摘要：图书馆作为公共文化平台，是读者得以实时阅读、快速获取知识的重要场所；现今我国绝大多数图书馆本身所具有的资源丰富，以人为本的服务管理特点极为明显，但与此同时在图书馆运营发展过程中，尤其是在读者服务期间仍然存在缺陷性问题，这也一定程度上对我国图书馆事业的稳定发展造成较大阻碍。接下来本文将对图书馆读者服务的特点、问题与未来发展进行一定分析，并结合实际对其做相应整理和总结。
关键词：图书馆；读者服务；特点；问题；未来发展
引言
近年来随着网络信息技术的高速发展，各种不同类型新媒体平台的出现几乎改变了各个行业领域运营发展模式。而从现实角度出发来看当今时代对图书馆资源以及服务管理形式也提出更高标准要求，为确保图书馆能够完全适应新时代发展要求同时最大限度发挥自身实质性价值作用，则必须做好读者服务工作，明确目前我国图书馆读者服务的特点，针对实际运营期间存在问题做好实时分析解决，以指明其未来发展方向。
一、当前我国图书馆读者服务特点分析
1、馆藏文献以及借阅形式的转变
当前我国图书馆读者服务特点即馆藏文献以及借阅形式已经发生明显转变，以往传统图书馆馆藏基本都是以纸质书籍来呈现，整体文献保存基本要占据极大空间，无论在日常管理或是实际使用后过程中，检索记录程序都极为复杂，且一旦书籍被读者频繁借阅，文献损坏几乎是不可避免的，这便又牵涉到文献修复，因此传统图书馆运维发展往往需要投入大量资金。但当前网络信息技术的全面发展和覆盖应用，使得图书馆馆藏文献已经逐步从纸质书籍开始向数字化、电子文献转换，其借助互联网构建图书馆信息管理系统，直接将读者服务与网络平台做对接，实现馆藏文献不占用实际空间（存至网络数据库中）同时有效规避文献损坏现象，最大限度降低了图书馆管理人员工作压力[1]。
与此同时，借阅形式的转变也是当前图书馆读者服务特点的直观展现，运用网络化信息技术完成借阅服务，可以保障读者借阅服务便捷性和时效性得以显著提升。且这也能够更进一步的拓宽图书馆读者受众，利用网络借阅方便部分特殊读者，比如残疾人士或病患者等，确保其足不出户便能通过电子设备借阅书籍，满足自身知识获取需求。但需要注意的是虽然网络信息技术直接改变了传统图书馆借阅形式，但在实际读者服务期间仍要保留传统借阅服务程序，以此真正达到满足不同年龄、不同阶层读者受众的多元化阅读需求。
2、借阅时间以及服务理念的新标准
借阅时间以及服务理念的新标准也是当前我国图书馆读者服务较为明显的特点之一，在以往传统图书馆运营期间，有着具体开馆以及闭馆的时间规定，借阅时间也因此会受到严重影响，针对读者服务也具有一定的时限性。而现今网络信息技术的出现，图书馆信息化系统的建设使得其借阅时间突破时间、空间限制，实现了真正的自由借阅，针对图书馆读者服务也可直接从读者需求角度出发而设置合理的优化借阅时序，以此有效提升图书馆读者服务效率。
图书馆读者服务理念也已经形成全新标准，实践期间基本按照以读者为中心，充分发挥图书馆自身服务价值作用为基础的形式，根据网络信息技术内容对读者服务指标做周期更新，加速信息流动自动化保障信息传递方式能够从手工操作向机读目录库操作转变。配合一体化服务体系，通过网络平台并根据读者自身阅读习惯和阅读兴趣分析，向其推送感兴趣的阅读资源；且这个过程中借助互联网信息技术相应图书还可直接面向社会做资源开发采集甚至数据库购买服务等工作，以此最大化提高读者阅读体验效果[2]。
二、图书馆读者服务期间存在问题
1、缺乏针对性服务管理机制
当前我国图书馆读者服务期间存在问题主要表现为缺乏针对性服务管理机制，大部分图书馆虽然是以读者为中心来开展进行相应服务工作，但由于没有专业的落实监督举措，部分细节缺陷未能及时予以分析解决，直接使得整个读者服务过程完全沦为模式化作业，无法察觉读者需求同时还会忽略读者反馈，严重拉低图书馆读者服务质量和服务效率。
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2、文献资料数量稀少
