建立电力设备代维模块，研究光伏并网，加强能效服务等业务的建设，这类新型业务的建设可以促进供电所得“全能型”发展。加强“全能型”与周边供电所的联系，实行“全能型”供电所带动周边供电所发展的“1+N”模式，强化供电所的“全能型”发展。
2.2在机构设置上优化
供电所是市场前端的主战场，是收集客户信息，服务客户需求，感知市场变化，探索市场规律，化解供需矛盾，直接体现效率效益的关键环节。应综合考虑地方特点，科学设置供电所工作机构。主要考虑工业园区、经济技术开发区、政治商业中心城区、社区和乡镇行政区域等因素确定机构设置，并按一定规模和所服务等级确定供电所配置级别标准，有针对性做好前端市场对接，同时考虑供电所管理层级的行政级别及待遇，做到高效服务。
2.3加强智能化的“全能型”供电所建设
“全能型”供电所的建设应该遵循新时代的发展要求，融入现代科技建设，加强“全能型”供电所的智能建设。目前，国家大力推进“互联网+”的发展模式，利用网络技术和计算机技术加强企业生产的科技性。在智能化的“全能型”供电所建设中，通过智能化的服务，扩展供电所得业务范围，提高服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将业扩办理、手持服务等进行终端化，加强资源的信息化管理，利用计算机技术，电子化各项电力业务，例如，用户续费、交费、开通账户等。另外，智能化建设，还可以加强网上交费的研究，利用现代支付手段微信支付、支付宝支付等开展便捷的交费通道，实现交费“指尖化”的智能发展。供电所还可以开通微信公众号，客户可以通过微信，向供电所提意见或诉求，供电所也可以通过微信，发布重要的电力更改消息，实现供电所服务的智能化。
2.4在业务流程上优化
认真研发智能化办公模块，分专业由前端到末端系统梳理，整合各类应用系统，集合到统一的协同办公平台，明确管理层级的身份界面，限时完成各界面业务流程，提高业务办结率。具体到基层供电所，突出在生产、营销和综合管理三项核心体系建管上优化流程，其他辅助性工作尽量由上级专业部门利用大数据系统分析、统计，提取必要的数据对基层加强指导，努力消除繁杂的过程管理。对流程操作设计尽量简单实用，充分体现后台处理理性周全，端口录入简洁直观，作业流程实施修订优化，避免推倒重来的做法，切实保证人员在更替过程中流程的有序衔接。对于基础资料健全完善，各专业部门应罗列清楚各自必备的资料台账目录和标准，应结合工作流程实际，需要用文字记录反映工作的形成资料台账，不需要的全部通过系统完成，彻底简化文字记录资料台账，切实为基层工作减负。
2.5培养复合型员工队伍
全面开展营配业务技能培训。组织台区经理、综合柜员完成岗位技能轮训。充分发挥各级农电培训场所的作用，加强掌上电力APP、PMS2.0、营销系统、用采系统、农电综合管理等系统的运用培训，根据业务需要开展光伏发电、电能替代、智能家居、节能电器相关知识和业务技能培训，孵化复合型员工。编制实用型培训教材及工具书。以营配知识、新型业务知识为重点，编制《台区经理工作手册》、《综合柜员工作手册》等培训教材、题库和学习计划，依托网络大学对台区经理、综合柜员进行培训，组织全员岗位轮训学习，坚持以自主学习、集中授课、轮训调考等形式为广大农电员工提供差异化知识培训，深入开展“天天练”、“周周考”、“月月赛”、“季度评”的活动，有效提升员工业务技能水平。推动青年员工职业成长。针对“全能型”供电所建设“高要求、高素质、高效能”的特点，做实员工职业规划，统筹调动员工职业发展相关方资源，制定青年农电员工职业发展规划，从“员工努力、公司尽力、家庭助力”三个方面，加快人才孵化速度，培养营配综合人才。
2.6“全能型”供电所建设实现网格覆盖，划分片区并实行台区经理管理
根据辖区的特点，供电所建设“网格化”管理，构建电力管理的大框架，实行小网格的管理方式。在辖区内划分片区，设置台区经理管理，强化“全能型”供电所的建设。一方面，片区的划分要依据用户的分布情况，合理的进行划分，另一方面，每个片区都配备一名管理经理，负责区域管理的大小事务，维护区域的正常运转，扩展电力市场业务，提高供电所的效益。另外，加强个片区经理之间的联系，利用区域经理之间相互协助的方式，提高电力服务的质量，提高“全能型”供电所建设。
结语
随着社会的发展，中国在计算机技术和网络技术的发展中，一直处于世界领先的位置，中国已经步入了新的时代，在信息化和现代化的发展背景下，供电所也需要对自身进行改革，适应新时代的发展。目前，在供电所电力系统的建设中，智能电网系统的应用逐步成熟，智能电网系统的发展也为供电所的发展指明了方向。智能电网背景下，大力推进“全能型”供电所的建设，从制度、管理、技术应用等方面加强供电所得信息化发展，实现“全能型”建设，提高供电所的效益。
参考文献
[1]陈延超.供电公司大客户信用评价及电费风险管理研究[D].华北电力大学,2015.
[2]岳野.廊坊供电公司节能减排效果评价研究[D].华北电力大学(北京),2016.
论文作者:刘玉峰,刘丽群
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/3
标签：供电所论文; 全能型论文; 业务论文; 客户论文; 员工论文; 电力论文; 系统论文; 《基层建设》2018年第33期论文;