文献资料数量稀少也是目前我国图书馆读者服务期间较为常见的问题，部分图书馆不重视对文献资料的搜集、更新、整合等等，致使读者基本很难寻到自己所实际需求的资料，尤其部分研究性文献多数图书馆中都这一类文献书籍资源收集相对都极为稀少，根本无法满足不同读者群的差异需求；长此以往图书馆读者服务工作效果也会长时间不能达到预期，随时间推移对我国图书馆事业造成极为负面的影响。
3、图书馆内容资料范围不够丰富
图书馆内容资料范围不够丰富，随着全球信息化发展趋势下多源信息收集并拓展文献资料范围的模式，已经成为现今时代对图书馆运营发展的基本要求，但现实情况是多数图书馆存在内容同资料范围涵盖狭窄，整体收集拓展内容不够丰富的现象较为明显；严重拉低图书馆读者服务实效性。
4、图书馆资源整体利用率较低
多数公共图书馆以及高校图书馆虽然馆藏文献丰富，信息化系统建设也较为完善，但整体图书资源利用率仍然较低，造成这种问题出现的原因与大多数书籍与读者阅读需求不服导致长期闲置有一定关系，同时更与宣传工作的缺失有着直接联系[3]。
三、图书馆读者服务未来发展策略
1、建立健全的图书馆读者服务机制
针对图书馆读者服务未来发展策略，先要建立健全的图书馆读者服务机制，这个过程中必须结合图书馆读者服务特点和其所存在各种问题，明确开展读者服务的基础工作必须做好实时的图书馆核心业务参考咨询任务，更新传统服务理念，按照为读者提供必要知识导航的方法建立读者服务机制，并优化馆员考评和激励系统，以此不断提升读者服务质量。
加强文献资料服务布局设置，组构纸质文献与电子文献同等重要的复合型文献资料服务平台，为读者提供网络信息检索同时也将阅览室做实时开放，形成一站式读者服务模式，增加文献资料形态数量基础上，最大限度提高图书馆读者服务工作效率。
2、实时关注读者需求并优化信息服务模式
实时关注读者需求丰富并拓宽馆藏资源类型，以读者需求为导向周期性进行知识导航服务、信息检索方法等分项的引导宣传培训工作，突出多元服务意识来最大限度提升文献资源分布的合理性，并使其文献资料内容丰富性能够得到保障。
优化信息服务模式以全面提高图书馆资源整体利用率，利用信息化、数字化等网络信息技术使图书馆形成实体化服务于数字化服务并重的运营发展模式；在此基础上做好对图书馆从业人员自身信息管理服务能力的综合培养，以此为全面提升图书馆读者服务品质打下坚实基础；这也是未来我国图书馆事业能够高效、稳定、快速发展下去的前提条件[4]。
结束语
综上所述，通过对图书馆读者服务的特点、问题与未来发展分析，可以看出在现阶段时代背景下，图书馆要在平稳运营基础上充分发挥自身价值，则必须及时更新发展理念，积极改进读者服务方法，以读者需求为中心建立科学服务体系，才能使其功能作用完全得以体现，这也是我国图书馆读者服务水平能够不断提高的必要依据。
参考文献：
[1]薛路，俞亚军.公共图书馆读者活动“点单式”线上预约机制——嘉兴市图书馆“文化有约”案例分析[J].图书馆研究与工作，2019（10）：61-64.
[2]邹娅一.新媒体环境下公共图书馆宣传推广工作探析——以广州图书馆语言学习馆为例[J].贵图学苑，2019（03）：56-59.
[3]车琳娜，刘琳.基于网络环境下医学高校图书馆读者服务的策略研究——以黑龙江中医药大学图书馆为例[J].智库时代，2019（38）：127-128.
[4]张莉红，解登峰，王娟，张展.社会读者对高校图书馆对外服务需求的调研——以中国海洋大学图书馆为例[J].才智，2019（21）：224.
论文作者:杜雪慧
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：图书馆论文; 读者论文; 文献论文; 文献资料论文; 信息技术论文; 需求论文; 网络论文; 《基层建设》2019年第31期论文;